負能量才是你疲累的原因！工作除了勞力和腦力勞動- 職場

負能量才是你疲累的原因！工作除了勞力和腦力勞動，你忽略了最重要的其實是「情緒」勞動 · 1.被忽視的情緒勞動. 有一個經典問題：每天上班都是坐著，為什麼 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 週年慶享好禮 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 負能量才是你疲累的原因！工作除了勞力和腦力勞動，你忽略了最重要的其實是「情緒」勞動 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 心靈成長 職場|心靈成長 負能量才是你疲累的原因！工作除了勞力和腦力勞動，你忽略了最重要的其實是「情緒」勞動 撰文者：七芊 網民肥皂箱 2017.11.09 2017/11/0917:00:41 文章來源：七芊職場物語（微信ID：qiqianwuyu） 每天上班都是坐著，為什麼還是這麼累？因為除了體力勞動和腦力勞動之外，上班最艱辛的勞動，被你忽略了。

1.被忽視的情緒勞動 有一個經典問題：每天上班都是坐著，為什麼還是這麼累？廣告 美國社會學家Hochschild給出了他的答案：因為除了體力勞動和腦力勞動之外，還有一項同樣艱辛的付出，被忽視了──這就是「情緒勞動（emotionlabor）」。

最初，它只是指那些對員工的面部表情有特殊要求的職業，比如：空姐要付出「熱情的情緒勞動」，護士要付出「關心的情緒勞動」......甚至有些職業基本上靠「情緒勞動」。

前不久，印度一名女主播在直播一條突發車禍消息時，發現其中一名死者就是自己的丈夫時，一度聲音發抖，但她很快就冷靜下來，新聞一結束，立刻痛哭著向前方記者求證；一個演員的修養，就是展現觀眾此時需要的情緒。

什麼？你的工作不直接面對客戶？別高興的太早，Hochschild教授後來在《組織中的情緒》一書中，將「情緒勞動」的定義擴大了：「不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞動」：廣告 創意人員面對「不懂裝懂、不尊重專業」的客戶，要付出「誨人不倦的情緒勞動」；下屬面對「因為心情不好而粗暴無禮」的上司，要付出「委曲求全的情緒勞動」；甚至面對「拿腔拿調、不願配合工作」的同事，你也要付出「虛與委蛇的情緒勞動」。

最煩人的是，你不光要「假裝開心」，有時還要「假裝不開心」，老闆家的貓丟了，你明明很討厭寵物，也要努力付出「如喪考妣的情緒勞動」。

還有時候，有人也會藉「負面情緒勞動」——故意不控制怒火，來威脅警告對方，比如，老師那句經典的訓斥：你們是我帶過最差的一屆，最差的！ 「情緒勞動理論」在管理學界引發了大量研究。

既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動形式，那麼我們是否可以從經濟學的視角，去定量地分析職場的人際關係呢？ 2.情緒是一種勞動，回報理所當然 幾年前，我成功的打消了一個雜誌編輯想轉行做文案的念頭。

他說對方開了三倍薪水，我是這麼勸他的： 「打個比方，如果你以後的文章需要先讓副總編提修改意見，接著是總編的意見，然後要讓文章中提到的所有人審閱，再召集一批讀者聽反饋，以進行最後的修改，還有99%的可能被槍斃，還沒有署名權，給你十倍的薪水也不過分。

」 為什麼一個廣告文案寫的幾句話的報酬，比一個自由撰稿人寫了一星期的文章還要多幾十倍？因為他們付出了「客戶放個屁都要聞半天的情緒勞動」，就應該得到超額回報，其中一半是工資，一半是嫖資。

所有明確要求「不準不滿意」、並且有標準服務規範的職業，工資實際上都包含了「情緒勞動」的回報，對情緒的要求越高，回報也理應越高，所以空姐的收入比火車服務員高，星級商旅服務人員收入比一般旅館高。

3.改變情緒表達，還是調整情緒感受？ 以前部門裡有個小姑娘，失戀了。

白天誰也看不出來，該嚴肅時嚴肅，該放鬆時照樣嘻嘻哈哈；但據同事說，下班後，她一走上大街就開始哭，一路哭到家，看到室友後，又繼續裝沒事兒人。

好一個有禮有節的失戀態度，整整裝了一個月，她精神徹底垮了，只好放大假回家休息。

問題出在哪兒呢？在Humphrey教授之後研究「情緒勞動」的社會學家Glomb和Tews，把情緒分解成兩個維度：你的真實心情如何，這叫「情緒感受」（feltemotion）；你表現出來的情緒是怎樣的，這叫「情緒表達」（displayedemotion）。

他們認為：「情緒表達」和「情緒感受」的差別越大，你付出的「情緒勞動」的工作量也越大。

明明是刻骨銘心的失戀，硬裝沒心沒肺，積累一個月的「情緒勞動」把她徹底透支了。

絕大部分情況下，職場要求的「情緒表達」都是積極的正能量，包括樂觀、滿意、奮發等等，所以，當我們今天「情緒感受」很糟糕時，我們通常有兩種辦法解決： 第一種是「改變情緒表達」，就是假裝開心，隱藏壞情緒。

