Hans Shih — 行銷3.0 菲利浦•科特勒- 讀書心得

靠的就是管理，有策略地打造組織願景、文化，並透過設計思考理解員工的需求，抓住員工的心，才有可能做到。

在低利時代裡，光靠運用戰術容易在競爭之中喪失優勢，只能短暫 ... 行銷3.0菲利浦•科特勒-讀書心得   行銷3.0是行銷之父菲利浦·科特勒的新書，這是一本行銷人必讀的書，也是管理人、設計人必讀的書，因為書中提到的概念是管理與設計的核心，行銷、管理、設計在這個時代裡思考的問題都回到人的本質上。

行銷會因消費者轉變而轉變，行銷人若不學習管理與設計，就會越來越覺得行銷專案做起來不順手，因為所需要用在行銷上的知識開始不夠用了，行銷要會的東西變得跨領域了。

在行銷3.0裡面，消費者是團結在一起的社群，不再像過去只是被動接受行銷，社群的消費者會主動出擊，互相分享討論，所以行銷人必須懂得如何接觸並管理社群，從社群的角度出發，了解社群的需求，這個了解的過程就是設計思考的概念，就像設計師在設計產品一樣，行銷人必須像設計師般的觀察社群、挖掘需求，然後設計行銷策略。

管理、行銷、設計具有共同的核心，這三門學科再也不會互相獨立，它們會因為”人的需求”越來越靠近，例如書中提到社群內的每個消費者都是行銷人，企業內的每個員工都是企業最親密的消費者，企業必須把員工當作企業的品牌大使，換句話說意即員工是最親密的消費者也是最佳的行銷人，那麼企業要如何把員工轉型成品牌大使?靠的就是管理，有策略地打造組織願景、文化，並透過設計思考理解員工的需求，抓住員工的心，才有可能做到。

在低利時代裡，光靠運用戰術容易在競爭之中喪失優勢，只能短暫獲得一些利潤，戰術很快會被對手反擊、複製、模仿，想要長期擁有競爭優勢就必須倚靠策略擴大差異化，但單單了解書中提到的消費市場變化不足以擬定整個策略的細節，必須學習許多管理與設計的知識。

策略擬定的方向也必須緊貼消費者需求，行銷人必須認知現代消費者需求是顛倒的馬斯洛金字塔第一層”自我實現的需求”，並運用設計思考的原則觀察消費者，觀察角度正確了，才能夠正確行銷，命中目標。

行銷3.0絕對是一本好書，也是一記猛烈的當頭棒喝，尤其能打醒一堆把員工當工具又想做品牌的台灣企業主。

最後節錄兩段書裡的話企業應該將員工視為價值大使，因為消費者會透過對企業員工的判斷，來鑑定這些企業的真實度。

員工一旦看到企業主的言行不符，就會認為關於企業價值的長篇大論都只是空談。

如此一來，員工就會傾向被動聽講，也比較沒有機會做出貢獻。

他們對企業價值的認知會非常有限，因為他們未曾在實踐面上感受過這些價值。

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