人際溝通技巧－三撇步，秀秀看

或者在青少年時期有不良慣性溝通模式，如何改善呢？由社會學習理論，我們理解到，人類的學習可藉由觀察學習而進入認知系統，認知後加以正向行為的增強 ... 人際溝通技巧－三撇步，秀秀看 方案名稱：人際溝通技巧－三撇步，秀秀看 原設計者:國立彰化師範大學輔導教學碩士班三年級吳香質、陳雅怡 壹、設計理論基礎： 一、前言： 　   人際互動一直是人類亙古以來的問題，人是群居動物－你來我往，你們、我們和他們，丈夫妻子親人孩子，從文字的描繪中，我們看到了對人關係之稱呼，因其角色的不同，互動的模式跟著不同，人與人互動產生連結，因著連結獲得許多資訊，所謂┌獨學而無友，則孤陋而寡聞┘；藉由人際的互動我們可達到心理的功能，比方關懷、尊重、同理心、溫暖．．．，另人際關係上也有社會的功能，我們依人際溝通來建立維持各種關係，如夫妻、朋友、親人．．．等，人際關係很微妙，處理良好，能讓生活順利，擁有別人的支持、愛和接納。

人際關係要靠溝通來完成，溝通之本質在傳達訊息，使溝通雙方瞭解彼此的意思，溝通有其目的性、差異性、及關係性，更重要的溝通是可以學習的，我們慣用的溝通模式是自小學來的，在人際相處中，我們不斷去練習與修正，期有最好的溝通，在溝通訊息的發出與接收，我們都力求精確，使能真正瞭解雙方的想法。

　　青少年時期正值身心劇烈變化，此時為社會心理學家Erkison所言：為┌自我統整與角色錯亂┘的階段，產生不少矛盾，且此期又強烈尋求同儕的認可，於是溝通良好與否，就幾乎決定青少年期之發展，故本組以人際溝通為主題，成就本次之團體方案，以下探討人際關係的理論，以人際需求理論、社會交換理論、多元智慧理論、符號互動理論及社會學習理論來說明。

二、人際關係的理論： 人際關係的理論眾多，本文主要是依照方案設計概念，以人際需求、交換理論之人際智慧及符號互動理論，來介紹人際溝通，輔以社會學習理論連結溝通建構此學習方案，以下述及此二方面之理論： (一)人際需求理論 從呱呱墜地的那一刻起，人類便在自己與群體所建構的社會互動中不斷地產生各種互動關係，咸少有人能全然地離群索居；尤其是在日益分工精細的現代社會，更可謂牽一髮而動全身，所以當面對社會各種形形色色的人際互動行為，究竟有否脈絡可尋？心理學家William Schutz曾指出人類都需要愛、歸屬和控制等三種人際需求；而且我們所建立的關係為何種，也仰賴互動雙方的人際需求程度而定。

其中，愛的需求反映出一個人表達和接受愛的慾望。

而因對於此一需求程度的不同，便產生了三種人際關係─1.「缺乏人際關係」的人─避免親密關係；2.「過度人際關係」的人─過於想和每個人建立親密關係；3.「適度人際關係」的人─容易表達和接受感情，且能從各種關係中獲得快樂。

而歸屬需求則是指希望存在於別人團體中的慾望，相同地，因個人需求程度之差異，也產生三種人際互動行為─1.「缺乏社交」的人─通常希望獨處，不需要很多社會互動來獲得滿足；2.「過度社交」的人─經常需要同伴，獨處時會覺得緊張；3.「適度社交」的人─喜歡獨處，但也能享受與別人的互動。

至於，控制需求乃是「缺乏人際關係」的人希望成功地影響周遭人與事的慾望。

而依人們對此需求之落差，Schutz把它分為三種人─1. 「放棄者」─非常順從，不可能做決定或接受責任；2.「獨裁者」─需要時時駕馭他人，否則會焦慮不安；3. 「民主者」─能勇於表示意見，但也能順從他人。

（曾端真、曾玲珉，民85） 由以上簡介Schutz的人際需求理論，我們對於這許許多多的人際行為或許可以找到合理的解釋原因，不過我們又該如何從有瓶頸的關係中，尋求突破，找到彼此皆能適應的方式呢？有關此一方面的問題，另一個人際關係的理論─交換理論，或許會對我們有所助益。

