計畫出國遇到「武漢肺炎」怎麼辦？自由行、跟團退費8個QA ...

自由行的旅客先訂好飯店、交通等，可以先向飯店、航空公司等申請退款，如果飯店、航空公司有給予退款，保險公司也不會理賠。

出發前自己決定取消行程：若 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2020/02/26,生活李秉芳當過小編、文案、企劃，寫字的人。

現為關鍵評論網記者。

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立即支持文：李秉芳、丁肇九｜圖：黃彥翔「COVID-19」（2019年新型冠狀病毒疾病，以下簡稱武漢肺炎）疫情持續延燒，目前全球有超過35個國家地區都有確診案例，遍及歐亞非幾大洲，包括平常國人喜愛前往觀光旅遊的日本、韓國也都有疫情爆發，衛福部提出的「旅遊建議」不斷升級，有計畫在上半年出國旅遊的朋友，到底該如何因應呢？如果因為擔心而自己取消航班或旅行，可以退費嗎？跟團的話又該如何處理？以下整理幾大重要問題，讓想出國的讀者一次看懂：Q1.有哪些國家被提出「旅遊警示建議」？分別是什麼意思？外交部的「旅遊警示燈」分四級，綜合治安、疫情、政治局勢等，針對地區而不是國家，提供國人出國旅行之參考建議，無強制拘束力，但對旅行社如何處理退費，會是參考依據。

灰色：提醒注意 黃色：特別注意旅遊安全並檢討應否前往 橙色：避免非必要旅行 紅色：不宜前往，宜儘速離境衛福部的「國際旅遊疫情建議等級表」分三級，若國際間有重大傳染疾病發生（例如武漢肺炎），提供旅遊建議，會直接影響旅行團退費原則。

第一級-注意（Watch）：提醒注意｜遵守當地的一般預防措施 第二級-警示（Alert）：加強預警｜對當地採取加強防護 第三級-警告（Warning）：避免所有非必要旅遊｜避免至當地所有非必要旅遊Q2.跟團旅遊可以取消退費嗎？怎麼退？交通部觀光局目前針對跟團旅遊的旅客和旅行社間，所訂定的「退費原則」，是依照衛福部的建議等級，以下是截至3月24日下午13:00的相關資訊：必要費用：包含行政規費、護照費、簽證費、已支出的飯店費、購買行程或其他票券後的退票手續費等，旅行業者皆須提出單據說明。

Q3.為什麼旅行社沒辦法「全額退費」？目前的法規中，旅行社可以扣除行政規費、必要費用及實際損失，再將旅行團費用退還給未出發的旅客，這些金額應提供相關單據核實後扣除。

旅遊業者葉先生說明，當確定出團時，旅行社就會先向旅遊地當地的單位支付一些費用，包括預定當地行程、車子或餐廳的費用，或付給航空公司的包機費用、機票開票費等。

這些是就算出團取消旅行社也無法拿回來，會成為旅行社的實際損失，也就是必要費用，所以需要從退款中部分扣除。

目前參團的旅客依照不同情況，可退回的金額不等，有人可以近乎退回全部，但有人只退了約一半。

葉先生也提醒，如果旅客參加的旅遊團，到目前僅列為「一級注意」，但旅客自己擔心想要取消解約，越晚退訂、會被收取的費用就越多，可以儘早考慮決定，並和旅行社的業務討論。

Q4.自由行買了機票，取消旅程可以退費嗎？如果是航空公司因疫情影響，取消航班，原則上都能退票。

若自己取消旅程，則需看航空公司的規定。

不論是一般航空或是廉價航空，都需依機票「購買來源」規定辦理。

假如是透過旅行社、線上平台等購買機票，需向原開票單位申辦。

如果是直接向航空公司的櫃檯或官方網站購買機票，就向原開票櫃檯、航空公司申辦。

因為機票不管是要退票或更改，通常會產生「手續費」，金額看各航空公司規定。

若透過旅行社購買，旅行社代辦退票也會產生手續費。

要特別注意的是，現在不少自助旅行者偏愛的廉價航空，例如樂桃、酷鳥、捷星、虎航等，退換票的條件通常較為嚴苛。

目前因應疫情延燒，有不少航空公司直接提供旅客一次「免手續費改期」或是「免手續費全額退票」，可以密切注意各航空公司官網公告，並主動透過客服信箱或電話和航空公司討論退票。

