電商崛起！電子商務是什麼？新型態電商揮別傳統經營思維

1990 年代，亞馬遜（Amazon）、eBay 許多知名跨境電商平台崛起，使電子商務不再只侷限於公司間資料的傳送，各產業開始在網路架設銷售平台，經營型態更可以 ... 電商崛起！電子商務是什麼？新型態電商揮別傳統經營思維PublishedbyCOMMEET|Chrison2021.10.012021.10.01 全球疫情持續延燒，多數民眾選擇利用網路購入日常生活用品，避免外出採購導致群聚，使得電商猶如異軍突起，也讓實體店面業績大受打擊，即使國內疫情明顯降溫，電商仍蓬勃發展，且逐漸形成競爭市場。

以下剖析了電商的優劣勢與經營模式，帶大家實際了解何謂電商，並接軌現今的熱門趨勢。

文章目錄 電商是什麼？ 電商的優勢 電商的劣勢 電商經營的關鍵策略 電商是什麼？ （PhotoSource：Shutterstock） 近期常聽到的電商，其實是電子商務（E-Commerce）的簡稱，根據經濟部商業司的定義而言，任何經由電子化形式所進行的商業交易活動，包括網路購物、供應鏈管理、電子交易市場等，都可以稱作是電商。

電子商務最早可追溯至1960年代，企業開始以電子文件的形式交換資料，無紙化交易架構也逐步成形。

1990年代，亞馬遜（Amazon）、eBay許多知名跨境電商平台崛起，使電子商務不再只侷限於公司間資料的傳送，各產業開始在網路架設銷售平台，經營型態更可以分成B2B、B2C等多種模式，除了拉近與消費者的距離，也改變了以往的生活樣貌。

由於網路的普及化，電商的範疇正式擴大至物流、倉儲管理、金融等多樣化的領域，然而，該如何在激烈競爭的電商市場佔有一席之地，其實從優劣勢中分析出合適的經營模式，穩固基礎才是關鍵。

電商的優勢 （PhotoSource：Shutterstock） •不受空間地域限制 過去經營實體店面，都必須考慮地段、店租等問題，而電商最大的優勢就是克服了空間和地域的限制，藉由網際網路，經營者能夠在世界各個角落拓展業務，吸引遍及全球的客戶。

此外，產品的展示不再受限於實體店面的大小，不僅商品類型可以更加豐富多元，也能提高顧客的消費意願。

•全年皆是營業日 傳統的實體商店通常會有營業時間的限制，若遭逢天災，生意將是一落千丈，即使是選擇24小時營業的店家，也必須負擔額外的人事成本，電商則有效解決了時間上的問題，365天都能是營業日！除了節省水電費、保全管理費等固定成本，也大幅降低不可抗力的營運風險。

•詳細掌握顧客樣貌 電商主要是依賴會員註冊制度的網路平台與消費者互動，所有的消費明細和聯絡資訊可以被完整收集，而這些資料可轉化為銷售數據，透過數據分析，可協助商家判斷客戶的購物習慣與偏好，進而達到精準行銷。

電商的劣勢 （PhotoSource：Shutterstock） •商品實體與照片有落差 顧客在電商平台消費，大多只能透過廠商提供的照片以及文字描述來了解產品，有別於實體商店，顧客能親自確認材質、顏色等細節是否符合需求，不過為了解決資訊不對稱的痛點，許多電商平台提供360度環物攝影，降低消費者的疑慮，並建立完善的退貨機制，培養顧客忠誠度。

•等待物流運送時間 利用電商平台消費還有一大劣勢：顧客無法第一時間拿到商品，還得另外等待物流配送的時間、負擔額外的運費，倘若配送時間過長，或是商品在運送的過程中有任何損傷，皆會降低顧客的消費滿意度，也會影響品牌商譽。

•平台流量經營不易 對於小規模的電商而言，獲得穩定流量其實非常不容易，不過談到電商的經營，絕對不可忽視「網站流量的轉換」，流量其實就相當於實體店面的客源，雖然小型電商無法像知名電商平台有足夠的廣告預算，或者是與網紅合作宣傳拉抬業績，但是積極地善用社群、內容行銷，也能助攻流量成長。

電商經營的關鍵策略 （PhotoSource：Shutterstock） 評估目標市場與競爭對手 在任何商業模式中，深入市場分析是成功的不二法則，不論是初次創業或轉型，透過競業分析鎖定目標客群，除了能了解市場生態、掌握競爭對手，也有助於營運策略的制定。

另外，可以利用Google趨勢了解產品未來的發展性，拓展更多產品銷售空間，打造更完美的電商藍圖。

提供良好的消費體驗 官方網站可以說是電商的門面，獨具巧思的UX、UI設計，能幫助消費者輕鬆地往返各個頁面，提升購買意願。

此外，建立完整的售後服務流程，也是消費體驗很重要的環節，利用即時客服、退換貨保證消除消費者的不確定感，並記得鼓勵消費者留下評論，增加獲客條件。

精準的品牌宣傳 網路平台的銷售模式，容易使消費者對商品產生疑問，可是不像實體店面有店員能為顧客即時解答，這時運用部落格或其他社群媒體，針對產品內容撰文回答，能補足無法互動的問題。

