常見問答集 - 台灣大哥大- 用戶服務

目前行動電話業者皆採發話方收費原則，除非用戶自行設定指定轉接服務，否則受話方是無需負擔通話費用，而關於通話費用之產生，我們亦提供用戶免費申請通話明細進行查閱，請 ... ... 我要問小麥 其他服務找門市門市據點VIP門市預約服務VIP查詢預約記錄手機設定教學報名myfone學堂查詢myfone學堂查維修查詢維修進度商品保固說明保固服務注意事項聯絡我們智能客服查詢服務專線反映通訊品質申訴流程說明常見問答集下載/索取資料服務公告中獎公告資費公告系統公告其他公告災防告警 服務類別 myfone門市 加值服務 帳務資訊 行動上網 產品資訊 申裝異動 索取資料 網路流言 線上服務 貼心叮嚀 關於收訊 國際漫遊 詐騙提醒 號碼可攜 網路發燒話題 查詢 Q1.我有看到網路謠言說，只要在手機上輸入*#62#再撥出，如有出現轉接號碼，代表手機被監聽或錄音?這是真的嗎?  #62#是「行動電話轉接」的快速設定簡碼，不是手機被監聽或錄音。

  轉接電話類型 無條件轉接啟動設定　(服務代碼21) 啟動：按【**21*區域號碼及電話號碼#發話鍵】暫時取消：按【#21#發話鍵】查詢：按【*#21#發話鍵】 無應答轉接啟動設定　(服務代碼61) 啟動：按【**61*區域號碼及電話號碼#發話鍵】暫時取消：按【#61#發話鍵】查詢：按【*#61#發話鍵】 無法接通之轉接啟動設定(服務代碼62) 啟動：按【**62*區域號碼及電話號碼#發話鍵】暫時取消：按【#62#發話鍵】查詢：按【*#62#發話鍵】 忙線轉接啟動設定(服務代碼67) 啟動：按【**67*區域號碼及電話號碼#發話鍵】暫時取消：按【#67#發話鍵】查詢：按【*#67#發話鍵】 重新啟動個別指定轉接服務設定  按【*服務代碼#發話鍵】  刪除個別指定轉接服務設定 按【##服務代碼#發話鍵】  取消所有指定轉接服務設定 按【##002#發話鍵】  Q2.網路上謠傳：撥打電話給有使用「行動達鈴」的人，當聽到音樂聲時就開始計費了，是真的嗎? 請您放心！若您的門號已申裝「行動達鈴」服務，當您的朋友撥打電話給您時，在接通前所聽到的音樂將不需要負擔任何費用！也歡迎您隨時透過800行動達鈴網站，試聽最新流行歌曲、辦理申請及更換鈴聲服務，或查詢詳細費用說明。

Q3.網路上流傳著台灣大哥大，每一通未留言的電話都會收取5.6元，當聽到語音信箱撥放：『您已經進入09…』這樣就開始被收錢了!這是真的嗎? 依國家通訊傳播委員會規定，電信業者的「語音信箱」在計費開始前，皆需有提示語說明，並且會將收費的起始點明白告知用戶。

若您選擇不留言，請在『嘟』聲前將電話掛斷，則該通電話並不會被計費，請您放心！ Q4.我曾經撥過某個門號後來沒有再撥過，不過後來卻常常有撥給該門號的通話費，甚或有我不認識的門號通話費，這種狀況是不是台灣大哥大的系統出了問題？或是台灣大哥大的保密性不夠害我被盜打？ 請您放心！我們的通話系統保密性極高，且傳輸過程必經加密處理，當手機一開機、傳送、接收、甚至移動位置時，系統均會執行認證註冊動作，同時鎖定發話方等相關資料成為通話依據。

