企業該如何運用《行銷5.0》深化實力 - Yahoo奇摩新聞
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今天,我們接續來聊《行銷5.0》其中的企業內功:〈敏捷行銷〉,與應用技能〈場景行銷〉、〈增強行銷〉,會如何幫助企業在內部營運、行銷、顧客維護上 ...
閱讀全文0《行銷人》讀者投書2022年7月19日上午9:57|文/數位行銷專員LesleySu|原文出處:《DigitSpark震豪網路媒體事業集團》/【數據應用】《行銷5.0》觀點-2:企業該如何實際運用《行銷5.0》,深化行銷實力|首圖/Shutterstock我們曾討論《行銷5.0》一書提出的〈資料行銷〉和〈預測行銷〉,中小企業可以如何結合科技作運用,搶占市場商機。
今天,我們接續來聊《行銷5.0》其中的企業內功:〈敏捷行銷〉,與應用技能〈場景行銷〉、〈增強行銷〉,會如何幫助企業在內部營運、行銷、顧客維護上均做成長。
敏捷行銷:刺激內部團隊升級像是快時尚服飾、3C科技等產品生命週期短的產業,會以敏捷行銷的做法幫助內部營運。
但除了這些,其他企業一樣面臨著顧客和競爭對手都積極求新求變的挑戰,把敏捷行銷思維納入企業營運方針,才能培養團隊隨時轉換策略的能力、適應快節奏變動的市場。
延伸閱讀:麥肯錫公司:敏捷行銷策略以行銷團隊需求為導向的設施與知識企業須具備以行銷人員需求為導向的軟硬體、儲存空間、IT技術、數位知識與數據分析技術做基石;才能發展機器人協作、演算法分析、虛實整合等能力。
遠端協作能力企業必須有能力做到:讓員工0阻力遠端工作、協作、與顧客對話讓顧客在隨興瀏覽、線上線下購物、體驗產品、獲得解答時,都能即時得到回應、與無痛轉換媒介。
包含實體空間、電腦、行動裝置、線上會議室、線上展演空間等。
機器人&軟體機器人機器人不一定是指「一尊人形的機器面對顧客」,同時企業中也應該備置「軟體機器人」,將大量重複的流程做自動化處理。
在營運行政上,開發票、付款、人力資源管理,可以讓軟體機器人定時定點執行。
用機器人協助顧客關係管理(CRM),搭配〈資料行銷〉&〈預測行銷〉建立顧客會員區隔,接下就可以設定軟體機器人觸發顧客的時間、Action,自動發送不同的行銷廣告給針對的會員和潛在顧客。
這類的人力精簡方式在企業中已經越來越流行,我們能做的,是持續不斷的精細化機器人的工作項目。
例如分析每種投廣渠道(EDM與每一種不同的社交平台)對每個CRM對象族群的效益大小,進一步設定對於顧客每次不同的Action,機器人可以自行判讀這次是否要投廣,符不符合成本。
場景行銷:個人化體驗,以互動展示品牌&產品「與品牌互動的方式」的市場競爭力已經逐漸超越產品本身,因此企業應該為品牌與產品打造完美的場景行銷工具,與消費者做資訊互動、沉浸體驗;當客戶要找答案、對話、享受感官體驗時,企業已經做好準備。
場景行銷企業實用的場景行銷Martech聊天機器人「自然語言處理」什麼是自然語言處理?人類日常的潛意識中,多重思緒同時在腦海醞釀發生,語言也容易呈現多種不同的片段資訊來回跳躍;但擁有自然語言處理能力的聊天機器人透過資料蒐集自行優化,從一般只能回答機械式問題,晉升到能與人聊天;即使客戶在詢問中有錯別字、問題不通順或資訊錯置,機器人依然能從零散的資訊中讀懂客戶的問題、給予符合顧客需求的回應。