假如你的廣告預算足夠，可以透過媒體的力量，將品牌傳遞給更廣泛的群眾，或是與公眾人物、YouTuber合作進行口碑行銷，讓品牌影響力放大，吸取更多的流量。

挑選優質物流公司 疫情促使即時物流的需求急速攀升，但是超過50%的消費者，只願意花最多兩天的時間等待物流，這顯示消費者除了追求產品的品質，也開始要求收貨時間，因此配合優質的物流公司，能助你的電商事業一臂之力，也可以提供顧客更高質量的服務。

（延伸閱讀：疫情重塑消費者行為，2021台灣消費產業的機會與挑戰） 疫情之下，電商也許是新的轉機，不過網路的無遠弗屆，也意謂著市場相當競爭，希望透過本篇文章的整理，幫助大家釐清電商的經營樣貌，不再盲從跟隨這股熱潮。

既然實體商店轉型電商不容易，建議各位從不同切角思考，結合創意與品牌價值，才能在後疫情時代嶄露頭角。

文／ChrisTsai｜COMMEET編輯群 Related Categories: 數位轉型 Tags:後疫情時代數位轉型趨勢 1Comment 電商時代崛起，實體店面如何快速轉型？-店面如何轉型成電商 ·2022.03.18at17:31 […]https://go.commeet.co/blog/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B/%E9%9B%BB%E5%95%86/#a[…] 發佈留言Youmustbeloggedintopostacomment. 搜尋 搜尋關鍵字: 熱門文章 【發票收據常見問題Q&A】發票遺失怎麼辦？哪些憑證可向公司報帳？ 【人資管理指南】居家辦公有哪些要注意？勞動部相關法規整理包 如何制定公司內部費用請款流程？企業報帳核銷時常見的挑戰為何？（範本免費下載） 【國外、國內出差旅費報支指南】膳雜費篇：有哪些費用可以報支？如何報支？ Excel公式、功能基礎教學#1｜教你製作簡單記帳表（免費下載範本） 【公司零用金管理指南】零用金是什麼？如何有效管理避免代墊產生的勞資糾紛？（免費下載：零用金管理辦法範本、合法收據憑證示意圖） 何謂FinTech？科技串聯金融生態圈，驅動數位創新應用服務 國內外出差旅費如何報支？有哪些費用可以報支？出差旅費報支要點懶人包 公司管理、人資、財務必看！一次搞定「出差管理辦法」同場加映：下載【出差辦法及表單】範本 差旅回國隔離檢疫要幾天？隔離期間支薪嗎？疫情期間出差你想問的勞資Q&A都在這！ 標籤COVID-19 SaaS 企業簽單 企業運營 出差要點 品牌再造 品牌轉型 員工動向追蹤 員工福利 員工體驗 商務旅行 商務旅行趨勢 商務泡泡 差旅管理 差旅費用 差旅費用管理 差旅體驗 後疫情時代 成本控管 成本管控 數位化 數位轉型 數位轉型實際案例 數位轉型工具箱 數位轉型案例分析 數位轉型趨勢 數位轉行趨勢 新創大禮包 旅遊泡泡 用戶體驗 疫情動態 疫苗護照 管理要點 經濟泡泡 虛擬信用卡 遠端辦公 防疫攻略 顧客體驗 風險管理 RelatedPosts 數位轉型 行動支付是什麼？別再將電子支付與第三方支付搞混！3分鐘帶你了解差異 近期本土疫情再次加溫，台灣行動支付的普及率持續成長，國發會更提出20Readmore… 數位轉型 DeFi去中心化金融是什麼？區塊鏈衍生技術－DeFi打開金融新疆界 區塊鏈技術應用在金融領域迄今，最受矚目的莫過於以比特幣為首的加密貨幣，Readmore… 數位轉型 後疫情時代數位支付成日常，一次看懂未來趨勢！ 我們現在正處於後疫情時代，疫情對消費者和各行各業都產生了巨大的衝擊，加Readmore… 訂閱電子報送出 功能特色 企業虛擬信用卡 費用申請與報銷 費用政策管理 差旅管理 國內交通 財務儀表板 關於我們 Blog 客戶成功案例 客戶專屬優惠 關於COMMEET Tripressoholdings JoinUs 投資人關係 合作提案 服務支援 常見問題 實用秘笈下載 30天免費試用 聯絡我們 服務條款 隱私權政策 服務時間：週一～週五09:00-19:00 電話：02-2567-8022 Email：[email protected] Copyright©2022TripressoHoldingsInc. Allrightsreserved. 歡迎訂閱COMMEET電子報！ 除了提供最新的產業趨勢，更有豐富的企業經營懶人包！ X 填寫以下資料，即可兌換免費試用及系統導入費最低0元軟體訂閱費最低5折優惠 公司名稱*員工人數*1-50人51-100人101-150人151-200人201人以上聯絡人姓名*聯絡人電話*聯絡人E-mail*您想在COMMEET訂購哪些產品呢？(可複選)*機票國內訂房國外訂房計程車高鐵其他(請填寫)其他項目送出 × 如您有任何問題，歡迎與我們聯繫。

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