常見問題 - 燦星旅遊

報名時，請務必註明正確之旅客護照中英文姓名，以免機票開出姓名有誤，耽誤您的行程。

計劃票可累積哩程嗎？ 本票種不保證可累積航空公司哩程數，也無法 ... 首頁 常見問題 往前 往後 常見問題 計畫票 國際機票 自由行 國外訂房 國內訂房 什麼是計劃票? 即最便宜之國際機票，只要您儘早安排規劃您的假期，即可讓您輕鬆以單人成行價格享受團體開票的價格，成行率高，通常於出發前七天確認湊足10張即能開團體票，享受團體票的價格了。

有沒有特殊規定? 本機票為10人以上團體來回經濟艙機票。

來回程皆不可更改日期、班機，開票後無法辦理退票。

小規定，大優惠。

我已向航空公司訂好機位了，可以利用燦星旅遊的優惠票價嗎? 不適用。

此機票機位需由本公司統一處理，機位不由本公司取得者不適用此票價。

報名時，請務必註明正確之旅客護照中英文姓名，以免機票開出姓名有誤，耽誤您的行程。

計劃票可累積哩程嗎？ 本票種不保證可累積航空公司哩程數，也無法保證可提升艙等。

訂票後要如何取票呢？ 計劃票於出發前統一由專人送票至桃園國際機場辦理登機手續，旅客僅需帶相關證照於飛機起飛二小時前到達機場即可。

同行者可以指定座位嗎？ 本票種因依作業關係，由航空公司依旅客英文姓名排序開票劃位，故無法指定座位。

網頁上票價有分經濟K跟經濟S，有何不同呢？跟搭機座位有關嗎? K、S…等英文碼是航空公司制定票價時之指定艙等的代碼，所以它們跟票價有直接關係，每一種指定艙等都有其限量，若訂位時訂不到該指定艙等的機位，就表示您無法享有該票價之優惠；雖同樣都是經濟艙，但跟搭機座位無關，搭機座位多半是由機場的服務人員在旅客劃位時負責調度安排。

同樣都是上海的來回機票，搭的航班同樣都是長榮航空+東方航空，為什麼票價會不一樣? 這是因為出票制價的航空公司不同的關係，例如：若是長榮航空制定的票價（開出來的機票票號是695xxxxxxxxxx），則必須遵守長榮航空針對此票價所指定的長榮航空的訂位艙等及東方航空的訂位艙等、與相關的票價規定；若是東方航空制定的票價（開出來的機票票號是784xxxxxxxxxx），則必須遵守東方航空針對此票價所指定的長榮航空的訂位艙等及東方航空的訂位艙等、與相關的票價規定；所有大陸線的連程票都可以此類推。

我買了來回機票，可以先使用回程票，再使用去程票嗎? 不可。

旅客必須依照機票搭乘聯的順序使用，如未按順序使用航空公司有權利拒絕受理。

我己經訂位了，要怎麼取票呢? 若開立的機票為電子機票，可選擇到店自取、傳真、電子郵件傳送方式。

其餘票種可選擇到店自取、桃園機場取票、或掛號郵寄(郵資費用由本站自行吸收)。

若您選擇到店自取方式，則請於取票前事先聯絡您的承辦人員正確的取件時間。

買孩童票及嬰兒票的年齡限制是幾歲呢？ 已足2歲且未足12歲的小朋友才可以購買孩童票，未足2歲則可購買嬰兒票，此年齡限制是以搭乘日當天為準。

但若選購的是來回票，而去程日雖未足12歲，然回程日已足12歲時，須依各航空公司之規定計價；有的航空公司僅以出發日為準，有的航空公司則規定必須買一本去程的單程孩童票，及另買一本回程的單程成人票，但這樣兩本票價合計下來若高於成人優惠票價時，不如直接選購成人票。

