知識~ 進得去(整理SOP、FAQ) | 台灣數位xms+

人才，是公司的關鍵，因為有經驗，可以解決問題! 知識管理，目的就是將這些珍貴的經驗記錄，變成具體、可隨時取得的重要資訊。

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  甚麼是經驗?舉例來說 這件事要怎麼處理? 首先...接著...其中要特別注意的是...(江湖一點訣)，這些有條有理的做法(SOP)，就是過去經驗累積後的精華。

  這個問題該怎麼辦? 解法就是...，這就是FAQ。

  如果這些經驗可以被記錄，很多事情與問題就有所依循，遇到交接或需要互相支援時，就可以更順利!   只是...要記錄這些經驗並不容易! 除了隨時隨地發生且瑣碎之外，大部分的知識管理系統也沒有針對SOP與FAQ的應用而設計，工欲善其事卻缺其器，又沒有簡單可行的「制度」與「策略」，導致大部分公司推動知識管理的成果不如預期。

    解決方法很簡單，就是抓住「先求有再求好」的原則，接著，再守住以下3個重點就過關囉! 抓住寫的時機 工作時，邊做邊記錄，「順便」寫下來，降低門檻。

  照著做 「照著做」是持續優化關鍵! 有用才會遇到問題，遇到問題就可以改善。

就像製程一樣，不可能一次到位，從每次的生產過程中持續優化。

  政策推動 一個星期內，每個人要寫1 篇，主管一定要宣示決心，重視且持續追蹤2~3個星期，減少大家觀望的態度。

  [Q&A] Q1.文件，需要審核嗎? 可以視需求，由主管「主動」瞭解，減少錯誤的經驗不小心被記錄與傳遞。

但不要開啟系統的審核功能，因為這會嚴重阻礙紀錄與優化的流程，並陷入傳統知識管理2大難題: 知識進不去 進去的知識，不合現況或不完整   Q2.ISO等嚴謹的文件，要怎麼做? 這類嚴謹且不常變動的文件，可以跑 km+中審核流程，並用「維護清單」的功能，定期維護。

重點 × × 複製檢核清單 loading... × × × 關閉 × loading... 上一篇下一篇 討論筆記(0)常見Q&A(1)詳細 未登入或權限不足! × 編輯FAQ loading... × 移動FAQ loading... × 編輯FAQ類別 loading... × 匯入FAQ loading... 位置 知識庫目錄總覽知識管理(km+)km+應用~知識管理與教材庫 資料夾名稱 km+應用~知識管理與教材庫 發表人 陳昱錡 單位 台灣數位 建立 2019-03-2716:41:40 最近修訂 2019-10-2207:20:26 版本 20191017 瀏覽 1,989 ©Copyrightsince2017byFormosaSoftCorporation. Allrightsreserved. 隱私權服務條款 × 隱私權 關於隱私權保護政策的適用範圍 隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。

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