登入常見問題 - 會員中心

Q02：, 帳號密碼登入與自然人憑證登入有何不同? Q03：, 登入失敗，出現「帳號或密碼錯誤」訊息。

Q04：, 註冊帳號時所填寫的身分證字號與憑證IC卡不同時，無法登入的 ... 登入常見問題 ●協助測試 Q01：登入時，為何出現「帳號因身分證資料不合法被停用」訊息，我該如何處理? Q02： 帳號密碼登入與自然人憑證登入有何不同? Q03： 登入失敗，出現「帳號或密碼錯誤」訊息。

Q04： 註冊帳號時所填寫的身分證字號與憑證IC卡不同時，無法登入的問題？ Q05： 出現錯誤訊息『已關閉此網頁以協助保護您的電腦』該如何處理？ Q06： 之前有申請過E政府的帳號，登入卻出現帳號不存在？ Q07： 可開啟E政府首頁，但點選【會員登入】會出現『InternetExplorer無法顯示網頁』訊息? Q08： 我要如何使用Google登入? Q09： 我要如何移除或更新Google帳號登入關聯的E政府帳號? Ans01：登入時，為何出現「帳號因身分證資料不合法被停用」訊息，我該如何處理？ TOP 因您使用非本人之身分證號或是不合法的身分證號，導致帳號被停用，如有疑問請聯絡電子化政府客服中心(02)2192-7111。

Ans02：帳號密碼登入與自然人憑證登入有何不同? TOP 自然人憑證登入相當於臨櫃出示有效的身分證件，因此效力高於帳號密碼登入方式，部分線上申辦服務，為了確定民眾的身分，會要求只能以自然人憑證登入。

Ans03：登入失敗，出現「帳號不存在或密碼錯誤」訊息。

TOP 　 請確認帳號或密碼是否輸入正確； 如您忘記密碼請參考［Q01：忘記密碼或是密碼輸入錯誤五次，帳號被鎖住該怎麼辦?］，謝謝。

　 Ans04：註冊帳號時所填寫的身分證字號與憑證IC卡不同時，無法登入的問題？ TOP 請依照下列步驟進行個人資料的更新： 步驟一、以註冊的帳號/密碼登入平臺(該憑證所綁定的帳號)。

　 步驟二、登入會員中心後請點選【會員資料管理】=>【個人資料維護】進行資料修改。

　 步驟三、進入個人資料維護畫面後，勾選【刪除憑證】選項，並點選畫面最下方【更新】按鍵以移除目前綁定至此帳號的憑證(更新後，使用者將被強制登出平臺)。

　 步驟四、請重新以帳號登入會員中心，並點選【會員資料管理】=>【個人資料維護】(參考步驟1~步驟3)。

步驟五、在個人資料維護畫面上，【@身分證(護照號碼)：】欄位將變成可以修改的狀態，此時將該欄位中的身分證字號修改成與憑證相同的身分證字號，修改後點選畫面最下方的【更新】按鍵進行資料的更新。

　 　 步驟六、當顯示的訊息為『資料修改成功』時，請點選下方【會員中心】，點選後畫面如下，請點選【憑證帳號綁定】連結以進行憑證綁定作業。

　 　 步驟七、點選後畫面如下，輸入憑證的PINCode以綁定憑證資訊到該帳號(即進行身分證字號修改的帳號)。

　 　 步驟八、當顯示的訊息為『更新憑證資訊成功』時，表示所有更新的動作已經完成，請關閉目前使用的瀏覽器(IE或FireFox)，然後再度進行平臺的憑證登入作業。

　 Ans05：出現錯誤訊息『已關閉此網頁以協助保護您的電腦』，該如何處理? TOP 出現錯誤訊息如下圖所示: 請您嘗試依下述步驟將您的IE重設後，再重新測試是否可以正常開啟登入頁面，謝謝。

