成為MA 為何要當業務？專訪國泰世華銀行CMA - IOH 開放個人 ...

工作數月後，為求更大的發展，陳正諭決定申請國泰世華銀行CMA 儲備幹部計 ... 「有些人會覺得我是MA，所以我的薪水理所當然比別人高、我的建議應該被 ... IOH.tw學測申請懶人包備審面試地雷高職升學懶人包新冠疫情相關科系選系先探索18學群全台校系總覽熱門專欄教授談科系碩博校系總覽海外留學海外各校系總覽海外升學指南僑外專區關於IOHIOH創辦初衷IOH團隊紀錄片：志氣為人才而戰贊助IOH參與IOH：成為講者/團隊聯絡我們全職招募校系總覽升學攻略選科系港澳僑外×About團隊成員Follow聯絡我們贊助我們追蹤我們台灣求學港澳僑外海外留學工作職涯/學測申請/校系迷思/高職升學/大學生必修/考試衝刺/人物故事/求職準備/海外留學/志願選填/IOH實習/成為MA為何要當業務？專訪國泰世華銀行CMA，破解你的業務迷思很多人以為「名校畢業當業務」是退而求其次的選擇，對陳正諭來說，卻是他引以為傲的志業。

而當許多MA搶著進總行打拚，為何他深耕分行？2020-03-17陳正諭從台大數學系、政大財管所畢業後，摩拳擦掌準備投身職場，卻因受金融海嘯影響，市場餘悸猶存，在廣投履歷之下，僅得到銀行業務的offer，他卻自此踏上這條不歸路。

工作數月後，為求更大的發展，陳正諭決定申請國泰世華銀行CMA儲備幹部計畫。

入行至今僅八年多的他，已是獨當一面管理分行的協理。

面對金融海嘯和AI崛起，銀行為何仍能站穩？「銀行雖然也會受到金融風暴衝擊，但畢竟是超過200年的行業，需求是相對穩定的。

」而當金融界吹起數位轉型的風潮，被問起AI是否會取代銀行職員，陳正諭回應：以目前AI技術，還無法完全取代人工。

「你仔細看看，電腦出現後，銀行從業人數是急速上升的！只是以前要會打算盤，現在要會打電腦，改變的是工作型態，而非人力需求。

以前入行的訓練重點是展鈔、綁鈔，現在強調的是數位產品的應用能力。

」陳正諭說明，金融業講求的是人與人之間的「信任感」。

客戶願意把錢放在銀行、聽從理專建議去投資或買保險，都是出於對人、對品牌的信任。

相對地，銀行端對客人的認識過程，也是技術難以取代的。

「我在基隆這裡有很多客戶是攤商，他們沒有職業收入，每天就是收現金、放家裡，你要怎麼用AI來判斷他有沒有還款能力？你一定要從街頭巷尾來了解他嘛！這一行有太多無法被量化的資料，再厲害的AI也沒有用。

」銀行未來藍圖很重要，但我更愛第一線的業務工作不可否認的是，銀行的樣態、獲益方式不斷快速變化，為了提前準備，國泰於2015年成立銀行轉型專案小組，身為CMA的陳正諭也受邀擔任副組長，與許多跨部門同仁共同探討分行營運、作業優化、人才培育等議題。

轉型專案雖令陳正諭印象深刻，但最吸引他的仍是與客戶面對面的業務工作。

「我在輪調時就跟主管提出，希望白天多出去認識客戶，我願意用下班時間完成其他工作，主管就替我換了一位常往外跑的業務主管來帶我。

」後來，當許多MA選擇進總行推動創新與轉型，他決定留守分行，在第一線戰鬥。

談及CMA背景對業務工作的幫助，他直言身分本身的助益其實不大，但因著輪調過許多單位，他更清楚如何尋求跨部門資源與合作機會、更熟悉各領域的運作模式，在管理上也會比他人更快上手。

一般人得花十幾、二十年才升到的位子，他只花了八年就做到了。

有這些錯誤心態，別來申請MA！陳正諭說明，CMA近年以招收大學畢業新鮮人為主，外界常認為MA輪調結束就能馬上擔任管理職，實際上，落地後只能先選想深耕的領域，認真學習、拿出實在的表現才能談升遷。

「MA確實擁有更多能見度與機會，自然也會受到更高標準的期待，有好表現的人那麼多，你如果表現平平，公司為什麼要特別投資你？」「有些人會覺得我是MA，所以我的薪水理所當然比別人高、我的建議應該被馬上執行，但請你不要忘記，你就是一個社會新鮮人，你0歲、你只是個baby。

」他也提醒道，許多MA過去在求學階段中，是同儕裡表現相對傑出的，但書念得好，不代表業務做得好、專案做得好，務必調整心態接受「自己未必是最優秀的」，謙卑學習新事物。

