用戶服務：常見問答集 - 台灣大哥大

當您在漫遊國外接聽來電時，已正在使用國外系統業者所提供的轉接服務，所以您必須負擔由「發話者」轉接至漫遊網的國際電話費、漫遊網行動電話費及服務費用。

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當您在漫遊國外接聽來電時，已正在使用國外系統業者所提供的轉接服務，所以您必須負擔由「發話者」轉接至漫遊網的國際電話費、漫遊網行動電話費及服務費用。

如果您不希望漫遊時，因接聽來電而付漫遊費，您可在出國前設定「無條件指定轉接」或「受話限制」，讓您享有通話的便利又能節省電話費。

Q2.在國外萬一遺失了手機或SIM卡怎麼辦？ 請您立刻打本公司掛失專線:當地國際冠碼886-2-6606-2995掛失，即有專人為您服務。

Q3.如何發話：如果我人在國外，不清楚當地「國際冠碼」，該怎麼辦? 手機按住「+」三秒鐘或快速按兩次「+」代替當地的國際冠碼即可。

Q4.如何發話：如何打電話回台灣? 您可手機直撥+886台灣電話號碼，或是手機直撥*128*台灣電話，再按#。

+886打回台灣行動範例：+886935120080+886打回台灣台北市話範例：+886266062999*128*打回台灣行動範例：*128*0935120080#*128*打回台灣台北市話範例：*128*0266062999# Q5.如何發話：如何打電話到其他國家? 可以『+』代替當地國際冠碼，手機按住『+』三秒鐘或快速按兩次『+』，待手機螢幕出現『+』後再撥國碼及電話號碼。

在國外打電話到第三國家(以香港為例)：+85228076543(852為香港國碼)。

Q6.如何發話：為什麼有時無法使用*128*EZCall全球打電話? *128*EZCall全球受限於漫遊網路是否支援，如您於當地無法使用此一服務，可改用手機直撥+886台灣電話號碼。

Q7.漫遊區域：在那些國家可以漫遊? 您可到查詢前往國家漫遊費用選擇您要查詢的國家及漫遊費率。

Q8.漫遊費用：在國外簡訊如何計費? 在國外漫遊網發送簡訊時，需依各漫遊國所定之收費原則負擔發送簡訊費用。

Q9.漫遊費用：在國外用*128*EZCall全球如何計費? 「*128*EZCall全球」免申請，手機直撥*128*台灣電話，或*128*006加國碼加國際電話,再按#即可打電話回台灣或打國際電話，如您欲接通之號碼沒有人接聽電話或線路繁忙，仍須按通話時間收取漫遊受話費用。

您可到同時查詢多國資費選擇您要查詢的國家及漫遊費率。

Q10.漫遊費用：如何控制我的漫遊預算? 如不希望漫遊時因接聽來電而付漫遊費，您可在出國前設定「無條件指定轉接」或「受話限制」，讓您享有通話的便利又能節省電話費。

設定方法參考台灣大哥大網站-客戶服務-線上服務申請-發受話限制。

如您的手機有自動下載email等功能時，可改為手動收發，以控制下載email產生的漫遊傳輸費。

打電話回台灣改用手機直撥*128*台灣電話號碼#，可享有優惠折扣。

Q11.數據服務：在國外使用那些服務會產生數據費用? 收發多媒體簡訊、手機上網、手機收發email、手機連上電腦上網等皆會產生數據服務費用。

Q12.數據服務：在國外可以限制手機自動下載email嗎? 可以。

您的手機有自動下載email等功能時，可改為手動收發，以控制下載email產生的漫遊傳輸費。

Q13.客服專線：在國外如何聯絡台灣客服? 手機直撥188，如您所在的當地漫遊業者不支援188簡碼服務，可以手機直撥+886935120080。

在國外打客服電話依您所在的漫遊網路訂定費用收取。

Q14.帳單費用：*128*在帳單上如何呈現? 每一通*128*EZCall全球為兩段式收費，帳單產生兩筆明細，打給台灣號碼時，一為漫遊受話費用，一為*128*Call台灣-國家(服務費)，兩筆明細加總為一通電話的費用；打國際電話時，一為漫遊受話費用，一為國際電話費用，兩筆明細加總為一通電話的費用。