遊戲互動企業為品牌設計小遊戲APP,執行解任務、養成等,簡單好上手,且玩家有實感好處的遊戲,主要目的在於讓使用者願意「每天只花一點時間」持續與品牌保持連結;有效引起話題,陌生拓客、並鞏固品牌在顧客心中的地位;使顧客主動跟進新品上市、下手優惠活動等。
2018年,中國知名電商平台〈拼多多〉的〈多多果園〉就是非常成功的遊戲行銷案例:多多果園的目標客群鎖定在拚多多平台上購買「食材食品、生活用品」的消費者(例如家庭主婦、共租一室的小資族),每日簡單的「澆水」動作只花不到1分鐘,最後卻能得到一箱真的水果送到家!直至2021年統計,每日會固定進入遊戲的玩家已經有6000萬人。
智慧感測設施例如在大型商場、遊樂園布置beacon,對消費者的第一印象來說,beacon是導航人逛商場不迷路的貼心服務,但如果在導航中加入「加入購物清單」、「預約諮詢」等功能,就能間接利用服務抓住使用者的潛意識;在實體銷售的場域中,最快速地引導顧客至門市選購產品,將顧客旅程地圖縮至最短。
延伸閱讀:義大世界布建Beacon讓消費者逛街不迷路,賺滿意度也賺營業額虛擬實境教學使用產品AR、VR從前的主要用途是娛樂,但現在使用VR虛擬實境進行廣告、展示銷售、CRM的策略也越來越多。
例如新創公司〈iStaging〉的線上看房、看車服務,混合運用虛擬實境與真人服務,可以在消費者尚未決定行動的觀望階段,用360°全面視覺展示、觸覺模擬等,給予消費者強烈實物產品印象;加強消費者在比較各家的過程中,對該產品的信任度;加上配合真人客服解說,成功在遠端售出產品。
人工智慧演算之前我們討論過的,利用〈資料行銷〉&〈預測行銷〉演算法投廣、為顧客個人化推薦就屬此類,常見的有Amazon的人工智慧推薦書籍、Youtube推送廣告等等。
演算法除了抓取人類的網路軌跡之外,亦可以透過定位,抓取人類的現實世界行為軌跡,提供常用資訊、產品資訊更新。
例如Uber和Lyft叫車服務,會依據尖峰時段、地區人口稠密度更新浮動車資,或是外送平台隨時告訴在家等餐的人「還有多久會到」等。
繼續閱讀報導增強行銷:可視為整合應用〈資料行銷〉、〈預測行銷〉、〈場景行銷〉的加速器人工智慧不斷進步,電腦能迅速接下人類手中的「單一任務」,例如偵測觸發點、分析數據,並做的比真人還好;但是如果100%仰賴機器,會缺乏與人接觸的溫度、根據個別事件靈活判斷轉變決策的能力,而導致災難;例如2020年Amazon的人資系統,發生演算法自行開除大批員工事件。
因此當前企業最適合的作法,依然是由人類主導開啟行動,與做最終決策;而電腦則從各種面向輔助,加快讓決策被推進。
以〈行銷漏斗〉來看,如何實作增強行銷一段銷售歷程,我們用漏斗分層次執行「辨識顧客的生命週期」及「維繫顧客忠誠度」;在歷程不同階段使用增強行銷的目的,是透過科技工具,幫助人(企業品牌)與人(消費者)進行更有效益的互動:增強行銷流量曝光階段(1)大幅透過演算法數據分析,劃分出預期打入的市場、廣撈潛在顧客。
(2)建構及優化企業品牌的SEM、SEO搜尋聲量,擴張品牌/產品的觸擊率。