很明顯，此時的「情緒表達」和「情緒感受」的差別大，情緒勞動成本高。

第二種是「改變情緒感受」，就是自我說服，意識到壞情緒並不是自己唯一的選擇，引發自己的正面「情緒感受」，與職場要求的下面「情緒表達」一致，情緒勞動成本也隨之降低。

我們來比較一下這兩種做法。

很多人把「情緒管理」等同於第一種「改變情緒表達」，因為它有一個明確的行動。

但情緒勞動理論告訴我們：「改變情緒表達」的成本一旦付出，人們就會期待相應回報。

問題是，前面我們說了，「情緒勞動」不一定會有回報。

你的服務態度再好，顧客也有可能啥也不買就走了，這時，你常常會想，剛才應該嗆她一句「東西很貴的，買不起別瞎摸」，才對起自己的情緒勞動。

一旦回報不如意，你的心態反而更糟，就像一個段子說的：心情不好的時候以為去打打遊戲轉移注意力就好了，結果，心態徹底崩潰了。

那麼更低成本的「控制情緒感受」有什麼不同呢？這其實就是後來的「積極心理學理論」。

積極心理學認為，情緒表面上是不可控的，但實際上它是我們的主觀選擇，是我們把現有結果的合理化了。

這是什麼意思呢？比如說：失戀很痛苦的時候，你會回憶什麼呢？是那些美好的日子，還是吵架一塌糊塗的場景？ 答案肯定是前者，因為「那些美好的日子」是對你現在痛苦情緒的合理化解釋。

也就是說，失戀的痛苦一開始是自然的，但到後來，卻成為你的主動選擇。

這就是「自我合理化」。

職場上大部分的情緒都是「自我合理化」的結果，為什麼大家都不喜歡我？為什麼主管要給我「穿小鞋」？（編按：「穿小鞋」比喻有職權者暗中刁難、約束或限制。

） 有人要說了，只是情緒付出上的一點差異而已，哪裡會有什麼大的不同嗎？ 4.高成本的「情緒勞動」是如何摧毀我們的人生的 加州大學伯克利分校的兩位心理學家達徹·肯特納和麗安·哈克教授研究了上個世紀五十年代米爾斯女子大學的150名學生在畢業照上的笑容，他們把這些笑容按照肌肉特徵分為「泛美式微笑」和「杜胥內微笑」。

「泛美式微笑」是指如同泛美航空公司空姐一般職業性禮節性的笑容；而「杜胥內微笑」是指從內心發出的、真誠的微笑。

隨後他們開始研究這些女性半個世紀的人生經歷，結果發現：與露出「泛美式微笑」的女性相比，那些展現「杜胥內微笑」的女性更有可能獲得並維持滿意的婚姻。

運用前面的理論，我們可以知道，「泛美式微笑」是一種高成本的情緒勞動，「杜胥內微笑」的一種低成本的情緒勞動。

因為情緒的特殊性，看不見摸不著，有一些沒有回報的低效「情緒勞動」沒有引起我們的重視，而是不斷重複，不斷消耗自己有限幸福感，日積月累就成為收不回來的壞帳，最終壓垮了我們的人生。

可見，改變情緒表達是治標，控制情緒感受才是治本。

5.可怕的是你每天都在控制情緒 經濟學有一個很重要的思維方式——沒有免費的午餐，我在後面要加一句，也沒有白幹的活。

所以那些高於回報的付出，必然不能長期堅持。

為什麼有些人一開始熱情高漲，後來就變得冷淡了？也許不是他們的熱情被消磨了，而是剛開始假裝喜歡，後來「情緒勞動」的成本太高，實在裝不下去了。

為什麼有人能在各種負能量情緒中活得好好的？也許不是因為什麼堅強的心理素質，而是記性差，忘了支付「情緒勞動」的成本。

控制不住情緒並不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情緒。

這麼昂貴的成本，你能支付到什麼時候？※作者介紹：七芊，職場作家，前愛奇藝市場沙龍經理，北京廣播電台特邀職場嘉賓。

關注職場中的態度、人與趣事，分享實用的職場學習信息。

微博@七芊、微信@七芊職場物語（qiqianwuyu），如需轉載，請聯繫原作者授權 ※本文獲「七芊職場物語」授權轉載，原文：努力控制負面情緒，卻摧毀了自己的人生，為什麼？ 延伸閱讀 搶先看 中國經濟數據全面惡化！人行「降息不救通膨」衰退訊號解讀 下滑載入更多報導 情緒 力和 勞動 工作 網民肥皂箱 商周讀者群 這是一個開放給所有商周讀者發聲的管道，如果你有意見想法不吐不快，歡迎站上我們準備的肥皂箱，大聲說出來！（來稿請寄至[email protected]） 廣告 留言討論 相關文章 醫生要冷靜、櫃姐要賣笑...公司沒付錢買你的「情緒勞務」，但不發脾氣的人才爬得高 「我一定要趕快好起來...」用這句話處理負面情緒只會更糟，正確做法是... 想要縮短失戀時的痛苦時間？千萬別找親友哭訴！ 拯救失戀大作戰！急救失戀，如何從失敗中存活 廣告 大家都在看 一個作家的實驗：每天2分鐘、連續做42天棒式會怎麼樣？ 覺得被天才圍繞、實力會被拆穿⋯Google首席工程師這樣克服焦慮 怕肌少症，每天走一萬步？真相：這樣沒用 對公司太忠誠讓你變窮！這7個非主流理財觀念，讓他35歲就退休！ 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