有愛無礙南山人壽為離島身心障礙族群撐起微保保護傘 - 鉅亨

南山人壽致力透過微型保險公益行動照顧弱勢，自2022年起，更將微保保護傘擴張至金門、馬祖、澎湖等離島的輕度中度身心障礙族群。

（圖：南山人壽提供）. 1追蹤頭條總覽人氣台股國際股陸港股理財區塊鏈外匯期貨房產消費雜誌新視界專題研報cnPOSTHello,鉅亨會員登入我的購買新聞追蹤行情自選鉅亨商城台股台股新聞有愛無礙南山人壽為離島身心障礙族群撐起微保保護傘鉅亨網記者陳蕙綾台北2022/09/2618:43facebookcommentFONTSIZEICONPRINT南山人壽致力透過微型保險公益行動照顧弱勢，自2022年起，更將微保保護傘擴張至金門、馬祖、澎湖等離島的輕度中度身心障礙族群。

（圖：南山人壽提供）Tag南山人壽微型保單微保趨勢分析你的夢想是什麼？有人希望財富自由、有人希望環遊世界，但對身心障礙者而言，面臨可能遭受社會異樣眼光及不平等的對待，最大的夢想可能就只是如常地求學、就業、過生活，不造成家人的負擔。

恪守公平待客原則，南山人壽期許成為所有客戶的「幸福捍衛者」，成為身心障礙者的最佳守護者。

多年來致力透過微型保險公益行動照顧弱勢，並自2022年起，將微型保險的保護傘進一步擴張至金門、馬祖、澎湖等離島的輕度/中度身心障礙族群，成為臺灣唯一捐助離島身心障礙族群微型保險之金融保險業者，以實際的行動照顧身心障礙族群，積極為社會帶來幸福力量。

力行微保公益行動九年來捐助逾新台幣6,622萬元 金管會訂定之《金融服務業公平待客原則》明文揭示，應確保金融服務業對每一客戶提供相同服務，並依客戶需求提供適當照顧，落實普惠金融。

多年來，南山人壽從商品設計、商品規劃、招攬、理賠、諮詢等各服務環節，均秉持公平合理及誠信原則，確保所有消費者都能享受南山人壽貼心的服務與照顧。

為使弱勢民眾得以低保費獲得基本保險保障，南山人壽繼2009年推出業界第一張可個人投保的微型傷害保險後，2014年起開始與各地方政府合作捐助「微型保險」，截至2022年8月底為止，南山人壽已與九個縣市政府攜手合作，保障對象涵蓋低收入戶、中低收入戶、輕度/中度身心障礙者及領有中低老人津貼之經濟弱勢長者，累計捐贈微型保險保費超過新台幣6,622萬元，協助超過27萬人次弱勢民眾享有基本保障，具體展現南山人壽作為「客戶的幸福捍衛者」的決心。

長期以來，南山人壽致力於擴大微型保險保護傘範圍，針對身心障礙族群的協助，今年更將微型保險觸角自屏東延伸至彰化及金門、馬祖、澎湖等離島地區，是臺灣唯一捐助離島身心障礙族群微型保險之金融保險業者，用實際的行動照顧身心障礙族群，建構更為健全的社會安全網。

除了協助身心障礙朋友擁有基本保險保障，南山人壽更進一步關注身心障礙者自立生活的議題，攜手屏東縣政府社會處，挹注經費支持屏東啟智協會「智青農事培力坊」，讓身心障礙青年學習整地、播種、澆水、除草、採收等農業技能，從中建立工作態度並提升自信心；日前亦向屏東身心障礙團體及庇護工場認購200盒中秋伴手禮，協助庇護工場穩定營運及鼓勵身心障學員持續就業與學習，支持其自立生活融入社區，用實際行動落實保險為「公益服務業」的核心價值。

有愛無礙身心障礙客戶專線接聽率高達99%  為確保身心障礙者金融保險服務的權利，南山人壽積極為身心障礙族群提供專業服務與溫暖關懷，於2022年三月起推動「有愛無礙專案」，身心障礙保戶如撥打客服電話，系統會自動辨識來電者身分，如辨識來電者為身心障礙客戶，電話將直接轉至專人優先接聽服務。

除此之外，透過系統提示訊息，客服人員能敏銳了解客戶未說出口的需求，提供貼心的服務，如在服務聽覺障礙者，客服人員將會提高服務音量，據此優化服務流程與體驗。

「有愛無礙專案」推出後，截至今年六月底，共計接獲783位身心障礙客戶來電，接聽率高達99%，詳細回覆身心障礙保戶關於理賠申請方式、給付進度、保費繳納方式等各種疑問。

此外，客服人員也會在電話結束前，主動向身心障礙保戶介紹南山人壽「健康守護圈」(註1)健康加值服務供保戶參考，此舉亦獲得身心障礙保戶的正面迴響，對客服人員的温暖關懷深表感謝。

同時，只要身心障礙保戶有需求，南山人壽可依保戶所在地區，指派服務人員到府提供契約變更、保單借款、理賠等多項服務。

例如，因聽覺障礙無法透過電訪完成契約變更確認之客戶、或行動不便無法臨櫃辦理保險業務的客戶，南山人壽可指派服務專員到府協助客戶辦理相關保險業務。

秉持公益服務業的精神，南山人壽未來將持續與內勤員工、業務同仁、合作夥伴攜手努力，秉持「誠信對待、專業服務、溫暖關懷」的經營理念，真誠提供客戶更專業、更暖心的服務，作為客戶堅實的人生依靠，成為客戶幸福的捍衛者！ 註1：南山人壽健康守護圈之各項服務內容係由相關廠商各自提供及負責，若有使用及服務問題請逕洽各該廠商，與南山人壽無涉。

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