互動再行銷階段(1)針對每次打給目標客群的品牌訊息,持續利用數據分析不斷優化「應給這個客人什麼資訊最有用」,邁向個性化行銷。
(2)提供客人個性化的場景行銷,能以最直覺、人性化回應消費者的AI客服就是第一步。
轉換銷售階段在前兩個階段中,數據也可以替我們預估出顧客的終身價值(何時將不再消費我們的產品);在此同時,一線銷售人員將配合企業設計好的數位工具輔助(例如APP、線上課程資源、常見問題小幫手、會員的個人資料庫),為顧客進行便利的服務,但要與顧客建立情感連結,不可或缺的還是人的介入。
會員經營階段解析人性,鞏固忠誠度顧客以延長顧客的終身價值。
例如電腦可以幫我們大量調查滿度,但匯整好資訊後,品牌該如何做出調整?還有,如何運用獎勵機制、分級黃金/白金會員等去深耕VIP,都是依靠人的情感共情能力和經驗做判斷,科技工具為輔助(例如連接線上線下的虛擬會員卡)。
結語企業應該把數位化、數據化當成公司核心能力;科技工具的存在價值,在於連接實體世界與虛擬世界的顧客體驗。
企業應該導入且善用人機協作思維,打造敏捷的企業文化,應對大環境變動;且能有效在產品變現的同時,向消費者與社會展現企業品牌的精神價值,織建永續顧客網。
參考資料:《行銷5.0》:菲利浦.科特勒、陳就學、伊萬.塞提亞宛 著經理人:圖解「場景行銷模式」學習更多行銷人文章行銷5.0時代到來,帶你搞懂什麼是資料行銷與預測行銷電商生態大調查,進入電商市場前的行銷策略分析|本文由《DigitSpark震豪網路媒體事業集團》授權提供,僅反映專家作者意見,未經原作者授權請勿轉載。
|這篇文章《行銷5.0》觀點:企業該如何運用《行銷5.0》深化實力最早出現於行銷人。
大愛電視·2天前匹茲堡聯絡處吉祥月活動推廣正信正念美國賓州,慈濟匹茲堡聯絡處,舉辦吉祥月活動,宣導農曆七月,是孝親月,也推廣正信正念,會員的寵物,黑貓史黛拉(STELLAR),只吃菜不吃魚肉,做了最好的示範。
(08/14)誰說貓只吃魚。
(NS)...CTWANT·10小時前美電腦大廠Dell全面退出俄羅斯 關閉當地辦公室[周刊王CTWANT]Reactions4TVBS新聞網·14小時前告五人成史上首組遊樂園開唱樂團 38場巡迴無預警遇喜事告五人9月17日將在台北兒童新樂園舉辦「新樂園2022愛在夏天演唱會」,是史上第一組在該園開唱的歌手,門票日前開賣便銷售一空,讓剛結束專場巡演的告五人又驚又喜,等不及與粉絲面對面,欣慰表示:「謝謝歌迷總是貼心支持,這次演唱會將有很多新的嘗試,跟我們一起在遊樂園好好玩一番,創造永遠的回憶!」台灣好報·2天前台電根積極推動排球運動 第四屆台電盃排球錦標賽開打【記者王苡蘋╱屏東報導】第四屆台電盃排球錦標賽今(27)、明(28)2天於屏東縣立內埔國中熱鬧登場,今年有來自台南、高雄、屏東等3縣市合計32隊國...TVBS新聞網·17小時前中重症+91 一歲男童高燒、嘔吐MIS-C住院中指揮中心公布,國內今(28)日新增26450例本土個案、31例死亡個案,以及91例中重症個案,其中中症68例、重症23例,另外新增一例兒童MIS-C個案。