為確保您的權益，我們建議您： ●設定手機鍵盤鎖，避免發生誤觸重撥鍵之情況。

●若您的手機已設定：在未開機之情況下，將電話轉接至某指定門號之服務，亦可能造成此情形；請您詳細了解手機以及受話方之實際使用情形，以確認問題原因。

●於陌生環境，請隨身攜帶手機勿離身，以防遭他人盜用。

Q5.手機出現病毒!？傳聞有一組電話號碼是0922XXXXXX當收到此電話時，切勿接聽更不可回電，否則就有付不完的電話費。

這是你們公司的號碼，請問詳情如何? 請您放心！我們的計費系統皆經定期嚴格檢測，以保障客戶權益及公司本身信譽，且截至目前為止，我們並未發現客戶接獲此組電話後，無故產生大量通話費之情事。

目前行動電話業者皆採發話方收費原則，除非用戶自行設定指定轉接服務，否則受話方是無需負擔通話費用，而關於通話費用之產生，我們亦提供用戶免費申請通話明細進行查閱，請您務必安心使用。

Q6.聽說最近有一詐騙集團，自稱是大哥大行動電話網路工程師，打手機要你作檢查；此時他會要求你按下#90或90#，一旦你按下#90或90#，對方即可進入你的SIM卡，而使用你的SIM卡打電話，由你付費。

這是真的嗎？ 請您放心！在通話中輸入#90或90#，系統並不會有任何回應，也不會執行任何指令動作，因這組簡碼並非是有效的號碼(也非有效指令)，所以，也將不會產生任何費用。

我們從未以此方式進行網路檢查，請您安心使用本公司之產品與服務。

Q7.我收到台灣大哥大的存證信函催收電信費用，但我並沒有欠繳電信費，該如何處理? 近來有詐騙集團假借『台灣大哥大股份有限公司』之名義，偽造存證信函，借催收電信費用之名，行詐騙之實；為保障您的權益，建議您若有任何疑問，請您隨時透過手機直撥188與客服人員聯繫，我們將儘速為您處理，請您放心！ Q8.聽說台灣大哥大，在門號搭手機的專案中，有規定一年內必須打滿6000元的通話費，若未達到，將一律被要求補繳5000元嗎!？ 請您放心！我們所推出的優惠專案中，並無用戶必須於一年內撥打6000元以上通話費的合約限制。

由於每一個門號的合約內容都不盡相同，若您需要了解您的門號合約內容，歡迎透過「客服信箱」來信洽詢，或隨時以手機直撥188免付費專線與客服人員聯繫，我們將竭誠為您服務。

Q9.請問一下我從BBS看到有人在販賣SIM卡複製機，如果SIM卡可以被複製，那不就是說通訊行在賣我門號時，即已有被複製的可能？ 台灣大哥大採用數位式行動電話系統，定期皆需嚴格檢測且正常維運，截至目前為止，我們並未發現客戶持有之SIM卡無故產生大量通話費之情事，請您安心使用！建議您購買手機時，可選擇有信譽之商家，並於購買後妥善保管SIM卡，並設定SIM卡PIN密碼，以保障個人權益。

Q10.「只要把手機帶出國並且在國外開機，當國外當地的基地台搜尋到後，就算關機，一旦有人進入語音信箱留言，此段留言時間就開始以漫遊計費了！」此則網路流言是真的嗎？ 請您放心！當您出國漫遊時，若手機為開機狀態，我們的系統將貼心地幫您把「語音信箱」自動關閉，待您回國後，系統將再自動開啟。

若您手機漫遊時為關機狀態，「語音信箱」雖然是開啟的，但是，親友來電進入語音信箱留言時，只要您未在漫遊地區聽取留言，則該通留言亦不會被計費，請您安心使用。

提醒您！於漫遊地區撥打「+886935888123」聽取語音信箱留言，其計費方式是依照漫遊地區發話費用計費，詳細計費方式請您連結台灣大哥大網站「國際漫遊」中的查詢漫遊國家費率，再選擇欲查詢之國家即可查詢，歡迎您多加利用！ Q11.我12/18號不小心撥出去，手機放在包包，忘了鎖按鍵鎖從台灣大哥大撥給遠傳，發現後趕緊切掉，總共通話時間是37分鐘多，後來打電話去問對方，對方表示有接聽，但喂半天都沒聲音，就切掉了。