需注意的是，旅遊疫情建議與航空公司是否退票並無直接相關，民航局僅能給予相關建議，不能強迫航空公司退票。

Q5.有哪些機票是不能取消退費的？原則上購買時優惠越多的機票，退換票規則越嚴格。

假如你手上的機票是以下情況則不能退票的，須看各家航空公司對不同票種的規定： 團體機票 特殊折扣的優惠票，如果機票上有標示「NON-REF」或「NON-REFUNDABLE」就表示不可退票 包機機票，票上通常會標示「CHARTER」，錯過指定班機就不能退票 有Noshow記錄的機票。

（註：未於各家航空規定時間內預先取消機位，也未如期搭乘，該次行程則視為Noshow，航空公司對Noshow另有罰則或不可退票） 只剩下搭乘聯，客戶留底聯（PASSENGERCOUPON）遺失的機票 超過退票期限的機票。

依照大部分航空公司規定，機票需於開票日起算一年內申辦退票，超過期限視同放棄。

（詳細規定仍以各航空公司規定為主）Q6.訂好的旅宿，可以退嗎？目前各國的旅館並無統一規則，不過許多人會透過國際訂房平台訂房，目前多數都有針對中國、港澳、韓國等地區的住宿提供「免費取消預訂」的服務，旅客可先確認自己訂的是否為「可免費取消」房型，然後檢視訂房網站的「疫情專區」規定，並聯繫訂房網站說明情況詢問更改或取消事宜。

在線上訂房平台工作的吳小姐則說明，現在是非常時期，有些飯店會通融旅客減免取消的手續費，線上平台通常就是配合飯店規定，不會額外收取其他費用。

建議旅客在申請退費時，可以出示自己的航班被取消等無法抵達旅遊地的相關證明，爭取飯店免除退訂的手續費。

底下是幾間知名訂房平台關於武漢肺炎的相關說明： Agoda Booking.com Trip.com AirBnbQ7.訂了遊輪行程，可以退嗎？由於日前國際遊輪「鑽石公主號」上爆發群聚感染，台灣也從2月6日起禁止所有國際遊輪停泊靠港，所以目前3月的遊輪旅行，無論是跟團、自助行，都無法順利如期出發。

《聯合報》報導，消基會說，一般旅客搭國際郵輪，分成簽「國外旅遊定型化契約」與簽「國外個別旅遊定型化契約」2種情況，但不管是訂哪種契約，受遊輪靠泊禁令或延課令（延後開學）而主張解約，因是「不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由」，業者應提出已代繳的「行政規費」或履行本契約「已支付之必要費用」的單據，經核實後扣除，並將餘款退還旅客。

消保處副處長吳政學則說，並非任何郵輪遊程都可以取消退費，必須是受到「不可抗力」，因此遊輪行經路線和是否受到疫情影響，行程是否受到延課影響等，都是決定是否可退費的關鍵。

至於遊輪公司取消的航班，是否可以全額退費、港務稅，須看代辦旅行社的規定。

目前各家取消情況綜合整理如下： 公主遊輪：鑽石公主號3月都取消，盛世公主號從基隆出發4月底前航程全數取消。

麗星遊輪：寶瓶星號2/7到3/15的航程取消。

歌詩達遊輪：3月從台灣出發的航程全數取消。

星夢遊輪：到4月4日前，從台灣出發的世界夢、探索夢號航程取消。

Q8.這些意外變故，旅遊保險可以理賠嗎？許多人出國都會買旅遊不便險或是旅遊平安險，因應這次武漢肺炎的疫情，各家保險公司各種不同方案的理賠條件不同，有幾大原則可以注意： 投保時間點：必須在旅遊地被主管機關指定為「疫區」前完成投保。

