溝通能力強的人，都有這3個特質 - 今天頭條

一看情境，溝通高手明白沒有放諸四海而皆準的溝通技巧，時間和地點常常影響溝通的結果。

可以逗得熟識的同事全場大笑的段子，初到公司的時候講，可能會換 ... 首頁 學習經營管理 溝通能力強的人，都有這3個特質 2019-05-20  學習經營管理什麼樣的書值得花一個月的時間去讀？我沒辦法界定，但《溝通的藝術：看入人里，看出人外》絕對值得。

我一直覺得，我們應該有一門專門教人際溝通的基礎通識課程。

但很遺憾，此前關於人際溝通，我們要麼自己在跌跌撞撞中摸索，要麼參考他人似是而非的經驗之談。

而這本書是在美國暢銷四十年的人際溝通教材，關於人際溝通，它提供了系統且可靠的知識。

它涵蓋的內容非常豐富，一篇文章無法概述其精髓，所以接下來，我會推出系列讀書筆記。

今天就從溝通高手談起。

溝通能力指的是：能在大多數情況下維持或增進關係，並藉此實現自己目標的能力。

我們都希望成為在人際溝通中無往而不利的溝通高手，但是什麼樣的人，才有資格被稱為溝通高手呢？溝通高手或許千人千面，但是他們通常有以下共同的特質：1懂得在不同的情境中挑選合適的行為要做到這一點，首先要擁有多樣的行為反應。

舉個例子，假如你來自河南，當你聽到熟人講了一個對河南人帶有明顯地域歧視的笑話，覺得自己被冒犯了，這個時候，你會如何回應？你可以保持沉默；你可以劍鋒相對，反唇相譏；你可以請第三方提醒說笑話的那個人，注意自己的措辭。

你可以暗示說笑話的人，比如用尷尬、僵硬的微笑，讓他感受到你的不舒服；你可以以開玩笑的形式表達不滿，同時借著幽默減弱自己言語的攻擊性；你可以坦白的你的不適，並且要求朋友停止談論這個笑話；你還可以直接叫他別說了；……溝通高手的特質之一，就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。

面對一種情境，特別是棘手的境況下，他們可以想到，也知道自己可以有多種回應方式，並會有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。

當一種方式沒有取得理想的結果時，他們會迅速作出調整。

而差勁的溝通者就像只會彈奏一種旋律的鋼琴師、只會做幾道菜的廚師一樣，無論在什麼場合，只會本能地做出單一的反應，要麼一味沉默以對，要麼總是給出帶攻擊性的回應，或者只懂得說笑。

或許是被性格局限，他們一再重複，不知變通，從未意識到自己其實還有其他選擇。

所以他們的行為極容易預測，常被人一眼忘穿。

擁有多樣的行為反應只是基礎，溝通高手最關鍵的是擁有挑選恰當行為的能力，他們知道什麼樣的情況採取什麼樣的行為最合適最有效。

當你無法決定要做什麼反應的時候，可以學他們從三個方面進行判斷。

一看情境，溝通高手明白沒有放諸四海而皆準的溝通技巧，時間和地點常常影響溝通的結果。

可以逗得熟識的同事全場大笑的段子，初到公司的時候講，可能會換來滿場尷尬；約會遲到的時候，應該先真誠地表達歉意，一個勁說甜言蜜語可能只會讓女朋友覺得你油嘴滑舌、不真誠，但如果在送了一束香檳玫瑰之後說同樣的甜言蜜語，就會增進兩個人的親密感。

二看你的目的，是疏遠、增進還維持現有關係？如果你想融入一個新集體，那積極參與每一項集體活動，可以幫助你快速和大家建立聯繫，如果你更擁有更多的個人時間，做自己喜歡的事情，適當地拒絕可能是更好的選擇。

三看你對他人的認知。

前文地域歧視的例子中，如果說笑話的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關係；如果是一個交情很深的老朋友，你就可以直率地坦白自己的不適。

你還要要明白，每個人都有自己的背景，你面對的每個人，都帶著他的過去來和你相遇，個人經驗、原生家庭、教育程度、經濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。

也許你很善於處理與自己對等的那些人的關係，但在比自己年長或年輕，富有或貧窮，更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往時，顯得很笨拙。