我沒有信用卡也可在網站上訂位嗎? 可以的，您仍可於本站完成機票訂購，進行至付款動作時，請選擇使用使用ATM自動提款機轉帳付款或現金付款。

機票己經開了，可是臨時有事，可以轉讓給別人嗎? 不可以轉讓，因機票為具名的有價證券，開票時皆已載明旅客姓名，使用時均須核對機票上之旅客姓名。

我開票了!臨時有狀況不能成行，能夠退票嗎? 目前部份航空公司促銷票種開立後一律不受理退票；且部份航空公司票種因故未搭程也未取消訂位(NOSHOW)者，也無法辦理退票。

各種促銷票及專案特惠票則限全程未用才可辦退，一般旅遊票及年票則依一般之退票規定辦理，但已使用部分行程的退票之剩餘價值多半極少甚至無價值；一般退票作業需時約四個月，但中國民航、美系、及歐系等外籍航空之退票需時較久，約需八個月至一年。

請看國際個人機票退票辦法 什麼是"兵險費"?女生也要付嗎? 因應美國911事件影響各家航空公司自2002年10月1日起每張機票均須隨票收取兵險費！凡2003年10月1日起開立任何航線機票將額外徵收兵險費，以航段計算，包括所有大人(不分男女)、小孩、嬰兒均須支付兵險費，若有國內航段接駁國際航段亦須支付。

我的小孩要到美國去，但沒有成人陪同前往，可以嗎？要不要辦理什麼申請手續？ 答、未足12歲之孩童獨自出國而無成人陪同前往時，須依各航空公司之規定開立ＵＭ票，ＵＭ票價則須另依航空公司之規定（不適用一般的孩童票價），且必須至航空公司之票務櫃台辦理ＵＭ申請書，只要是未足12歲的小孩都必須開立ＵＭ票，各航空公司對於單獨成行者的年齡限制、及票價之計算方式與規定各有不同，基本上，若未足16歲之青少年或小孩要單獨成行，都必須另向航空公司洽詢。

一般而言，小孩單獨成行須開立ＵＭ票，兒童或青少年單獨旅行補充說明 使用電子機票需要注意什麼？ ．收據帶到機場：前往機場辦理登機手續時，請記得將電子機票收據帶到機場，比較保險。

．更改訂位記錄收費規定：機票一經開立，如欲更改機票訂位記錄時，請聯絡原開票之客服人員協助更改，但更改需支付更改手續費，除航空公司收費規定外，本公司每次另收取改票手續費1000-1500元(航空公司手續費視各家航空公司收取為準，如有票價差或稅金差額需補收)。

．更改訂位記錄的方式： 【出發前】請於48小時工作日前(不含週末假日)向原開票旅行社提出申請。

【出發後】請於48小時工作日前(不含週末假日)向原開票旅行社提出申請或向所搭乘之航空公司的當地分公司進行電子機票連結，未於48小時工作日前提出申請，將無法順利搭機返回。

自由行和一般團體有何不同?有領隊同行嗎? 『自由行』即是一般所謂「機票＋酒店」的套裝行程，亦即提供來回機票+飯店住宿的超值優惠行程組合，通常我們還會貼心地提供早餐、機場接送或保險等附加項目，一次為您準備好旅遊行程中所需的交通、住宿、餐食等問題。

在StarTravel燦星旅遊訂購「機＋酒」的套裝行程，是否都有包含早餐及機場接送？ 自由行套裝商品，因航空公司不同，所以包含的項目亦會有所變化，建議參考各商品網頁說明以維護您的權益。

套裝行程需要多久前訂購？ 各商品均有機位數或房間取得數量問題，建議儘早規劃、即早訂房，以確保假期順利。

為什麼類似行程在價格上會有差異？ 因各航空公司之組裝商品，包含項目未盡相同外，配合的住宿飯亦會影響價格。

請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格？ 網頁上所示價格均為一人價格，而價格亦會因選擇之飯店或房型不同而變動。