Reactions3中天快點TV·15小時前快訊/五股「新五路」驚傳路邊有爆裂物!警不敢大意…火速趕抵現場新北市五股區驚傳有爆裂物?綜合媒體報導,蘆洲警方今(28日)下午接獲報案,民眾在新五路二段發現疑似爆裂物,警方不敢大意隨即派員前往現場;至於詳細情形,仍待鑑識人員到尺後進一步釐清,才能知道其可疑物品是否具有火藥成分。
台灣好新聞·20小時前楊梅區後援會成立熱情鄉親相挺 鄭運鵬:市長瘦一點,幸福多一點桃園市長參選人鄭運鵬27日出席楊梅區後援會成立大會,總統蔡英文、桃園市長鄭文燦、競選總幹事黃世杰、政策平台召集人林飛帆、立委湯蕙禎及20位議員參選人皆到場參與,熱情觀眾擠爆現場,總計超過3000人來到現場支持。
鄭運鵬強調,政策會延續,桃園會更幸福,讓小一號的鄭市長服務大家,「鄭市長瘦一點,市政大一點!」蔡英文總統於致詞表示,年底這一仗,一定要贏,桃園要繼續成為第一名的城市,大家力量要集中不能分散,集結所有支持桃園進步的力量。
挺鄭運鵬,就是肯定鄭文燦,挺鄭運鵬,桃園才會贏。
希望大家繼續團結努力,讓桃園大進化。
鄭運鵬誇讚鄭文燦,指鄭文燦記住桃園每一個大大小小的事情,關心每一位桃園市民,是桃園的無字天書;他看到鄭文燦在市長任期最後四個月,仍舊非常關心桃園市政,關心桃園未來發展,如果桃園要持續運轉得更好,希望大家給鄭文燦八年好成績一個肯定,支持小一號的鄭市長,持續替大家服務。
鄭運鵬進一步說,雖然他是小一號的鄭市長,但是身材不只小一號,他會讓市政大一點、幸福多一點。
他更說:「鄭市長瘦一點,我們桃園市民胖一點好不好?」現場民眾紛紛說「好!」鄭運鵬也不失幽默地笑說,「這樣你們也好?」鄭運鵬並接著說,Reactions1TVBS新聞網·2天前北車煙霧瀰漫!母子口角、失控男狂噴滅火器 媽媽:我會賠今(27)日早上接近10點,台北車站一樓大廳突然煙霧瀰漫,旅客經過見狀以為是火災,通報站內員警前往查看,赫然發現朱姓男子情緒激動,擅自拿起大廳內的滅火器四處噴灑,才會造成現場乾粉四濺。
員警當下馬上將朱姓男子壓制,並將人強制送醫,後續他的媽媽向台鐵表示,將會賠償清潔費和滅火器費用。
Reactions7華視影音·1天前15萬台斤文旦遭上海撤單業者打對折促銷高雄市/孫慧娟陳信仁報導中國8月初宣布暫停台灣輸入柑橘類水果,高雄有水果大盤商原本和上海買家,談好的15萬台斤文旦訂單因此被取消,而這批麻豆老欉文旦甜度平均12度,品質很不錯,為了幫助果農,大盤商說有部份已洽談新加坡市場,部份走內銷,以禮盒方式打對折促銷,希望能在中秋前幫忙把這批老欉文旦賣出去。
文旦揀選後放入籃子中接著裝箱,這些都是水果大盤商從產地收購來的麻豆老欉文旦,平均甜度有12度,原本要銷往對岸,7月份已和上海買家洽談,預訂輸出15萬台斤麻豆文旦,但受到中國暫停輸入柑橘類水果禁令影響只能喊卡,水果大盤商洪志明說:「目前預估(售出)數量,大概有將近6成左右,還是有3、4成我們要再努力,國外的買家我們也是在洽談當中。
」快到手的訂單被撤單,盤商們只能趕緊想辦法,除了找新加坡等東南亞國家通路,大盤商也積極在國內以禮盒方式半價做促銷,幫助果農,水果大盤商洪志明說:「它(文旦)能放1到2個月,放越久風味會更佳甜度會更高。
」行政院長蘇貞昌說:「剛好颱風沒來沒打落文旦,都要留給我們大家吃,老天會保佑,我們就好好做行銷政府一定盡全力。
」而行政院長蘇貞昌也特別到台南,關心文旦收成情況,也承諾會跟果農們站在一起。