「高中與大學也才七年，過去七年你可能表現得比較好，但如果下一個七年中，你只會做一樣的事，那其實就是停在原地。

」（推薦講座—面對銀行轉型，你該如何歸零自己、重新學習？）比起學歷、證照，這些技能才能讓你立於不敗陳正諭如今是CMA面試官之一，負責審核流程中的CaseStudy與Presentation。

「到我這一關時，我是完全不知道你的學歷的，證照也只是你有沒有去考的差別而已，沒有太大的影響。

」面試中，他最關注應徵者的談吐是否有自信，以及對產業趨勢是否有獨到見解。

他表示，面試官提問時，心中其實沒有預設正確答案，只想藉此測試對方思考的邏輯、能觀察到的面向和深度。

他以基隆的經濟狀況為例：「有客人跟我說，基隆港的起重機都吊在空中，所以基隆經濟很差；但也有咖啡廳的老闆跑來問我，有沒有能收外幣的方式，每次遊輪一停靠就有好多觀光客，基隆經濟正好⋯⋯」「人們的評論、新聞報導經常是片面的。

你必須留心日常生活型態的改變，才會清楚該往哪去投資時間和精力，才不會做白工。

若你只憑片面的現象定論，其實是不對的。

」除此之外，陳正諭認為跨域能力也是CMA的關鍵技能，無人確定銀行業未來確切的樣貌，如今來勢洶洶的競爭者，例如Google、Apple、做第三方支付或投資的公司，常常都不是傳統的銀行，讓銀行從業者再也不能只懂金融。

因此，若有雙主修、多專長，或課外活動經歷的人，會比單純成績優異的應徵者更有優勢！而就業務開拓而論，觸角越廣的人，未來能碰到、抓得住的機會也往往越多。

（推薦講座—她從時尚尖端走向金融，國泰CMA為何願意給她舞台？）那麼多發展機會，為何對業務情有獨鍾？談到與自己同屆的CMA，有人在國泰的新加坡據點做資本市場交易，有人在上海發展後返回總行擔任規劃人員，另外也有人決定專心經營家庭，甚至有人報考學士後醫學從醫去了。

「對新鮮人來說，國泰的優勢就是觸角廣，CMA計畫可以讓你快速看清楚整個產業的輪廓，提早確定自己有興趣、想深耕的領域去發展。

」舉凡金融市場、FinTech、管理企劃等等，你能依自己的興趣與長才，協調輪調路線、獲得一對一指導，是探索職涯、厚植實力的好機會。

陳正諭笑說，當初其實只是想做一份「有趣」的工作而選擇業務職，至今還是樂此不疲。

「在業務領域中，天天都在接觸非同溫層的人，可以知道社會上不同人怎麼看待同一件事，對我的視野、人生觀也有很大的影響。

」即便已是管理分行的協理，他仍幾乎不會篩選平時拜訪的客戶類型，將「廣結善緣」四字視為座右銘，時刻提醒自己秉持善念，不忘入行時的初衷。

「金融業是賣信任的產業，有些顧客真的是你的鐵咖，但如果在你業績差的時候，叫他買一些不適合的東西，就是在濫用顧客對你的信任。

建立信任需要很長的時間，破壞卻是一瞬間的事。

」你可能沒發現，自己其實很適合當業務！「以後當業務，那我書讀那麼多要幹嘛？」陳正諭說，許多名校生常把業務看作一種靠話術推銷的職業，但陳正諭認為，業務最講究的其實是「提問力」，藉由問問題來充分認識顧客，並挑選出最適合對方的服務，實際上，所謂的口才很好、油腔滑調常造成反效果。

許多適合從事業務的人，因為克服不了心魔而不願嘗試。

「其實我第一次要打給客戶時，就覺得電話很重，好像怎麼樣都拿不起來，好不容易播出去了，響了兩三聲沒接，就趕快掛掉。

」說起當年青澀的表現，陳正諭坦言也有過掙扎的陣痛期，但此刻他很感謝當時的自己放寬了心、姑且一試，才能幸運地持續奔跑在熱忱的路上。

（推薦講座—他離開創業公司加入國泰，以資料工程師的身份革新金融業）了解更多國泰世華銀行CMA資訊受訪者簡介陳正諭NicholasChen，自台灣大學數學系畢業後，取得政治大學財務管理所碩士，並於2011年成為國泰世華銀行CMA的成員之一，現為國泰世華銀行汐止分行協理。

作者張紹敏曾把自己丟到荷蘭生活一年的中壢人。

喜歡到處搜集晚霞、觀察人類、研究哲學、自由寫作。

每一次腦袋卡關就要出走，最常出沒的藏匿處是蘭嶼。

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