用戶服務：常見問答集 - 台灣大哥大

「預付卡」門號啟用後，若未在使用期限截止前儲值，預付卡門號將於使用期限截止後自動失效。

倘用戶門號內尚有未耗用完之通話餘額，可申請移轉至其他台灣大哥大門號繼續 ... ... 我要問小麥 其他服務找門市門市據點VIP門市預約服務VIP查詢預約記錄手機設定教學報名myfone學堂查詢myfone學堂查維修查詢維修進度商品保固說明保固服務注意事項聯絡我們智能客服查詢服務專線反映通訊品質申訴流程說明常見問答集下載/索取資料服務公告中獎公告資費公告系統公告其他公告災防告警 服務類別 myfone門市 加值服務 帳務資訊 行動上網 產品資訊 申裝異動 索取資料 網路流言 線上服務 貼心叮嚀 關於收訊 國際漫遊 詐騙提醒 號碼可攜 006國際電話 SIM卡 預付卡 VoLTE 查詢 Q1.請問「預付門號卡及儲值產品」要去哪裡買？ 預付門號卡：請持身分證及健保卡等雙證件至全省台灣大哥大myfone門市辦理。

儲值產品：可使用網路儲值(台灣大哥大官網、行動版官網、行動客服APP皆可儲值)，或至全省台灣大哥大myfone門市、全省各通訊代理經銷商及各大便利商店購買。

Q2.購買「預付卡」需要證件嗎？有年齡限制嗎？我可以請朋友代購嗎？ 依NCC之相關規範，自即日起國人申請電信服務時，必須同時出示「國民身分證」及「第二證件正本」(例如：健保卡、駕照、居留證、護照)並於申裝書之用戶簽章欄處填寫第二證件號碼。

購買「預付卡」時，也同時必須出示「國民身分證」及「第二證件正本」以提供核對客戶之身分證明，並將ID、姓名、門號等客戶基本資料予以記錄。

申辦預付卡門號用戶須年滿20歲。

委託朋友代購「預付卡」，或購買後轉送他人使用，仍將以購買者之基本資料留存。

Q3.「預付門號卡」的預付金額？儲值產品的面額有幾種？ 「預付門號卡」購買金額及產品內含包裝請參考預付卡產品。

「儲值產品」類型請參考儲值產品一覽表。

Q4.「預付卡」注意事項及使用期限 「預付卡」門號啟用後，若未在使用期限截止前儲值，預付卡門號將於使用期限截止後自動失效。

倘用戶門號內尚有未耗用完之通話餘額，可申請移轉至其他台灣大哥大門號繼續使用。

門號失效6個月後，未辦理移轉之通話餘額本公司將每月酌收保管費直到餘額扣抵完畢為止。

註： 未耗用通話餘額移轉服務限移轉至台灣大哥大正常使用中之門號。

未耗用通話餘額移轉服務不適用2008/2/1前過期之台灣大哥大預付卡門號。

未耗用通話餘額移轉不含贈送之通話費或其他優惠項目。

若未持有其他台灣大哥大門號，得申請辦理現金餘額退費。

Q5.如何延用「預付卡」的門號？ 「預付卡」只要直接儲值金額，皆可繼續沿用。

「預付卡」的儲值方式包括網路儲值(台灣大哥大官網、行動版官網、行動客服APP)、myfone門市、便利商店及ATM，若想繼續沿用預付卡門號，僅需在有效期限前，以上述方式儲值即可。

Q6.請問「預付卡」遺失了怎辦？如何辦理補卡？ 請立即撥打02-6606-2995辦理掛失服務。

請攜帶相關證件親洽全省「直營服務中心」或「特約服務中心」辦理補卡服務(您的卡片狀態需未過期，且相關證件需符合當初登記的客戶資料方可受理補卡)。

補卡費用300元(現場繳納) 若您卡片遺失後又找到，可立即手機直撥188來電辦理原卡復話。

Q7.「預付卡」可以設定開機密嗎？ 可以「設定開機密碼」及「更改開機密碼」，我們的原始密碼為1234，若您需要更改設定密碼，請輸入4位數的設定值。

Q8.「預付卡」密碼忘記怎辦？ 密碼輸入錯誤將導致SIM卡被鎖住，請您查閱包裝內側所註明的PUK碼進行解卡流程。

倘若您對解碼流程無法確定，請您直撥免付費專線0809-000852由客服人員協助您操作，請先不要嘗試自行解碼，以免因爆卡而導致SIM卡報廢而無法使用。

Q9.「預付卡」的補充，有最高額度限制嗎？ 為安全考量，「預付卡」的累計通話金額，最高不得超過新台幣5000元，以避免遺失或損壞之風險。

Q10.「預付卡」有語音信箱服務嗎？ 有的。

Q11.「預付卡」可申請去話保密嗎？ 可以(語音信箱、來電顯示、去話保密、簡訊皆可以)。

Q12.「預付卡」可以使用國際漫遊？ 預付卡可使用國際漫遊語音、上網服務，適用國家與相關資費及使用說明請參考預付卡國際漫遊。

Q13.預付卡是否可以使用行動上網？ 可以，預付卡可以使用行動上網，儲值產品分為計量型產品與計日型產品(詳見行動上網產品介紹)。

Q14.請問預付卡可以大卡換小卡? 可以，台灣大哥大門市有提供換卡服務，且每個門號第一次換SIM卡免費。

Q15.預付卡行動上網產品會提醒用量及到期日嗎? 會的，不論計量型或計日型產品於開通後、到期前一天及到期當天皆會以簡訊告知完成開通，針對計量型產品會在剩餘100MB/30MB及3MB時發送簡訊進行通知。