等到通話明細收到後，拆開一看，那通收了372元。

我想請問一下，像我這樣不小心撥出去，但對方已經確定掛斷了，我還是必須付錢，直到我也掛上電話為止嗎﹖ 各家電信業者皆經測試通過：系統在任一方掛斷電話時，將同時傳送該訊息至雙方系統，並中斷電話及停止計費。

我們檢驗帳務系統發現：該門號89年12月18日當天，並無撥打遠傳電信且金額為372元之通話記錄。

再調閱89年12月18日當天，台灣大哥大門號撥打遠傳及中華電信之系統測試狀況，當遠傳或中華電信門號掛斷電話時，台灣大哥大門號也都正常掛斷無誤，證實並無該異常情事發生，請您安心使用。

Q12.如遇到不合理的「促銷專案」消費者該如何求證？例如：聽說台灣大哥大「買門號，搭配免費手機」的促銷中，有「同時申辦五個門號，就可以搭配免費手機乙支」，且不須繳交任何費用，也無任何合約限制。

唯門號需書立使用年限同意書、且必須使用兩年，若未滿兩年，將有罰責產生。

提醒您！目前台灣大哥大推出的促銷專案，皆為「一支門號，搭配一支手機」，且專案中的同意書內容皆會清楚載明一支門號，僅搭配一支手機的相關合約事項，請您留意。

此外，與台灣大哥大合作的「特約經銷商」均簽有協定並接受嚴密管理，若您發現「經銷商」違反我們的規定，歡迎您隨時來電24小時服務專線：02-6606-2999或透過客服信箱來信反應，我們將儘速協助您處理！ Q13.聽說台灣大哥大對欲退租的用戶推出新方案，凡約滿欲退租但申請繼續使用者，每個月加送二百元通話費，送二十個月，也就是再綁二十個月，若中途退租者需繳回六百元，(但限定月租費二百型的用戶)，也就是說每個月不必繳月租費二百元，就可以打二百元。

這是真的嗎？ 此為台灣大哥大於2002年3月已過期的舊促銷專案，目前我們針對新/舊用戶不定期會推出多樣化的優惠專案供用戶參考申辦；除了透過媒體廣告、DM、帳單資訊等方式提供用戶最新資訊外，您亦可隨時上網透過myfone網路門市獲得最新的各類優惠資訊，歡迎您多加利用！ 若您日後再次接獲不明促銷郵件，亦歡迎您隨時以手機直撥188免付費專線，或透過客服信箱來信洽詢，我們將提供您最新優惠資訊！ Q14.聽說有某大哥大公司通知你電話費逾期未繳，而門號根本不是你的，電信業者還語帶恐嚇告訴你，不繳錢，會將你所申請的門號，一併停機？其實你完全無需理會他，頂多到附近郵局寄個存証信函給他，聲明該門號與你無關，上述這個做法對嗎？若被冒名申請大哥大門號，該如何保障自身的權益？ 當您發現疑似被冒辦理門號時，為保障個人權益，請您儘速攜帶雙證件前往全省Myfone直營服務中心填寫「非本人聲明書」，我們將進行詳盡查證，請您放心！ Q15.近來坊間傳言若手機按*260撥出，若是通了後說通話中就是被竊聽；若是空號就是安全的，找了多人試驗後的確有此二種現象發生(不分門號)，請問如何測試或*260代表啟動了何種功能嗎？因為我試驗後的就是疑似遭竊聽，請專業人員替我們解答好嗎？ 請放心！簡碼「*260」是工程人員平常以工程專用手機進行例行性語音系統檢測時，所使用的測試簡碼，並非測試電話是否被竊聽的判斷方式；一般客戶撥打後，系統將提示您：『對不起，您所撥的電話號碼是空號，請查明後再撥，謝謝！』，而此無效撥號也將不會產生任何費用，請您安心使用行動電話！ Q16.網路上流傳『台灣大哥大合約滿兩年..九個月免收月租費!!是真的喔，我已經打電話去問過了，只是要到各個門市中心去辦…』 我們目前並未提供門號使用期滿後，即可享有免收9個月月租費的優惠活動。

