常見問題 - 墊腳石

我想詢問書籍或文具商品店內是否有庫存或價格等查詢，請問要如何詢問? 首頁 常見問題 常見問題 1.請問墊腳石的營業時間? 墊腳石各門市因地區性營業時間略有不同，但大部份的營業時間為早上十點至晚上十點。

更詳細的門市資料，歡迎利用網站上「全台據點」查詢。

2.墊腳石的退換貨服務方式? 若您購買到非人為損害之瑕疵商品，請您攜帶完整瑕疵商品(含贈品)、購物發票，於消費日起7日內，至原購買門市，服務同仁將非常樂意為您服務。

若您當日是以信用卡結帳，需請您一併攜帶該筆消費簽帳單與該張信用卡，以方便退換貨商品處理。

備註:因特殊性商品基於不同層面考量，僅接受瑕疵換貨，不接受退貨：①個人衛生商品:如衛生用品、內衣褲、彩粧類、襪類等商品。

②智慧財產權商品瑕疵或缺頁:如書籍、雜誌等(僅提供同一商品做更換)。

③消耗性商品:如電池、筆類、筆芯、美術紙品等商品。

3.如何購買墊腳石商品禮券? 您可以到全台墊腳石門市服務櫃檯購買，建議您可事先透過電話聯絡門市確認禮券庫存，以節省您寶貴的時間。

相關禮券規範請參考網站上「禮券專區」。

4.墊腳石門市是否可使用國民旅遊卡呢? 目前墊腳石全台11家實體門市皆為「國民旅遊卡」特約門市，凡公務人員持國民旅遊卡消費購買「圖書」或「文具」皆可獲休假補助費補助。

建議您可透過「國民旅遊卡網站」查詢配合國旅卡特約商店的墊腳石書店門市。

5.如何成為墊腳石的特約商店? 為讓購物優惠更能回饋至每一位墊腳石忠實顧客本身，墊腳石已全面升級為樂購卡紅利點數會員制，因此即日起不再簽訂特約商店，造成顧客不便懇請見諒。

6.墊腳石是否有提供刷卡或多元支付服務? 墊腳石全省門市皆提供刷卡服務(含銀聯卡)、Applepay、AndroidPay、SamsungPay和悠遊卡支付方式，歡迎多加利用。

7.我想詢問書籍或文具商品店內是否有庫存或價格等查詢，請問要如何詢問? ﹝方式1﹞建議您可直接撥打欲詢問的墊腳石門市電話，「全台據點」查詢門市電話。

﹝方式2﹞或是透過「聯絡我們」提供商品資訊(如：書名、出版社、書籍國際條碼等)，顧客服務中心將盡快請相關門市查詢，並以MAIL或電話答覆您。

8.當我開車大量採購時，墊腳石門市是否有提供免費的特約停車場? 墊腳石為提供便利的消費模式，目前部份門市有提供特約停車場服務，因地區性的不同，當日消費單筆滿500或1000元以上(以當日發票為憑)，即可享有消費當日一小時的免費停車服務，建議您若有開車計劃可預先撥打欲前往之墊腳石門市詢問服務人員確切的特約停車場所在位置。

☆提供特約停車場服務之墊腳石門市如下:台北市:台北許昌門市。

桃竹區:中壢旗艦門市、中壢生活館、中華門市。

中南區:員林門市。

9.請問會員卡(樂購卡)遺失該怎麼辦？如何補卡？點數會不見嗎？ 本人可攜帶身分證明文件至全省墊腳石門市辦理補卡，需酌收工本費30元，卡片補發完成後，原舊卡點數將為您轉入新補發的樂購卡中，即原舊卡失效。

(提醒您，舊卡紅利點數移轉至新卡需等候約15個工作天。

) 10.想詢問會員卡(樂購卡)適用門市 台北市地區:重南店、許昌店、士林店新北市地區:淡水店桃竹地區:中壢旗艦店、中壢生活館、桃園中華店、新竹店中南部地區:台中旗艦店、員林店、嘉義店 11.請問個人是否可多申辦樂購卡? 樂購卡僅限一人以身分證作判別對應一組會員卡號，為確保會員權益，一人限辦一次會員資格，不得轉讓或重複申請。

12.沒帶樂購卡是否可累積或折抵當筆的交易金額? 若您未帶樂購卡，可請您向櫃檯服務人員報行動電話或身分證字號，本次消費皆可累積。

但為了為護會員權益，若需要折抵本次您消費的金額必須持樂購卡消費方可享折抵服務。

13.請問紅利點數折抵有上限嗎? 樂購卡紅利點數一律折抵為您當次單筆消費金額的10%，若您的點數餘額不足消費金額之10%則以最高可折抵上限之點數金額做為折抵。

14.在墊腳石購物網購買之商品，是否可拿到實體門市辦理退換貨? 於墊腳石購物網購買之網購商品恕無法於實體門市辦理退換貨〈網購相關退換貨細節，請依墊腳石購物網公告為準〉。

15.請問購物網的售價或活動與實體門市不同嗎? 目前部份商品價格、活動僅適用於購物網，請以購物網公告或活動說明為主；若墊腳石實體門市之商品價格及優惠活動有任何變動或更正，請以實體門市公告為主。

其它問題 1.消費過程中，我要如何提供服務讚美、建議或讓您覺得不滿意時，該如何反應? 建議您可反應給該門市之店長或撥打客服專線或利用本網站上「聯絡我們」的方式告知我們，以利我們檢討及改進。

2.若有相關的合作提案想與墊腳石通路合作，請問要如何聯繫? 歡迎您透過「聯絡我們」提供合作企劃草案(如：商品圖檔、活動介紹、官方網址…等)，顧客服務中心將轉呈相關單位，如有合作機會，將由負責單位主動與您聯繫。

3.墊腳石是否有開放加盟? 目前墊腳石所有的營業門市都為直營店，尚未開放加盟。

4.為什麼持樂購卡至埔里門市，無法使用紅利點數累積與折抵? 很抱歉!目前埔里門市尚未與系統整合，若您持樂購卡至埔里門市仍然可享有VIP優惠。

5.樂購卡卡務會員中心專線/客服信箱、服務時間? 樂購卡卡務會員中心03-4255116歡迎您可多利用官網的【聯絡我們】，服務人員將會於一般正常上班時間盡快回覆。

服務時間為週一至週五【09:00-12:00】【13:30-18:00】週六、日與國定例假日休息。