比如，你和朋友們玩得很好，但是卻處理不好和長輩、上級的關係。

真正的溝通高手自信從容，他們擅長和不同的人打交道，他們不僅因時因地，也因人而異地調整溝通策略。

2溝通高手更有同理心同理心被認為是「社交智力」的本質，它指的是從另一個人的角度來體驗世界、重新創造個人觀點的能力。

同理心和同情心不能混為一談，同情心表示你用自己的觀點來看別人的困境進而產生悲憫之心，而同理心是指你用對方的觀點設身處地地思考他的處境而感同身受。

香港真人秀《窮富翁大作戰》是富豪版變形記，邀請富豪體驗底層生活。

來自香港江南四大家族之一的富豪田北辰，原來的座右銘是「如果你有鬥志，弱者也可以變成強者」。

作為既得利益者，他的觀點帶有明顯的社會達爾文主義傾向。

這句話殘酷的言外之意是，這個社會是優勝劣汰的，更聰明更勤奮的人理應擁有更多的資源，窮人之所以窮，弱者之所以弱，是因為他們不上進、不勤奮、不聰明，他們活該為自己的處境買單。

當他按節目的安排體驗了兩天掙扎在溫飽線的環衛工生活後，他的觀點改變了。

底層環衛工們工作不可謂不努力，掃了一天大街後還要上夜班，但即便如此也只能維持最緊巴巴的生活。

因為受教育程度底，只能做低回報的體力工作，因為花了太多時間做勞苦工作，不僅疲累不堪，提升自己和尋找更好工作機會的時間幾乎沒有，所以便陷入死循環。

努力工作就能改善生活嗎？窮人可以靠努力翻身嗎？田北辰終於意識到，在強弱對比懸殊的情況下，馬太效應控制著這個世界，只有弱者越弱，越來越慘。

哈佛畢業的田北辰說，這個社會在極嚴厲地處罰讀不成書的人，整個經濟結構，讓沒學歷、低技能的人士過著非人的生活。

他開始考慮，弱肉強食的商業世界之外，政府是否應該給最底層的人一個稍微像樣一點的生活。

根據後續的追蹤報導，田北辰從政後成為少數為底層發聲的議員。

一個含著金湯匙出生的人，從小養尊處優，高姿態地去捐款去做慈善，可能是出於同情。

但當從底層的角度體驗世界之後，理解了底層的沒有出路，重塑了對貧窮的認知，開始通過自己的努力來改善窮人的處境，這個叫同理心。

談遠了，說回溝通中的同理心，它包括三個層面。

一是觀點上，你先把自己的意見放到一邊，你試著去理解別人的觀點。

同理心並不意味這要同意對方，但可以幫助你在爭執的時候快速找到基本共識。

二是情感上，你去體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷、失望。

三是關心對方的福祉，不光是和對方有一樣的想法和感受，而是進一步真誠地為他們的利益著想。

溝通高手的另一個特質就是更能設身處地、換位思考。

有人說，做人的最高境界是讓人舒服。

怎麼讓人舒服？靠的就是同理心。

在觀點上有同理心，所以試著尊重，不輕易下判斷；在情感上有同理心，所以不會忽略別人的感受，而能妥帖地照顧到每個人的感受；在別人的福祉上有同理心，所以知道別人想要的是什麼，不輕易傾軋和掠奪。

3溝通高手會進行自我監控什麼叫自我監控？觀察自身的行為並藉此調整自身行動的過程。

林黛玉初入賈府，就是典型的高度自我監控的狀態，她小心翼翼地觀察別人如何行動，「步步留心，時時在意」。

最典型的是她關於讀書問題的兩次不同回答，她意識到自己的回答不妥當之後迅速改變了答案。

賈母因問黛玉念何書。

黛玉道：她說了「只剛念了《四書》。

」黛玉又問姊妹們讀何書。

賈母道：「讀的是什麼書，不過是認得兩個字，不是睜眼的瞎子罷了！」 寶玉便走近黛玉身邊坐下，叉細細打量一番，因問：「妹妹可曾讀書？」黛玉道：「不曾讀，只上了一年學，些須認得幾個字。

」如果說同理心讓我們更了解別人，那自我監控就是讓我們更了解自己。

自我監控的人可以意識到自我的行為並且深知其影響。

與上司出現重大分歧時，如果摔門而去，之後如何收場？與丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本來就自卑的短板去攻擊他，是否會造成永久的裂痕？我如實地評價了朋友的新髮型，她似乎變得很低落，下一次我是否應該用更鼓勵更委婉的語氣？這個同學今天總是有意無意地挖苦我，我們之間是不是有什麼誤會？自我監控者會在做出反應前考慮行為的後果，做出反應後根據反饋評估自己的行為，然後做出有建設性的調整。

但不善於自我監控者顯得笨拙遲鈍，他們做到好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常傷害、得罪、引人尷尬而不自知，因為任性而把自己置於無法收拾的境地。