Q15.帳單費用：為什麼當期帳單出現之前的漫遊費用? 因國外業者出帳日期不一，如在您當期帳單未呈現部份漫遊費用，本公司會於下期帳單列出。

Q16.帳單費用：在國外沒有接聽電話，為什麼產生漫遊受話費用? 因*128*收取費用為漫遊受話費用及*128*-國家(服務費)或國際電話費用兩筆，您可先確認國外是否使用*128*EZCall全球打電話，或手機直撥188查詢。

Q17.帳單費用：在國外手機關機被留言需要付費嗎? 在國外手機關機，所有來電自動進入語音信箱，不需支付任何費用。

Q18.帳單費用：我在印尼漫遊，為什麼帳單出現印度的漫遊費用? 因為部份漫遊業者與他國漫遊業者共同合作網路延展服務的關係,有可能發生台灣大哥大用戶在國外使用漫遊服務，帳單出現依他國漫游網規定計收取通話費用的情況，例如：當您漫遊印尼時，手機可能自動選擇到與印度Spice合作之印尼當地網路，或是漫遊在孟加拉時，手機選網到與斯里蘭卡MTN網路合作之孟加拉AKTEL網路，以至於您雖未前往印度或斯里蘭卡等國家，但您的帳單仍會出現於印度或斯里蘭卡的漫遊明細，皆是因為漫遊業者將其網路範圍延展至第三國跨國合作所致，建議您可手動選擇當地電信網路。

Q19.帳單費用：我跟朋友同時在國外漫遊，打電話給他，帳單如何呈現? 您需要負擔國際漫遊發話費用，您朋友則需負擔國際漫遊受話費用。

Q20.聽取留言：在國外如何聽取語音信箱? 手機直撥123，如您所在的當地漫遊業者不支援188簡碼服務，可以手機直撥+886935888123。

Q21.聽取留言：想在國外聽取語音信箱，需要事先做那些設定? 記得在您出國前更改預設密碼：手機直撥123按3選擇其他功能，按3更改預設密碼或手機直撥188台灣客服修改預設密碼。

Q22.聽取留言：如何讓來電進入語音信箱? 手機開機時所有來電不進入語音信箱。

想要使來電進入語音信箱可藉由手機手動設定指定轉接至0935888181，但需付來電留言之國際漫遊費用。

Q23.漫遊費用：在國外收簡訊需要付費嗎? 不用，在國外收簡訊是免費的。

Q24.漫遊時因欠費復話或無法漫遊上網怎麼辦? 手機的『數據』及『數據漫遊』功能未開啟：請開啟手機的『數據』及『數據漫遊』功能。

手機Wi-Fi干擾：有可能因為開啟Wi-Fi功能而使手機不斷嘗試選擇Wi-Fi訊號，請關閉Wi-Fi功能。

手機存取點(APN)不正確：有可能因購買當地預付卡而修改過APN，請確認手機APN設定為internet。

找不到網路訊號：請關機再開機，以使手機重新選擇當地漫遊網路。

出國前務必留意是否已繳清費用，若於國外漫遊時因欠費導致無法上網，請先立即繳清費用，等待系統復話後，關機後再重新開機，確保在國外可正常使用。

漫遊時關機重開仍無法自動連線當地漫遊網路時，請由手機【設定】裡選擇手動搜尋網路(部份手機關閉自動搜尋即轉為手動搜尋)，手機掃瞄當地業者訊號約需3~5分鐘，待手機出現當地業者清單時，勾選業者名稱即可，每一業者訊號不等，您可依據當地狀況手動選網，因每款手機操作方式不同，可參考手機使用說明或洽詢手機廠商。

若選擇的網路呈現反灰或打叉無法選取，請重覆多次選網動作直到成功為止。