(二) 交換理論 Johnw.Thibaut和Harold H.Kelley首創交換理論，認為關係可藉由互動所獲得的報酬和代價的互換來加以暸解。

報酬是接收訊息者所重視的結果，例如好的感覺、經濟收益和感情需求等。

而代價則指接收訊息者不想蒙受的損失包括時間、精力和焦慮。

    根據Thibaut和Kelley的說法，人們通常期待高報酬低代價的互動；但所謂最令人滿意的代價與報酬率是會隨著不同的人與不同的時間而有差異，因為每個人對滿意度有不同的定義。

雖然人們在代價高於報酬時會終止關係或互動，但是假如沒有一個替代性的選擇可保證讓人達到更高水平的滿意度的話，環境有時候仍會令人被迫繼緒處於非常不滿意的關係中。

    縱使Thibaut和Kelley所主張的這套關於人的理性互動模式並不能完全解釋複雜的人類行為，不過從投資報酬觀點來檢視關係，特別是在關係停滯時，此一觀點可能可以幫助你在關係完全惡化前調整某些層面的關係。

（曾端真、曾玲珉，民85）     上面所簡介的兩種理論其實是可相輔相成的，因為假使暸解對方的需求，考慮對方的代價與報酬，可能比較容易以不傷害自尊的方式看對雙方關係。

至於用這兩種方式來分析人際關係對我們是否有幫助，可能還得加上運用傾聽、分享感情和同理心等人際溝通技巧的輔助才更易彰顯成效。

  (三)、多元智慧之人際智慧：    美哈佛大學心理學家迦納(HowardGardner)出至少有七項基本智慧的存在。

超越智商之狹隘限制，企圖尋求擴展人類潛力的範圍。

迦納提出智慧應該和(1)解決問題(2)在富有變化及自然的環境中的製作能力有更大的關聯。

迦納提出一個方法，用來界定人類所擁有的能力的寬廣範圍：他把這些能力分為總括性的種類，稱之為┌智慧┘。

　　其中人際智慧(interpersonal intelligence)：察覺並區分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力。

這包括對臉部表情、聲音和動作的敏感性，辨別不同人際關係的暗示，以及對這些暗示做出適當反應的能力。

    最能表達人際智慧的能力，就是同理心的能力，能夠傾聽別人，深入別人的感情和思考天地，理解別人的不同觀點，最後能設身處地而與他人產生有意義、有成長性的互動關係，所以不管是教導別人、被教導或平行關係都能有效從事團隊合作。

（引自林倩玉、田耐青，2001）  （四）、符號互動理論： 　　又稱人際交流理論，主要倡議者為Mead及Blumer，指的是人際交往過程以及其中諸多特性。

在符號互動論中強調個體對於他人的行為，並非根據直覺來反應，而是透過思考跟詮釋，然後才針對對方行為的意義，產生相對應的行為。

而人際行為並不是藉由生物性的直接接觸，多半是透過語言文字等抽象的符號來進行。

（引自鄭佩芬，2002）  三、社會學習理論： 　　　Bandura的社會學習理論的要旨有三：       提出觀察學習理論，強調在觀察學習中，認知抽象能力的作用。

當一個人耳聞目睹一種行為時，他會將觀察到的感覺經驗包括表現該行為之楷模的反應序列、行為後果，及該行為發生時的場地刺激等，以一種抽象符號型態貯存於記憶系統中經過一段時間後，若有類似的剌激出現，他會將貯存於記憶系統內的感覺經驗取回而付諸實際行動。

　    其次重視學習者在學習歷程中所扮演之重要角色。

他認為個人在觀察別人行為時，透過思考，可以將學習情境諸多因素，以及被觀察者的反應綜合起來成為一完整有意義的整體，由此而學得各種不同的行為反應。

（引自林政財，2001）  四、結語：     由上面的人際需求理論、交換理論及多元智慧理論中的人際智慧，可以多角度瞭解人際關係，也能知道其在人的社會中之重要性，人際間的往來透過符號互動，符號包括語言文字等，對青少年而言，如何建構自己的溝通能力，使能說的清楚、聽的明白？或者在青少年時期有不良慣性溝通模式，如何改善呢？由社會學習理論，我們理解到，人類的學習可藉由觀察學習而進入認知系統，認知後加以正向行為的增強及練習，可維持行為之恒久性。

而且經由實證研究支持，透過學習人際互動技巧，可對學生互動的能力有很大的助益，乃設計本方案，期能讓學生透過活動的體驗與實際表現，而能夠學到更多人際正向技巧，進而啟發他們的人際智慧。