溝通高手明白溝通是不可逆的，我們沒辦法回到過去，抹除不當的行為或言辭，所以說話做事更加審慎。

一句話說出口之前，你是它的主人，說出口之後，你就變成了它的奴隸。

你需要承擔自己言行的一切後果。

如今很普遍的現象是：自我監控在網絡世界變得很弱，不計後果發布信息的傾向在網絡世界很常見。

心理學上把這個叫做去抑制，即個體因內心準則和社會規範的制約，而形成的自我克制大大削弱或不復存在，人們在網上行為表現出一種解除抑制的特點。

10月底，和菜頭髮表了一條對國際政治的調侃，被罵吃屎後他掛出對方照片，並反唇相譏： 刪圖幹嘛？你口口聲聲要我吃屎的時候，你不膽氣十足麼？怎麼，看到自己的臉，突然意識到這玩意兒你還要？才意識到在網上也有注意言行一說？才知道你原先跋扈那是因為遇見的人能忍？好了，大家來看一下什麼叫罈子臉。

圖中左一就是示例，把臉放在罈子里生長，慢慢臉就變成16：9了。

不評論和菜頭的行為和言論是否妥當，但「才意識到網上也有注意言行一說？」這一句讓我感觸很深。

伊能靜、王琳也掛過網友言論，說真的，即使沒有人來追究，那些惡毒、不文明、卑劣的言論到底是會讓當事人難堪，還是讓發言者蒙羞？在家人、朋友、同學、同事面前，這些人還會發表同樣的言論嗎？一個成熟的溝通者，無論在線上線下，都不會放鬆自我監控，都會對自己的行為負責。

4溝通能力是可以習得的我所理解的溝通高手，不是大家刻板印象里，伶牙俐齒、長袖善舞、八面玲瓏的圓滑處事之人。

當一個人給人這種相對負面的印象，他就已經不能算是溝通高手。

因為溝通並非是我們用在別人身上的技巧，而是我們與別人共同參與的過程。

溝通高手是那些具有看出人外的洞察力的人，因為了解自己，所以能很好地控制自己的言行，因為了解他人，所以能做出得當的反應；是那些相處起來很舒服的人，他們能在堅持自己的原則和照顧他人的感受之間取得微妙的平衡，他們的溝通行為恰當且有效；是那些從容優雅、進退有度的人。

我相信，溝通能力是通過不斷的學習、訓練、調整而提升起來的，沒有人是天生的溝通高手。

願你的精進之路，少走彎路。

文章來源:https://twgreatdaily.com/hlmaiGwBvvf6VcSZ3JR8.html 這幾個星座，從不缺少愛情，更不依賴友情，寧肯孤獨到天荒地老 2022-01-01 對待感情最任性的四個星座，是只考慮自己，還是霸道強勢？ 2022-01-01 看似玩世不恭，最不服管教的三個星座，實則心智成熟，笑傲人生 2022-01-01 不愛了表現最明顯的四個星座，是忽冷忽熱，還是不再分享生活 2022-01-01 最不怕單身的三大星座，追求者眾多，卻拒之千里，大丈夫何患無妻 2022-01-01 愛情當中，說一不二，總是過分強勢的三個星座，因此常被對方遷就 2022-01-01 占有欲很強的四個星座男，是喜歡吃醋，還是缺乏安全感？ 2022-01-01 十二星座在戀愛中的遺憾有哪些？白羊座太衝動，金牛座太固執 2022-01-01 敢愛敢恨的三個星座，不在感情中卑微，不會糾纏不清 2022-01-01 愛情中忽冷忽熱，固執己見，這幾個星座總是無理取鬧，也最折騰人 2022-01-01 中國基建威武，投資寮國500億建鐵路，越南眼紅，找日本卻被坑 2022-01-01 逃不開，躲不掉，這三個星座的愛情，註定是場劫難，也終將圓滿 2022-01-01 一方婚前付首付，婚後雙方共同還貸，如何分割？ 2022-01-01 越吃越香的幾道家常菜，葷素搭配，好吃不膩，大人孩子都愛吃 2022-01-01 這幾個星座，千瘡百孔，卻假裝很快樂，他們委屈越大，笑聲也越大 2022-01-01 愛情當中，這幾個星座就像毒藥，時間一久讓人上癮，就算飛蛾撲火 2022-01-01 彪悍人生，從不去解釋！這三大星座，就算飽受質疑，也能活得漂亮 2022-01-01 女人肚子比胸高？早上喝水加點「它」，或許幫你搞定大肚腩！ 2022-01-01 想要曾經珍惜你的男人回頭，你要先學會這樣做 2022-01-01 這幾個星座最讓人匪夷所思，真假難辨，就算虛情假意，也深得人心 2022-01-01 桀驁不馴，無法掌控，這三個星座生來與眾不同，卻總讓人心生仰慕 2022-01-01 面對人生，最有膽量的三大星座，從不設限，不停留，往往一飛沖天 2022-01-01