燦坤的申訴沒用 - 就是喜歡到處玩

我投訴這件事，不是要你們懲處任何人，只是在貴公司的監控制度上真的有很大的漏洞，提供給你們參考。

這是燦坤客服信箱給我的回信：. 關於您來信所 ... 就是喜歡到處玩 跳到主文 部落格全站分類：休閒旅遊 相簿 部落格 留言 名片 Aug07Mon200610:54 燦坤的申訴沒用 這是我寫給燦坤客服信箱的信： 我向貴公司景美門市買了二台液晶電視，一台３７吋的，一台３２吋的約定在新竹取貨，二台取貨時間都是７．２７，店員並在取貨單上註明貨到通知。

所以我就懷著高興的心情等著，我在新竹的家人也很高興有液晶電視可以看了……。

但直到７．２７晚上十點，貴公司都還沒有通知，於是我就自己打電話去問，我那時才知道這種事要直接找當初賣我東西的那位店員詢問，並不是像其他公司一樣有一個配貨流程可以查詢，這沒有關係，因為畢竟每家公司做法不同，但現在就開始我的取貨奮鬥過程： ７．２７晚上：電話轉了幾手，我找到當初那位店員，他好像忘了這件事，我說了貨號等等，他才說了一些什麼貨還沒到或是遲延等等的問題，這都沒關係，畢竟有時晚了一、兩天是常有的事，但我覺得這位店員為什麼沒有主動通知我，而且似乎不太記得我有訂電視這事，最後這位先生說，明天晚上，也就是７．２８晚上８點，請我直接去景美店拿那台３７吋的，至於32吋的，他會打電話給新竹門市，請新竹門市出貨，並說２８號下午二點，我家人就可去取貨。

７．２８下午：我擔心我家人白跑一趟，所以我直接打電話去新竹店問，確認可出貨後，我再請我家人過去，沒想到新竹店的股長說，他們沒有這樣出貨的，因為這樣的話，跟他們訂的客人萬一拿不到貨怎麼辦…；這也沒關係，我也當成是貴公司的制度，各分店的連繫是各自獨立，所以我也沒有跟新竹店的人員抱怨，就直接打到景美店找那位先生，結果那位先生跟我說，新竹店是怎樣怎樣，所以可以不出貨的啦，然後他說，他會寄快遞到新竹店，７．３０我家人就可以去取貨了，然後他說３７吋那台電視，他會直接送貨到我住的地方，然後不收我運費…；因為這樣，雖然他貨遲到的理由我無法接受，但補救的態度還算好，所以我就答應他了，而貨也確實在２９號下午送到。

７．３１：現在就剩新竹的那台３２吋了，原本說好是３０號會到新竹，結果我根本沒接到通知，心中又暗暗覺得不妙，所以我３１號又打電話去找那位先生，他又說了些含混的理由，然後他說，他會直接請快遞送到我新竹的家中，貨會在８．１到，這時我已經懶得說什麼了，他就問了我新竹的住址、電話等，我就告訴他了，他就說，這次貨會到；結果一小時後，那位先生打給我，他說要再跟我核對一次住址、電話，結果說出來的住址根本差十萬八千里，我又耐心的說了一次後，我問他究竟是怎麼回事，他又說了些含混的理由，好像是什麼簿子被撕掉了等等，這次，終於，在８．１貨送到了新竹。

這就是我取貨的奮鬥過程，我從來不知道要拿個貨有這麼困難，電話一打再打，而且店員從來不通知我現在的情況，總要到我發現情況不對，一通電話過去，才開始處理，唯一打給我的電話，居然是把我的住址弄丟的電話，這會不會太誇張了，以前很多電器也在貴公司買，印象一直不錯，但這次的經驗讓我以後不會再在貴公司消費，更遑論介紹朋友去買，因為我都會告訴他們我的經驗，請他們考慮清楚。

我投訴這件事，不是要你們懲處任何人，只是在貴公司的監控制度上真的有很大的漏洞，提供給你們參考。

這是燦坤客服信箱給我的回信： 關於您來信所反應之問題，在此向您致上最深的歉意。

我們非常重視您的意見，已將其問題內容之經過，轉呈承辦單位協助瞭解與處理，並呈報主管研擬改善方案。

感謝您的來信建議與指教，本公司將會積極改進，也希望您能夠再次給我們服務之機會， 隨時歡迎您來函指正教誨，謹此函覆言表致意！！   這是我收到信後打去客服電話的結果： 基本上處理的方式就是這樣，然後他們會將這個案例當成內部檢討及教育訓練的教材，因我東西也收到了，所以後續也無法做任何處理。

  全部就是這樣，所以燦坤這家公司的制度真的有問題，他們一點都不會覺得我中間等待的時間及精神是他們的過失，反正我東西也拿到了，要不然我要怎麼樣……。

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