但主管機關宣布為疫區後才投保者，旅程取消、旅程延誤及旅程縮短等事項因投保前保險事故就已發生，將無法理賠。

目前市場上較常見的是「出發前7天」接到旅行社通知或是旅遊地被宣布為疫區，因此取消行程，保單才能理賠。

旅遊地（含轉機地）需被認定為「疫區」：目前大部分保險公司是衛福部建議為第三級才認定為「疫區」，中國大陸、香港、澳門、韓國若行程取消會理賠；義大利、日本、新加坡、泰國等仍屬於第一到二級，目前還不算疫區。

若未認定，旅客自己決定取消行程，則無法取得理賠。

實際支出無法退還的費用：若有已預付無法退還費用，可提出理賠申請。

跟團的旅客，如果旅行社有全額退費，保險公司就不會理賠。

自由行的旅客先訂好飯店、交通等，可以先向飯店、航空公司等申請退款，如果飯店、航空公司有給予退款，保險公司也不會理賠。

出發前自己決定取消行程：若保戶自行決定取消行程，也可以向公司申請全額退還保費，大部分保險公司現在都提供出發前24小時還是可以退保的選項。

不過最後要提醒各位旅客，衛福部的旅遊疫情建議，對各家旅行社、航空公司、旅遊商品購物平台、旅宿業者、保險公司等，是提供退費標準的「參考指引」，除了跟團旅遊的消費者有「定型化契約」的規定，其餘無法以此「強制要求」對方退費或取消，最終仍須以當初購買時的規定、雙方的合約以及個別狀況的討論為最終基準，如果有問題的消費者，也可以撥打消費者服務專線1950諮詢。

延伸閱讀： 買旅平險的五個問題一次解答 近半廉價航空拒絕退票消基會：4種「退票地雷」要注意核稿編輯：楊士範 最新發展：武漢肺炎「勞工出國」法規：公司可以規定員工不准出國嗎？2年前（持續更新）武漢肺炎擴散全球，體育賽事、電影戲劇、音樂展演，取消延期一覽表2年前從德國返台見證第一線防疫工作，台灣真的令人安心2年前2020全球進入「新鎖國時期」：澳門擴展防疫禁令，中港台居民「有程度」限制入境2年前單日新增10例確診：台灣將日本、美國3州提升為三級警告2年前旅遊業違法放無薪假，員工為了生計要求「被資遣」2年前武漢肺炎「旅遊契約」法規：我可以向旅行社主張解除契約並請求返還訂金嗎？2年前武漢肺炎全球擴散—即時疫情線上指南2年前Tags：出國機票航空公司武漢肺炎新冠病毒疫情防疫旅遊旅遊不便險旅行團旅行社觀光局旅遊警示旅遊警告退票退費理賠遊輪遊輪旅行自助旅行跟團旅行旅遊團旅館廉價航空2019新型冠狀病毒More... Sponsored2022/10/14,藝文PhotoCredit：Shutterstock廣編企劃由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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立即支持2017年，電影導演史蒂芬史匹柏（StevenSpielberg）在聖地牙哥動漫展（ComicCon）裡，談到他對VR的看法，「過去十年，我參與其中，就像未來一樣，我覺得不管我們喜不喜歡，它都在前方等待著。

」後來，史蒂芬史匹柏所執導的電影《一級玩家》接著在2018年春天上映，眾所皆知這可以說是一部詮釋「元宇宙」概念的經典電影。

或許是因為自己執導了一部後來被譽為談論VR世界的電影，因此有別於過去史蒂芬總是對VR持憂心態度，該年他的發言，反而將VR視為新可能性的起點，認為技術將改變過去電影給觀眾的體驗，並且強調：「在其中，人類可以做任何你想像得到的事情。