  五、參考書目： 王慧君等（民83）：團體領導者訓練實務。

台北市：張老師文化。

林政財著（2001）：心理學歷年試題解析。

台北市：千華。

鄭佩芬編著(2002)：人際關係與溝通技巧。

台北市：揚智。

盧台華、王秀如、莊麗貞編著（民83）：最新國中輔導活動單元設計。

台北市：心理。

Verderbe,R.F.＆Verderbe,K.S.（民89）。

人際關係與溝通。

（曾端真、曾玲珉 譯）。

台北市：揚智。

（原著出版年：1995年）。

林倩玉、田耐青（2001）：運用多元智慧理論輔導。

學生輔導，. 77，頁12。

團體心理諮商資訊網：http://counseling.heart.net.tw。

試說心語教育輔導互助網：http://home.kimo.com.tw/epc-89。

   貳、方案設計核心概念 　 　 　 　 　 　 　 　 方案設計目標 單元 單元名稱 單元目標 一 你抓得住我 瞭解自己並能欣賞別人的優點 二 人氣大搜查 知道受歡迎人際特質的具體行為 三 掌握溝通，無限可能 瞭解口耳對溝通的重要性 四 人際饗宴 能藉由活動展現所學的人際互動技巧 叁、方案設計成果如下所示： 第一單元輔導活動方案設計 主題名稱 你抓得住我 適用年級 國二上 適用人數 35人 設計參考 優點大轟炸改編 編製者 吳香質、陳雅怡 單元時間 45分 學生之背景分析與設計構想 本校屬於市郊型學校，家長多數為勞工階級，平日忙於生計，咸少有時間著力於引導孩子學習建立正向的人際互動技巧；故而學生平日多以電視等視訊媒體的人物為學習的典範，口語表達與互動方式實有待修正之必要。

有鑑於此，乃設計本方案，幫助學生學習運用基本的人際溝通技巧，以建立更和諧的人關係。

          活 動 目 標 單元目標 具體目標 一、認知方面： 1.能肯定自己、肯定別人。

2.能觀察別人的動作。

    二、情意方面： 3.能表現肯定自己、肯定別人的態度。

  三、技能方面： 4.學習透過文字及口語表達自己及同學的優點  　 1－1能寫出自己讓人喜歡的人際特質 1－2能寫出班上同學們受歡迎的人際特質 1－3能將對方的動作做出來  2－1能表現投入參與活動的態度    3－1能運用文字表達自我的長處 3－2能邀請同學書寫自己的優點，也願意為同學書寫同學的優點 . 活動內容 時間 教具               1－3 2－1            1－1 1－2 2－1 3－1 3－2                1－3 2－1 3－2 一、準備活動 1.教師事先準備一膠台、三十五張A4紙張，及請同學每人帶一支藍色原子筆。

2.各組以組隊型坐好。

  二、暖身活動─『複製人』 1.兩人一組，兩個人面對面不說話，完全用動作、眼神傳遞。

2.一人做動作，另一人就做其鏡影，可坐、可站、可揮動手、腳......等。

3.雙方保持眼神接觸，二分鐘以後主從換角。

  4.團體分享活動中的感受。

  三、發展活動─『背後話』 1.請每位同學將老師發給A4那張紙長度較長的那部份對折，將自己的優點寫在對折後之上一半紙張內。

2.請同學將寫出紙張一半的文字的那部份貼背部，另一半空白處將請其他同學書寫本人的優點，各組組長依各組人數至講台老師處領取已裁好的膠帶來。

3.小組長發給隊員每人一小段膠帶，並協助隊員以膠帶將自己那張A4紙空白一半貼在背後。

4.請同學找其他同學不具名書寫本人之優點。

5.將貼背後的A4紙張拿下，翻開原先自己寫的優點，兩相對照做比較。

6.教師帶領學生看看自己的紙張上所紀錄自己的各項優點，找出自己和別人共同認為的優點，以及自己和別人寫出的不同優點。

  四、統整活動 1.教師統整今天的活動內容並說明『學會發掘自己的優點，發現別人的長處』的重要，要大家由正向去欣賞人。

2.發下學習單，請學生填寫。

              10’             5’   3’       10’    5’       12’                               　 \ 　            碼錶            附件 1.   第二單元輔導活動方案設計 主題名稱 人氣大搜查 適用年級 國二上 適用人數 35人 設計參考 試說心語教育輔導互助網、改編 編製者 吳香質、陳雅怡 單元時間 45分 學生之背景分析與設計構想 本校屬於市郊型學校，家長多數為勞工階級，平日忙於生計，咸少有時間著力於引導孩子學習建立正向的人際互動技巧；故而學生平日多以電視等視訊媒體的人物為學習的典範，口語表達與互動方式實有待修正之必要。