點我看更多華視新聞>>> 原始連結Reactions2中華日報·2天前假日農市公益行銷義賣所得1.5萬元捐啟聰記者羅玉如/台南報導三章一Q認證標章是國產優質農特產品身分象徵。
台南市農會攜手各區農會二十七日在假日農市舉辦[…]中時新聞網·2天前疫苗合約延燒黃子哲轟陳時中抹黑:蔣萬安去年就抗議國民黨台北市長參選人蔣萬安質疑民進黨北市長參選人陳時中未公開疫苗合約資料,風波延燒。
陳時中今反批蔣萬安沒盡責,過了一年才說看不到。
蔣萬安競選辦公室發言人黃子哲解釋,蔣萬安去年在秘密會議中有當場提出抗議,當時陳時中僅指示衛福部法規會再研議便無下文,他痛批陳時中就是疫苗黑箱的始作俑者,過去一手遮天,現在又一手抹黑。
Reactions4華視影音·19小時前2男滿身傷從廈門漂來!爬金門大橋橋墩待救金門縣/葉玉娜梁宏志報導小三通暫停期間,金門今(28)日卻來了2名從中國廈門「漂」來的不速之客!即將在10月完工的金門大橋,今日凌晨5點,發現有2名中國男子飄洋過海,爬上大橋的橋墩,警消獲報後立即到場,發現2人全身多處受傷,聲稱是因為從事海上活動,不小心落海才會漂到金門,2人送醫後都沒有生命危險,只是在這個敏感時機,也不禁讓人懷疑他們的動機。
一名20幾歲、一名30幾歲,全身多處擦傷,消防人員順著水流,拉著救生艇,小心翼翼的把2名男子拉上岸,男子緩慢走上沙灘,人員趕緊確認他們的傷勢狀況,一點都不敢大意,這2人是從中國廈門漂到金門烈嶼上。
28日凌晨5點,他們聲稱是中國的漁民,凌晨不小心落海,一路從廈門漂到烈嶼,爬上金門大橋的橋墩,全身還有許多擦挫傷,金門消防局烈嶼分隊小隊長陳天傑:「分隊立即出動船艇救護車,5人前往救援,船艇沿大橋搜索,在烈嶼端出發約2公里處的橋墩處,順利發現並救援2名傷者,2名男子意識清楚,只有肢體疲憊無力,送醫後都沒有生命危險」目前警方也在持續釐清漂流原因,畢竟在這個敏感時機,2人突然漂到距離幾公里外,即將在10月完工的金門大橋上岸,地點還是烈嶼東側而不是比較靠近廈門的西側,也不免讓人懷疑真正原因恐怕沒那麼單純。
點我看更多華視新聞>>> 原始連結Reactions15Yahoo奇摩新聞(記者簡子喬)·2天前新戲又叫李淑靜!楊雅筑暴瘦9公斤「女兵變女警」全新玄幻刑偵影集《台灣X檔案》預計9月登場,演員楊雅筑接受訪問時坦:「這是我拍過身心靈最辛苦的一部戲。
」劇中她飾演警察,還是特搜隊副隊長,辦起案來,不光有打戲,腦子也要動。
從童星就開始拍戲的她,至今已經演了20年,這回接演《台灣X檔案》,不僅是她戲份最重的第一部,也是花最多時間與腦力。
Reactions2台灣好新聞·13小時前新北社規師暨營造點成果展 侯友宜感謝找回社區歷史記憶新北市政府今(28)日於祖田兒童遊戲公園舉行「111年度新北市社規師暨營造點成果展」,市長侯友宜與社規師一一觀摩社區營造成果,並感謝社區營造團隊秉持「好人、好物、好空間」的核心理念,與市府團隊攜手化不可能為可能,找回社區在地特色文化,迎來市民對新北市的光榮感,也凝聚社區向心力,為城市風貌帶來蛻變。