」 在同一個時空背景下，把場景轉到威尼斯影展。

2016年，威尼斯影展首創VR單元、2017年設立VR競賽類別，而成立首年，台灣藝術家黃心健即以《沙中房間》拿下「最佳體驗獎」(BestExperience)。

到了2022年，導演陳芯宜再度以《無法離開的人》——這部受國家人權博物館之邀、以白色恐怖受難者故事為題材的VR創作——睽違五年，再度為台灣拿下同一獎項。

同樣是今年6月，導演王登鈺以VR作品《紅尾巴Ep.1》，也在被國際間視為最具規模「XR沉浸式展覽」之一的法國新影像藝術節（NewImagesFestival）中，拿下評審團特別提及獎（SpecialMention）。

評審團認為該片的美術質感及奇幻氣氛令人深受吸引，且實拍逐格動畫細緻度極高，是VR電影的一大突破。

《無法離開的人》劇照《無法離開的人》獲2022威尼斯影展最佳體驗獎，故事融合多位白色恐怖政治受難者的經歷，以一封無法送達的遺書，穿越歷史與時間，並藉由VR沉浸式體驗，期待喚起不同世代對這段歷史與人物的共感。

與其說是「挑戰」，不如用「好玩」形容更貼近如同大導演史蒂芬所言，虛擬實境走進影視產業已數年，顛覆與創新實然並存並進。

我們不禁想問，在此發展過程裡，對於創作者而言，其挑戰與學習在哪裡？對未來的想像又在哪裡？這些問題，將從本次於「未來內容展」展出作品的創作者視角出發，進一步理解創作者的心情，以及對VR的想像。

「從平面攝影到動態攝影，是一個歷程；從動態影像到VR，又是一個新的歷程。

」過去以電影、紀錄片為主要創作媒材的陳芯宜表示，平面2D電影的電影語彙已經發展很成熟，「像是在電影裡，你說遠景、中景、近景等等，大家很容易可以理解，但這在VR裡面幾乎是不成立的。

」正因許多事都還在萌芽階段，眾人也都還在成長的路上，因此凡事都還在探索階段。

而細究這段探索的過程，陳芯宜並不認為「痛苦」，取而代之的，反而是「好玩」。

「先不要定義，要探索。

」正因為過去的影像經驗與語言已然不成立，透過VR創作，所有共同語言都必須重新定義；又或是原本覺得不可行的事情，可能在不斷討論與嘗試中，又變得可行。

舉例來說：電影中「滑軌」是共通語言。

講出來，每個人都會浮現共同想像、操作手法也非常一致。

但「滑軌」該怎麼在VR影像裡呈現？便成為一個新的課題。

首先，「滑軌」要在VR影像裡運用，在技術上有門檻。

隨著鏡頭往前移動，技術團隊要縫合的是整個空間，不是單個畫框而已，那可是浩大且繁複的工程；其次，鏡頭在動的時候，觀眾容易頭暈，反而無法成就最佳觀影體驗。

PhotoCredit：Shutterstock一般電影製作中的「滑軌」，若要在VR影像裡呈現，隨著鏡頭往前移動，技術團隊要縫合的是整個空間，而不是再只是單個畫框的鏡頭推進。