針對新/舊用戶，我們不定期會推出多樣化的優惠專案供用戶參考申辦；除了透過媒體廣告、DM、帳單資訊等方式提供用戶最新資訊外，您亦可隨時上網透過myfone網路門市獲得最新的各類優惠資訊，歡迎您多加利用！ Q17.「網路上謠傳一則台灣大哥大客服的線上對話,好笑到眼淚會噴出來」，我了解為了服務品質，貴公司需要將來電錄音存檔，但是像這樣的錄音在網路上廣為流傳卻讓人感到不安，客戶的隱私權根本沒有保障，這樣的服務令人擔憂。

請您放心！關於網路上流傳「台灣大哥大客服線上對話錄音檔」的問題，經查證後確定：此錄音內容並非台灣大哥大服務人員與客戶的對話。

針對所有客戶個人資料的保密，皆依主管機關嚴格要求執行，除非經由您本人同意授權，或其它法律上的相關規定，我們絕對不會公開或透露您的個人資料，請您放心。

針對此不實的網路謠言，我們亦將主動追查不實散播者，感謝您的寶貴意見。

Q18.聽說目前行動電話救命專線112已統一改成119，這是真的嗎？如果我的手機沒有插入SIMCard，也可以撥通112或119嗎？ 行動電話的緊急救命服務專線是『112』，只要您所在地點有任何一家電信業者的訊號，即使手機內未放置SIMCard，還是可以透過行動電話撥打『112』沒問題的！撥打時，系統語音會提示您，按0可轉接至就近警察局報案，按9則可轉接至就近消防局，您可依據需求選擇； 如果您需要撥打119緊急電話，手機內必須先插入SIMCard，且門號需為正常使用，才能透過您的電信服務業者的系統網路來接通119，接通後，系統會直接轉接到就近的警消勤務中心協助您。

Q19.網路上流傳如果手機掉了，不要先停話而是先到警局報案，再拿三聯單要求系統商扣除遺失後的通話費用...到底怎樣才是正確的做法呢?! 提醒您！此為網路不實謠言，請您切勿聽信該不實訊息。

因用戶手機遺失後，在通知電信業者進行緊急停話前所產生的盜打費用需由客戶支付，故為確保用戶權益，若手機不慎遺失，請儘速聯繫客服人員辦理掛失停話，避免產生盜打費用。

Q20.手機是否真的會被監聽? 日前警方破獲監聽手機集團，並指出竊聽電話已進步到被竊聽者因手機稍不留意離開身邊後，即遭有心人士安裝竊聽軟體。

目前唯一發現端倪的是：被竊聽手機使用「多方通話」功能所致。

提醒您！由於犯罪手法日新月異，建議您若無多方通話的需求，可將該功能關閉；若懷疑手機已被監聽，您也可將手機送回保固原廠進行檢測，確認是否有不明軟體設定於手機上。

Q21.我在網路上看到，若接到朋友來電或簡訊顯示為+886XXXXXXXXXX，當回撥此電話時，有人說會以國際電話收費，也有人說，此號碼不論是否為網內或網外電話，皆會以網外收費，以上這些訊息是真的嗎? 請您放心！此為網路不實謠言，請您無需理會。

且自2010年7月5日起配合政府對防治詐騙電話之宣導，我們已調整國內來話顯號方式不會顯示「+886」。

若您在台灣撥打+8869XXXXXXX號碼，系統會依您所撥打之門號業者來區分網內或他網計費，若您撥打的對象為台灣大哥大門號，系統即會以網內費率計算，絕不會以國際電話或網外收費，請您安心使用！