「佔床」與「加床」如何區別？ 一般成行者為大人時，均為「佔床」方式，除非指定之飯店無三人房，而三位成人同宿一雙人房，則第三人視為「加床」。

與大人同住一室之兒童為『兒童佔床』，指一大人與一小孩同住一房，而「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

為何在點選出發日期的萬年曆上，有些日期無法點選？ 因目前網路上開放可預訂之機位是60天內，因此，如果您的行程安排是超出此範圍，便會出現無法點選的情況。

出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？ 一般來說，機＋酒是一完整的套裝行程，因此搭機日期必須與飯店的住房日期相同，但不同的航空公司亦有不同的規則，請詳閱網頁說明，或是與承辦人員接洽。

如果所選房型，網頁顯示已經客滿怎麼辦？ 網頁顯示已經客滿時，若您的行程尚有足夠時間可以等候，尚可為您安排候補機會。

建議您仍送出訂購單，由您的承辦人員為您留意後續訂位及訂房狀況。

如果信用卡線上付款失敗，我的訂單還是否仍成功送出？ 是的，仍可成功送出訂單。

您的承辦人員亦會與您聯繫是否要經由「傳真刷卡」或其他付款方式繼續完成交易。

交易完成後，該如何取得此產品？ 一般，在作業期間完成之訂購，我們會利用郵局掛號的方式將住宿券及機票等資料寄出，倘出發日前三天尚未收到，請直接電話或email方式聯絡我們：449-8688(手機請加02)(服務時間：平日週一~週五AM09:00~AM18:00、週六日/國定假日AM09:00~PM18:00)洽詢客服人員。

如遇颱風來襲或其他不可抗力之因素，可否延期或取消？ (1)在尚未發佈陸上颱風警報之前，若您想延期，我們將全力協助您辦理延期，並按延期之相關規定辦理。

倘您欲取消行程，則將依定型化契約之取消規定扣除手續費退款，敬請見諒與配合。

(2)發佈陸上颱風警報之後，且主要交通工具已宣布停駛停飛，您可選擇延期或取消您預訂的行程，取消行程時所付之款項亦將全額退費，延期如有價差得須加價或退費。

(3)除上述天災外，其他不可抗力之情況致行程異動或取消亦請emai至客服中心。

[email protected]或以電話方式與我們聯絡，客服專線449-8688(手機請加02)(服務時間：平日週一~週五AM09:00~AM18:00、週六日/國定假日AM09:00~PM18:00)，謝謝。

網站上公告的售價還要付服務費或稅金嗎? １.所有旅館房價為平均每晚每房之售價，售價均含當地常規的消費稅及服務費，該售價僅適用持中華民國護照入住者，如非持中華民國護照者，旅館房價均需另外報價，請訂房時主動告知國籍，以確認房價。

２.部分城市的政府或飯店會在不特定的期間徵收非常規的人頭費或特別稅，此類費用須由住宿旅客自行付給飯店。

３.當地飯店臨時或特殊對象之促銷房價，恕不提供退費或退差額之服務，不便之處敬請見諒。

訂購注意事項： １.線上訂房及線上付款 ａ.即時確認：提供飯店之保留房，可於網路上同時完成訂房與線上SSL付款程序。

ｂ.等待確認：未提供飯店之保留房，價錢及房況均需等待客服人員或系統回覆訂房狀況，如您收到訂房OK確認通知後，可於燦星網站訂單查詢內完成線上SSL付款程序。

２.付款完成後，您的E-mail會收到一份付款成功通知信，詳細載明您的訂房資料。

３.訂房時請填寫住宿旅客的正確英文名字，英文名字錯誤將導致旅客無法順利辦理登記入住。

４.所有旅館入住CHECKIN皆須年滿２０歲持中華民國護照入住的旅客，其他國籍旅客請於訂房時主動告知客服人員，以協助向飯店確認房價，否則飯店有權加收價差(依飯店規定)或是拒絕客人入住。