IE設定步驟如下： 步驟一、請關閉所有的網頁。

步驟二、執行「IE」>「工具」>「網際網路選項」>「進階」。

將【啟動記憶體保護以協助避免網路攻擊】取消勾選，重新開IE再試一次。

步驟三、如果問題仍存在，請嘗試下述步驟進行IE重設，將IE設定還原預設值後再重新測試登入。

※注意該步驟可能會影響電腦的網際網路連線、Proxy和VPN設定導致無法上網。

IE重設路徑為【工具】->【網際網路選項】->【進階】->勾選【刪除個人設定】->點選【重設】。

　 步驟四、如IE重設後問題仍存在，再請嘗試下述步驟，或請改用非IE瀏覽器進行相關操作。

步驟4-1、執行「IE」>「工具」>「網際網路選項」>「安全性」>「自訂等級」。

步驟4-2、將【顯示混合的內容】選項，請勾選【啟用】，完成之後按一下【確定】，然後在跳出的警告視窗上，按一下【是】。

步驟4-3、再請開啟IE，於右上方的工具列上，按一下【工具】，然後按一下【相容性檢視設定】。

步驟4-4、然後勾選【在相容性檢視下顯示所有網站】，完成之後按一下【關閉】。

步驟4-5、如以上步驟仍無法解決您的問題，建議移除IE並重新安裝IE。

Ans06：之前有申請過E政府的帳號，登入卻出現帳號不存在？ TOP 為保護您的個人資料並使本服務資源更妥善運用，本服務將於101年4月16日起，定期刪除 (a).5年內未登入本服務，或(b).會員註冊未完成已逾7日之帳號與相關個人資料。

如果您申請的帳號超過5年未登入，或是註冊完成後七天內未完成開通，系統將會自動刪除您的帳號， 故煩請您參考(註冊問題Q01)步驟重新註冊。

Ans07：可開啟E政府首頁，但點選【會員登入】會出現『InternetExplorer無法顯示網頁』訊息? TOP 如您可正常開啟E政府首頁，但點選首頁右上方的【會員登入】頁面會出現下圖訊息的話。

此狀況可能原因為IE瀏覽器環境設定問題或貴單位網路設定Proxy伺服器而阻擋該部電腦無法進行瀏覽部分網頁，兩障礙排除方法如下，提供參考。

方法一、嘗試IE重設 請您嘗試使用其他瀏覽器(Chrome或Firefox)測試是否可以正常開啟登入頁面，如僅IE出現此狀況，請您評估IE重設(可能會影響電腦正常作業)，如同意後再依下述步驟嘗試將您的IE重設後，再重新測試是否可以正常開啟登入頁面。

※注意該步驟可能會影響電腦的網際網路連線、Proxy和VPN設定導致無法上網。

IE重設步驟如下： 步驟一、【工具】->【網際網路選項】->【進階】->勾選【刪除個人設定】->點選【重設】。

步驟二、點選後會有下圖的進度表，當全部完成後，請點選關閉，並將所有IE視窗關閉後再重新測試，謝謝。

方法二、自行檢視電腦是否設有Proxy伺服器。

開啟IE網路瀏覽器，點選上方的【工具】→【網際網路選項】→【連線】→【LAN設定】， 可查看Proxy伺服器區塊是否填有相關資料，如有設定請洽貴單位網管人員協助處理。

  Ans08：我要如何使用Google登入? TOP E政府服務平臺現已可透過Google帳號登入，登入步驟如下，提供參考。

步驟一、點選E政府登入頁面 的[google登入]按鈕，位置如下圖所示。

步驟二、點選後畫面如下，請輸入欲登入的google的帳號及密碼。

登入成功後畫面如下，請點選授權畫面的[允許]。

步驟三、點選後畫面如下，請輸入欲綁定的E政府帳號及密碼，完成後即導回E政府首頁。

另外，欲綁定的E政府帳號的密碼必須未過期，否則將無法建立關聯。

Ans09：我要如何移除或更新Google帳號登入關聯的E政府帳號? TOP 請使用E政府帳號或google帳號登入後，點選[會員中心]>[會員資料管理]>[管理外部帳號]。

供參考。

點選後畫面如下，可見目前帳號有與google帳號關聯，點選移除後即移除關聯。

點選[移除]後畫面如下。