有鑑於此，乃設計本方案，幫助學生學習運用基本的人際溝通技巧，以建立更和諧的人際關係。

          活 動 目 標 單元目標 具體目標 一、認知方面： 1.了解獲得受歡迎的人際特質之具體表現。

　   二、情意方面： 2.培養團隊合作的精神。

  三、技能方面： 3.學習勇敢表達自己的想法。

4.訓練在團體活動中肢體的協調度   1－1能寫出自己最喜歡的人際特質 1－2能說出班上最受歡迎的人際特質 1－3能列舉受歡迎的人際特質之具體行為   2－1能表現積極參與團對的態度 2－2能體驗合作學習的樂趣   3－1能運用書寫能力清楚表達自我的想法 3－2能運用口語能力清楚表達自我的想法 4－1能勇敢在團體中展現自己的動作 4－2能學會在團隊活動中展現肢體協調性 . 活動內容 時間 教具                   1－1 1－2 2－1 3－1          1－3 2－1 3－2      2－2 4－1 4－2          3－1 一、準備活動 1.教師事先準備一張海報，並且標示出二十個受歡迎的人際特質(可參考單元一的活動，觀察出屬於本班的特質)。

2.學生按照已分成五組的馬蹄形座位就坐。

  二、暖身活動─『人氣調查表』 1.上星期的活動讓大家體驗到自己覺察到的優點和別人所認為的我，有時會有些不同。

2.所以今天我們要發揮小偵探的精神，把本班公認的最受歡迎的人氣特質找出來。

3.接下來，教師將先前準備的人氣調查表展示並貼在黑板。

請每位學生考慮一分鐘，想一想自己心目中最喜歡的人氣特質為哪三項，之後可拿著筆在海報上投下神聖的三票。

4.統計票數，選出本班最受歡迎的前五項人氣特質。

  三、發展活動─『人氣蘿蔔蹲』 1.由上面活動，我們知道了本班最受歡迎的前五項人氣特質。

現在我們要分組討論這些特質的具體行為是什麼？ 2.請各組組長出來抽籤，選出各組分別負責要討論的一項人氣特質。

(同時告知等一下進行活動時，此項特質即為組的代稱) 3.分組討論：請每一小組分組討論自己所負責的人氣特質之具體行為有哪些？ 4.請各組推派一位小記者，到黑板紀錄各組的發言內容。

5.進行「 羅蔔蹲」的活動，請每一組說出如果要表現這樣的特質要怎麼做。

例如，熱心組喊：熱心組說，熱心組說，熱心組說完，幽默組說。

這時幽默組要馬上說出：表現幽默要如何做？ 6.統計各組得分(一項具體行為一分)，教師帶領學生看一次黑板上所紀錄的各項受歡迎的具體行為並鼓勵大家可朝這些方向努力。

  四、統整活動 1.發下學習單(附件2.1)，請學生填寫。

2.教師統整今天的活動內容並說明『知而後能行』的重要，只要去嘗試做做看，便有機會成為人氣強強滾的Hit do人物。

              10’                           5’    20’                10’                         海報、彩色筆             　           碼錶             附件 2.1     第三單元輔導活動方案設計 主題名稱 掌握溝通,無限可能 適用年級 國二上 適用人數 35人 設計參考 團體心理諮商資訊網、自編 編製者 吳香質、陳雅怡 單元時間 45分 學生之背景分析與設計構想 本校屬於市郊型學校，家長多數為勞工階級，平日忙於生計，咸少有時間著力於引導孩子學習建立正向的人際互動技巧；故而學生平日多以電視等視訊媒體的人物為學習的典範，口語表達與互動方式實有待修正之必要。

有鑑於此，乃設計本方案，幫助學生學習運用基本的人際溝通技巧，以建立更和諧的人際關係。

              活 動 目 標 單元目標 具體目標 一、認知方面： 1.能暸解到口耳對溝通的重要性。

2.能更認識多種溝通之方式。

  二、情意方面： 3.學習體會與人互動的樂趣。

4.培養團隊合作競賽之態度。

  三、技能方面： 5.能運用口耳能力與人溝通。

6.能善用肢體、口、眼神動作來溝通。

  1－1能明白口耳溝通可能發生之誤解  1－2能明白溝通可憑藉肢體、口、眼神傳遞。

    3－1能透過音樂打招呼活動體驗人際互動的曼妙。

4－1投入口耳相傳活動中。

  5－1能清楚表達活動中所要的完成的任務。

6－1能勇於展現自我的特色。

活動目標 活動內容 時間 教具             1－2 3－1         1－1 4－1       5－1 6－1     一、準備活動 1.教師事先製作一卷錄音帶，裏頭錄製六種以上音樂（樂器或輕音樂），每段音樂一分鐘。