５.訂購三人房房型,無特殊說明者均為雙人房加床。

（加床通常為行軍床或沙發床） ６.飯店每種房型有入住人數限制，如雙人房限住2人，若CheckIn時超過人數限制，飯店有權拒絕入住或補收差價(依飯店規定收費)。

７.在同飯店，一位旅客姓名只能預訂一間房間。

若您需要為朋友或親人同時加訂一間(包含)或以上的房間，請提供其他住宿旅客的英文護照姓名，以免被飯店視為重覆訂房而取消全部的預訂。

８.特別需求：國際訂房房型如無特別說明皆為標準房，如有特別需求(如非吸煙房、高樓層...等)，都會依照客人需求向飯店提出，但還是必須以實際入住當天飯店提供的房型為主。

９.旅客於酒店Check-in時，酒店會要求旅客刷空白信用卡單或以現金質押替代(飯店開立收據)，若住宿期間無產生額外之消費，酒店會在旅客Check-out時退還予旅客。

１０.部份國家之酒店，尤其是北美洲，無法保證能提供所預訂之房型及床數，酒店將根據預訂的人數來提供適當的房間。

房間安排則需視當時的房況與床型而定。

如您對您入住之酒店有任何問題，請連繫酒店櫃台尋求協助。

如您無法於入住日抵達酒店，酒店將會取消您的預訂記錄，並且收取全額住宿費用。

１１.預訂雙人房(一大床DoubleRoom或二小床TwinRoom)時，因酒店在確認訂房的同時並無法保證屆時入住的床型一定與預訂時的床型一樣，如旅客特別要求一大床或是二小床的雙人房，均須於入住(Check-In)時再次與飯店現場確認，實際入住房型需視飯店的當日空缺狀況而定。

同時，飯店的三人房皆為雙人房加床，加床的部份為行軍床、沙發床或是移動式摺疊床，依各個飯店配置而定，請恕無法指定。

１２.兒童不佔床規定:兒童定義為未滿12歲，所以不佔床須為未滿12歲之兒童(日本地區須未滿6歲以及部分飯店有特殊規定者除外)，請訂房時選擇合適人數之房型與房間數。

(若為一位成人與一位兒童同行，須訂雙人房；以及兩位大人與兩位兒童入住時，為了享有住宿期間的舒適度，建議您訂購三人房型為佳。

)兒童不佔床若飯店有特殊規定者依飯店規定，建議請訂房時提供隨行兒童之出生年月日，向飯店查詢。

１３.「星級」係本站供您作為選擇飯店參考之用，本站的星級標準是依飯店的整體質量、服務水準、食品標準和設施，並自全球各類飯店與訂房網的評價，綜合產出的結果，與台灣官方評定標準不同，本站並不保證飯店提供的服務或質量具有您期待之水準。

另外，本站所呈現的飯店資料、設備、照片等資訊，概依飯店網頁或供應商提供，正確資訊仍以飯店實際情況為準。

臨時無法成行，會有取消費用嗎： 旅客取消訂房時，將依訂房取消規定，扣取取消手續費： 『己開立住宿券』者即為保證住房，取消或變更住房日期最少收取1晚的房費，惟實際相關費用須以客服人員回覆為主。

備註:1.以上計算時間皆以台灣時間為主。

2.各地區飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀國際訂房的相關規定。

如臨時有事，旅客該如何聯繫？ １.台灣上班時間：請撥打電話通知客服人員處理訂房更改事宜，本公司會盡力協助處理更改或取消，但恕無法保證可更改或退費。

２.台灣非上班時間：無法聯絡到客服人員時，請撥打住宿券上所提供之緊急聯絡電話。

什麼是『保證住房』及『全程保證住房』? １.保證住房：距入住日前7個工作天內(不含入住日當天與例假日)，為保證住房之期間，需先全額支付住宿費用後，燦星才能為您進行訂房作業，確認後之任何取消或變更將無法退回保證住房預付之住宿費用，若您指定住宿的飯店客滿無法確認，我們將退還您原已支付的全部房費。

