服務Q&A - DHL

若您遇到任何詐騙疑慮，請第一時間聯繫DHL 24小時客服電話求證(DHL客服電話：0800-769-888)，或聯繫24小時智能客服。

若您接獲有疑慮的電話時，切勿聽信電話中的指示或回撥 ... DHL線上寄件 DHL國際快遞服務介紹 寄件流程 服務Q&A 貨件狀態追蹤 服務Q&A DHL便利封可以交寄何種貨品？ DHL便利封限收0.5公斤文件，如有超重，DHL將再向寄件人補收運費。

DHL便利封禁運物品：非紙張類物品，現金、支票、有價證券、私人信件、危險物品、空白商業發票、色情圖書。

更多詳細規定，請洽DHL24小時客服專線0800-769-888。

如何查詢我的貨件狀態？ 您可透過下列方式查詢貨件運送的即時狀態： DHL查詢貨件系統輸入您的提單號碼，即可查詢最新、最詳盡的貨件狀態。

如您對於貨件狀態有任何問題，請洽詢DHL24小時客服專線0800-769-888 貨件狀態追蹤 完成線上提單後，要如何列印貨件資料？ 您可選擇以下任一種列印方式(共含4張提單)： 自行列印 至ibon列印：請記下您的列印代碼，於72小時內至ibon機台操作列印。

列印步驟(請選擇代碼輸入服務) DHL服務範圍是否包括至中南美洲、中東、非洲等地區？ DHL服務範圍遍及全球220個國家及地區，在世界各地皆有具專業知識的國際快遞認證專家為客戶服務，提供最專業的進出口相關建議，如您有相關問題，請洽DHL24小時智能客服或洽詢DHL24小時客服務專線0800-769-888。

​ 線上付款發票問題 1.發票類型有哪幾種？ 個人電子發票、捐贈發票、公司戶電子發票。

根據財政部令財台資字第1070001765號訂之「電子發票實施作業要點」，DHLExpressTaiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

2.什麼是個人電子發票？ 若您選擇個人電子發票，DHLExpressTaiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

3.什麼是公司戶電子發票？ 公司戶電子發票與實體發票具有相同效力，若發票需要開立統編，請選擇「公司戶電子發票」，DHLExpressTaiwan開立之統一發票將不主動郵寄，但會於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

4.什麼是電子發票載具？ 電子發票載具是方便個人記錄電子發票資料的工具，此寄件平台開發使用手機條碼載具、自然人憑證載具。

5.怎麼知道我的發票是否中獎？若中獎發票是否會寄給我？ 電子發票於在單月25日開獎後，將由「財政部電子發票整合服務平台」統一進行對獎作業，中獎發票領取方式，將會依您使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式區分如下： 1.使用「手機條碼載具」或「自然人憑證載具」： 無論載具是否有歸戶，發票將由「財政部電子發票整合服務平台」進行對獎，請至「財政部電子發票整合服務平台」查詢。

2.沒有使用載具：若您的發票中獎，DHLExpress將寄出實體發票給您。

6.刷卡後會直接收取款項嗎？ 請特別注意，在您使用信用卡付費時，系統會自動先收取寄件款項，若您刷卡後想取消寄件或貨件不符合DHLExpress運輸條款而導致退件，都需要進行退款。

退款事宜請聯繫DHLExpress客服團隊 0800-769-888，將會有專人協助您。

7.已刷卡但想臨時取消寄件、貨件不符合DHL運輸條款而導致退件，要如何退款？ 請特別注意，在您使用信用卡付費時，系統會自動先收取寄件款項，若您刷卡後想取消寄件或貨件不符合DHLExpress運輸條款而導致退件，都需要進行退款。

退款事宜請聯繫DHLExpress客服團隊 0800-769-888，將會有專人協助您。

如何辨別詐騙郵件、簡訊和電話？ DHL提醒您，網路詐騙通常會以電子郵件、廣告，或是與您曾使用過的網站等方式來進行，在您收到DHL信件時，請先確認其信件是否為DHL寄出的信件(@dhl.com或@dhl-news.com)或是DHLExpress專屬的企業簡訊發送門號0911-515-032。

詐騙手法推陳出新，可能會以同樣的網域來進行詐騙，請先確認以下情境，請勿未經確認即開啟信件，或打開夾帶的附件檔： 1.您收到的電子郵件沒有貨件追蹤號碼，您也和DHL沒有業務往來 2.電子郵件有附件檔案，但您不知道自己和DHL有業務往來 3.電子郵件要求您開啟附件查看貨件追蹤號碼 若信件中包含貨件追蹤號碼，請先到官方網站(點此確認)確認是否為有效追蹤碼。

DHLExpress不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。

若您接獲不明人士假冒DHL客服人員、金融機構、檢調單位之名，要求至ATM(提款機)操作或要求您提供信用卡相關資料，這為網路詐騙手法，請提高警覺！ 若您遇到任何詐騙疑慮，請第一時間聯繫DHL24小時客服電話求證(DHL客服電話：0800-769-888)，或聯繫24小時智能客服。

若您接獲有疑慮的電話時，切勿聽信電話中的指示或回撥可疑電話，提醒您DHL不會針對官方執法過程協助或代為報警。