2.各組以組隊型坐好。

3.教師事先準備口耳相傳的各組題目至少20題。

二、暖身活動 1.教師講解人際溝通可以肢體、眼神、嘴巴為工具來溝通。

2.教師放出音樂，並給予指導語，請同學離開自己的位置，放輕鬆，按指導語活動，如：用眼神向接觸到的同學打招呼。

  三、發展活動─『口耳相傳』 1.教師先講解活動規則，將在此活動中選出班上成員最有默契的組別。

2.遊戲規則： (1) 發題目給第一組，請同學描述『我帶著小妹，拿著書包背著文具，往學校的方向走，路上遇到朋友，小聊一會兒繼續走。

』第一組同學由第一位同學口耳傳給第二位同學，第二位同學傳給第三位同學...。

 (2)各組最後一位同學將答案說出來，與正確答案比對，錯一個字扣一分。

(3)選出分數最高的默契小組。

(4)接受其他組同學之歡呼。

3.教師引導各組討論與分享活動過程的感想。

(1)經由這個活動你們體驗到口耳在人際溝通上的好處是？ (2)日常生活中是否有因口語傳話而造成溝通上的誤解？ 4.各組分享。

四、統整活動 教師統整今天的活動內容並說明口耳溝通之好處及如何善用之。

            10’          25’                    10’           收錄音機一台、錄音帶一卷、              附件3.1   第四單元輔導活動方案設計 主題名稱 人際饗宴 適用年級 國二上 適用人數 35人 設計參考 團體諮商資訊網、自編 編製者 吳香質、陳雅怡 單元時間 45分 學生之背景分析與設計構想 本校屬於市郊型學校，家長多數為勞工階級，平日忙於生計，咸少有時間著力於引導孩子學習建立正向的人際互動技巧；故而學生平日多以電視等視訊媒體的人物為學習的典範，口語表達與互動方式實有待修正之必要。

有鑑於此，乃設計本方案，幫助學生學習運用基本的人際溝通技巧，以建立更和諧的人際關係。

              活 動 目 標 單元目標 具體目標 一、認知方面： 1.能暸解學到哪些人際溝通技巧。

2.能更認識自己的想法與行為表現。

  二、情意方面： 3.學習體會與人互動的樂趣。

4.培養欣賞自己、接納別人的態度。

  三、技能方面： 5.能運用口語能力與人溝通。

6.能善用肢體動作表現自我。

  1－1能指出活動中運用了哪些人際溝通技巧 2－2能明白關於人際方面的自我觀念的一些想法。

    3－1能透過活動體驗人際互動的曼妙。

4－1能感受欣賞自己、接納別人的好處。

    5－1能清楚表達活動所要的完成的任務。

6－1能勇於展現自我的特色。

活動目標 活動內容 時間 教具                       1－1 2－2 3－1 4－1      5－1 6－1     一、準備活動 1.教師事先製作一張『人際大富翁』海報及機會、命運之卡片數張。

另外，準備千元假鈔、有顏色的圓形小磁鐵與骰子。

2.學生按照已分成五組的馬蹄形座位就坐。

  二、暖身活動 1.教師簡述已上過的前三次關於『人際互動』的活動內容，並說明接下來的『人際大富翁』活動就是要讓大家將體驗到的技巧實際表現出來。

  三、發展活動─『人際大富翁』 1.教師先說明進行人際大富翁的遊戲規則，再進行活動。

2.遊戲規則：(1)『人際大富翁』海報將貼在黑板上。

(2)各組選一個有顏色的圓形小磁鐵來代替棋子。

(3)各組成員採接力方式，輪流出來玩遊戲。

(4)過程中若同學需要表演或分享，請保持專注、尊重的態度；待其結束後，方能再輪下一個。

(5)活動時間25分鐘，結束前五分鐘計算各組累計的假鈔，最多的一組將可獲得小獎品。

3.教師引導各組討論與分享活動過程的感想。

(1)經由這個活動你們體驗到哪些人際技巧？ (2)活動過程中令你印象深刻或平日最常使用的人際技巧是什麼？ 4.各組分享。

  四、統整活動 教師統整今天的活動內容並說明多運用讚美、分享、溝通等技巧與人相處，會讓自己擁有好人緣。

              5’      25’       10’     5’                        1人際大富翁海報2千元假鈔3有顏色的圓形小磁鐵4骰子。

5附件4.1與4.2    肆、附件