若您需要更改或取消已進入保證住房期間且已付款確認的預訂，則將向您收取至少第一晚100%的房價以及其他可能產生的費用。

２.全程保證住房：當您所預訂的飯店入住期間，適逢當地展期或重大節慶與假期，您必須先完成付款並保證全程入住，我們才能為您進行訂房作業。

若您原訂的房型或飯店滿房時，我們將退還您原已支付的全部房費。

若您需要更改或取消全程保證住房期間已付款確認的預訂，則將會沒收您全部房費，恕無法退費。

３.訂購立即確認的飯店，訂購成功付款後即視為保證住房。

４.開立住宿券後視為保證住房。

５.如遇客服人員或網站上的取消條款已告知需【保證住房】或【全程保證住房】，代表任何變更或取消，將被收取全額住宿（不論離住宿日還有多久）。

訂房後，將依什麼憑證辦理住宿? 經客服人員確認且成完成付款手續後，您將收到客服人員email住宿憑證給您，屆時憑住宿券及護照即可順利至飯店辦理住房手續。

入住及退房時間：何時抵達旅館Checkin 入住(CHECKIN):一般的飯店或旅館均於下午14：00至18：00辦理入住，若您的入住時間在此之外，請於訂房時提供本中心抵達航班，若於清晨抵達之航班、由旅館視當日房況決定是否給予提早入住，若需額外付費請自行付款給飯店，或是建議您可先行寄放行李待辦理入住時間開始後，再行入住。

若入住時間超過下午六點，務必事先聯絡旅館以保留房間。

退房(CHECK-OUT):一般辦理退房時間均為上午07:00至中午12:00，若您必須延至中午12:00後退房，是否須加收費用決定權完全在於旅館當日值班櫃台，請直接詢問旅館櫃台人員，請直接付費給飯店。

特殊取消之規定： １.特殊取消訂房處理(人為不可抗拒之因素):因天災(如颱風)或突發狀況(如班機延誤)等非人所能控制因素，請提供證明文件，本公司會盡力協助處理更改、取消或費用的爭取，但仍須視飯店回覆為準，請恕無法保證。

２.未辦理入住手續(NoShow)：因旅客個人因素未於原訂房日期入住飯店，為當日取消訂房，請恕無法退費。

３.變更住宿天數：旅客在國外如因故縮短原預訂住宿夜數，如飯店同意退回未住宿夜數之差價，請務必取回附有原訂房旅客姓名且蓋有飯店戳章之不收費證明，並於住宿完畢後20天內(歐美地區須在15天內)檢附該文件申請退費，無檢附證明文件或逾期申請者恕無法受理，敬請見諒。

４.手續費：住宿券發出後，更改姓名，除飯店本身收取之費用，燦星旅遊將酌收新台幣300元之手續費。

旅行業代收轉付收據： 燦星旅遊將依據您在網站上的訂房日期，針對本網站交易之房價開立(旅行業代收轉付收據)，並依您訂房時選擇的領取方式（自取或郵寄）處理。

訂房中心報價後，其房價是否還會變動? 當您訂購的飯店為『等待確認』時酒店房價有可能會變動，尤其是國外飯店經常因展覽、會議..等特殊情況而致價格浮動。

一經確認則此房價不再受市場波動而影響。

然而當酒店住房率極高時，會拒絕接受合約價之訂房，並提高售價銷售，此時旅客可選擇接受或取消此一訂房。

此種情形一般在旺季及展覽會議期間較常發生。

退費申請處理方式： １.本公司採同旅客同付款方式退費(例信用卡付費將退至原卡帳戶)，因需銀行作業與核對房帳作業，將需約14~21天處理時間。

２.若您到達旅館後欲取消住宿或提早退房，請務必取回附有原訂房旅客姓名且蓋有飯店戳章之不收費證明，並於30日內向本公司辦理退款，旅館人員之口頭承諾，無法成為旅館同意退費之證明，本公司將盡力為您爭取退費，恕無法保證可全額退回。