侯友宜說,新北市幅員遼闊、城鄉差距大,29個行政區各有不同社區文化,在社區規劃上,市府團隊與第一線社區營造團隊運用既有空間進行改造,找回在地特色文化及光榮風貌,並於今(111)年新北市社規師計畫培育45位社造人才回到社區推動空間活化,也輔導社區、社群、社區大學等21個團隊,改善21處的社區空間,如近期透過拉皮整頓翻轉風貌的石門海灣新城,即是此次社區營造的成果,讓白沙灣黃金建築再現,找回居民對社區的歷史記憶。
城鄉局表示,111年新北市社規師計畫輔導社區、社群、社區大學與學校等團隊,從108年至今已改善74案社區閒置空間,從規劃設計、提案競賽、雇工購料、民眾參與到實作完成,辦理超過上百場的社區活動與參與式工作坊,由下而上的提升社區環境。
並於實作提案期間辦理培力工作坊,培育社造人才回到社區推動空間活匯流新聞網·23小時前【匯流民調2022縣市長系列4-1】最新新竹市長選舉民調論文門事件後高虹安暫以24.5%支持率居首林耕仁、沈慧虹緊追在後匯流新聞網民調中心/電話調查報導新竹市長選情詭譎多變,在前新竹市長林智堅因為「論文門」事件後,接連被台大、中華兩所大學撤銷碩士學位,林智堅「論文門效應」在新竹市長選舉中發酵。
根據《CNEWS匯流新聞網》最新「匯流民調」數據顯示,最新新竹市長目前由民眾黨高虹安領先,獲得24.5%新竹市民支持,其次為國民黨林耕仁,有21.6%支持,民進黨沈慧虹殿後,有21...Reactions13菱傳媒·1天前鄭寶清宣布參選!桃園市長選戰確定「四腳督」(菱傳媒/綜合報導)民進黨前立法委員鄭寶清今(27)日晚間參加網路直播節目時公開宣布,「我決定從參選桃園市長,千辛萬苦不轉彎」。
鄭寶清宣布參選後,桃園市長選戰已有包括國民黨提名的張善政、民進黨的Reactions12CTWANT·16小時前裴洛西訪台後首次 美軍第7艦隊穿越台灣海峽…航行照曝光[周刊王CTWANT]美國眾議院議長裴洛西(NancyPelosiReactions7風傳媒·2天前清水區公所失聯人員全數平安獲救盧秀燕趕抵現場慰問台中市清水區公所24人參加南投參訪活動,26日在南投仁愛鄉武界部落健行與溯溪時因迷路集體失聯,市府隨即與南投消防、民力合作火速展開搜尋,...鏡新聞·2天前今年疫情已百萬病歿 美經濟因長新冠年損5兆|#鏡新聞全球新冠疫情燒了2年半,雖然各國迫不及待,迎接後疫情時代,不過世界衛生組織表示,今年到現在,全球已經有至少1百萬人,死於新冠肺炎,疫情殺傷力依舊。
而且「長新冠」也在背後發威,華府智庫分析,全美國恐怕有高達400萬人,為長新冠症狀所苦,甚至被迫退出就業市場,加劇了勞動力短缺,估計一年就至少造成,超過5兆台幣的經濟損失。
(「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。
)中天快點TV·20小時前人多頭暈站不穩!她吞止暈藥無效→慘坐輪椅代步 醫警告:恐是中風前兆相信許多人都曾發生過頭暈目眩、突然站不穩的慘況,嚴重的話還無法正常的行走,就算服用止暈藥也難以緩解。
神經內科醫師李薰華表示,頭暈的症狀絕對不能輕忽,因為頭暈可能是來自中風或其他疾病的警訊,其中「持續性姿勢-知覺性頭暈」更無法使用藥物治療,只要人多吵雜就會惡化。
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