陳芯宜說，這個鏡頭語言原在她2018年的第一支VR創作《留給未來的殘影》裡就想運用，但根基於上述兩個問題就沒有實現，「但第二支片，我就用上了。

」在與團隊不斷嘗試與討論的過程裡，陳芯宜最終成就了新的技術突破。

對創作者而言，這樣的過程，當然不會是痛苦，甚至用好玩也不足以形容，因為聽起來，那簡直令人著迷。

怎麼讓觀眾「沉浸」？你要同時是導演也是觀眾陳芯宜強調，VR電影不能與一般動態影像與平面敘事相較，因為那根本是兩個完全不同的領域與類型。

「在我接觸VR後，它要給的是整個空間感，因此觀者是進入一個空間，不只是看一個電影。

」也因如此，VR創作從劇本寫作開始，就與陳芯宜過去的經驗完全不同。

寫電影劇本以敘事結構為主，但VR使得影像的各自空間有了不同定義，因此導演必須依照不同空間情境，寫出A、B、C…面的劇本，分別代表不同的空間結構。

「我會試著去找到在VR裡面，我要怎麼講白色恐怖故事講得最好，讓體驗互相加乘、讓眾人更身歷其境。

」《無法離開的人》以白色恐怖受難者的經驗為題創作，讓這段多數台灣人過去曾被噤聲的歷史，用VR形式呈現給觀眾，當你戴上VR頭顯，便會瞬間置身於綠島人權園區的「新生訓導處」蠟像展示館，讓政治受難者坤伯與一封永遠無法送達的遺書，帶你回到當年的歷史情境中。

「該怎麼講述這個故事？」陳芯宜說，光是要表現「監視」在VR裡就可以有很多不同的手法，你得去想像、去摸索，才能讓觀眾沉浸在你想傳達的情緒裡。

此外，也因為是空間創作，創作者勢必要轉換自己的身分，創作者「既是導演，也是觀眾」。

要怎麼讓觀眾能進入導演的內心，得看創作者如何塑造沉浸感，令人在虛擬中感受到真實交錯。

當走進奇幻世界成為可能！沉浸式體驗拉近作品與觀眾的距離像是《紅尾巴》這部作品，在VR的影像敘事裡，便不同於《無法離開的人》，觀眾被明確賦予了「造訪博物館」的角色，《紅尾巴》中，觀眾是全然的旁觀者，並透過小男孩的好奇與追尋，讓觀者隨著VR的沉浸感，不自覺的把自己帶入那個立體的空間中。

《紅尾巴》是一部關於一個小男孩在懵懂中踏上漫長旅程，走過一座又一座奇幻城市，只為追尋紅尾巴幻影的故事。

導演王登鈺曾在受訪中表示，想要透過作品傳達的意念是：「從兒童轉變成大人這段時期，會面臨許多成長掙扎。

青少年是極度渴望被瞭解的，他們察覺到自己身體的改變，但是並不知道內心也在經歷嚴重的地殼變動。

」而故事的沉浸感，便是源自導演王登鈺將自己在夢中所感知到的世界。

導演採用實體模型，製作出一個個劇中的角色模型、場景模型，再透過台灣知名VR技術團隊FuniqueVR以高解析度攝影測量法（Photogrammetry）掃描，最終透過遊戲引擎製作成類逐格動畫，打造夢境般的細緻世界。

因此觀看時，觀者能深刻沉浸在精緻的VR世界，並不自覺地追著天空的紅尾巴奔走，與故事裡的小男孩一同回到過去的自己，喚醒內心那個需要被療癒的靈魂碎片。

讓觀者進入VR的世界裡，與故事裡的角色一同身歷其境、感他所感，要創造出最佳體驗的沉浸式內容，從創作的最開端，導演就不僅是導演，也是觀眾。

PhotoCredit：《紅尾巴》劇照獲法國新影像藝術節評審團特別提及獎，《紅尾巴》從一條紅尾巴的流動，與男孩的奇幻旅程相互暗湧，詩意地詮釋出人們童年的情感記憶。

最後，台灣VR創作雖屢在國際上嶄露頭角，陳芯宜也肯定台灣發展VR創作，更屬前段班，但重要的體驗設備如VR頭顯，距離普及化還有一大段距離。

也因投入VR創作的成本高昂、回收又相對艱難等種種緣由，她認為在現階段無法定義VR未來的發展性。

然而，創作者躬逢其時，在這麼早期的階段可以參與嘗試，用不同的媒材創作，興許是件好事。

至於眾人都會問的一個題目：「新的媒材，對創作者是不是一個挑戰？」陳芯宜的答案淺顯易懂：「挑戰不在於媒材的新或舊，『創作』的本質就是一項挑戰。

」而所有想嘗試定義與探索的創作者，勢必都在這條路上。

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