‧辦理入住(Checkin)手續時，旅客必須提供本人身分證（或護照），以便查核登記。

‧(※若您不是住房旅客之一，請務必於訂房時登記實際住房旅客資料。

) ‧入住時間(CHECKIN)：需依燦星網頁上之各飯店訂定為主，若無特殊規定則為15:00~18:00，敬請依飯店之規定辦理入住；若您無法在規定時間內辦理入住手續，請事先與飯店電話確認保留，否則飯店將視為取消訂房，恕不退費，飯店可將房間開放予其他候補旅客。

‧離店時間(CHECKOUT)：依燦星網頁上之各飯店訂定為主，若無特殊規定則為12:00以前。

‧國內訂房附贈票券領取方式：一律採普通掛號方式寄出(預計3至5個工作天)，如需五日內前往請直接親洽燦星總公司領取，現場恕不補發。

‧國內訂房附贈票券，未註明普通掛號寄出等文字，皆是於飯店現場領取。

訂房價格 ‧以網站上公佈的價格為準，包含房價、稅、及服務費。

為確保雙方權益，請在確認付款前仔細核對價格。

針對旅客自行與飯店人員達成的任何協議及旅客在飯店內的額外消費，本網站恕不負責。

訂購注意事項 ‧請參考月曆上的保留房數量選擇入住與退房日期，並利用線上付款，完成交易。

‧◎若沒能於線上立即完成付款，請務必於提示有效期限內付款完成，逾時系統將自動取消訂單◎4天內之訂房(不含入住當日)如線上未開放可訂房之數量，表示需以保證住房的方式成立訂單，客服人員將會聯絡客戶收款事宜。

◎保證訂房說明： a.客戶必須先付款我們才會向飯店需求房間，如飯店回覆客滿我們將會退還已收之款項，如飯店回覆有房我們將會立即通知客戶，客戶將不得取消訂房，如取消將依照商品內之取消規定收取費用。

b.訂房日說明：不含入住當日前4天內例如：9/11入住不計算往前4天=9/7訂9/11入住需保證住房，如有特殊規定依該飯店商品說明為主。

‧付款完成後，您的E-mail會收到一份付款成功通知信，詳細載明您的訂房資料。

‧住房者憑身分證件辦理入住登記。

入住登記時，請填寫實際住房者資料，若不符合規定，飯店有權補收差價或當場要求全額付費。

更改入住日期 ‧如果您完成付款但需更改入住日期，可於入住日７天前聯繫客服人員（請參考訂單上的客服人員資料），不另收手續費，入住日前２天(不含入住當日)可更改。

‧旅客於訂房成功後至入住日前２天(不含入住當日)可更改。

‧同一筆訂單限更改一次（限原訂飯店），且更改後的訂單恕不接受取消訂房。

‧如更改後訂單金額大於原訂單金額，旅客需另行支付差額；如更改後金額小於原訂單金額，則由燦星旅遊主動辦理退款。

‧其屬各飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀各飯店之規定。

取消訂單（退房）規定 ‧旅客取消訂房時，將依照訂房取消規定，扣取取消手續費。

‧於入住前5日通知取消行程者，全額退費。

‧於入住前2-4日通知取消行程者，扣除總金額10%或更改入住日期（僅限變更乙次）。

‧於入住前1日及當日通知取消行程者，扣除總金額100%取消費用。

‧同一筆訂單限更改一次（限原訂飯店），且更改後的訂單恕不接受取消訂房。

‧其屬各飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀各飯店之規定。

特殊取消訂房處理(因不可抗力因素) ‧您預訂入住的日期，如因飯店所在地或旅客出發地可能受颱風影響 ‧若在陸上颱風警報發佈前取消，將依頁面上之公告及各飯店住房取消規定處理。

‧在陸上颱風警報發佈期間，請於入住日前(含當日)，以E-mail、傳真或電話與燦星旅遊客服人員聯絡，本站將儘速與您確認更改或取消您的訂房紀錄。