品質管理--定義及發展

品質管理--定義及發展 · Dr. A.V. Feigenbaum定義：界定、創造及管制品質之相關成本，加上評價、回饋產品及服務是否符合品質、可靠性及安全要求，以及因 ... 2014年5月25日星期日 品質管理--定義及發展 1.品質的定義 戴明（EdwardsDeming）：以最經濟的手段製造最有用的產品。

朱蘭（JosephJuran）：一種適用性（fitnessforuse），亦即使產品在使用期間滿足使用者需求。

費根堡（ArmandFeigenbaum）：品質絕不是最好的，是某種消費條件下最好。

石川罄（kaoruIshikawa）：一種能令顧客或使用者滿意，並且樂於購買的特質。

寇斯比（PhilipsCrosby）：讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。

五位品管大師對品質的共同理念 顧客或使用者的需要為決定品質水準的最重要因素。

品質為公司整體策略的核心。

應將品質意識培養成企業文化的一部分。

高階主管應展示追求卓越品質的決心，中階層應努力學習品質改善的新知識或新技能，而低階層應對品管作業水準，作有系統的瞭解結語確實執行。

人力資源是影響品質效果的關鍵因素，而教育訓練是不可節省的投資。

2.品質管理的內涵 ISO9000：品質管理是指導和控制一個組織的與品質有關的相互協調的活動。

包括 品質方針：ISO8402定義：由組織的最高管理者正式發佈的該組織的品質宗旨和品質方向。

……品質方針是企業總方針的一個組成部份，由最高管理者批准”。

品質策劃：致力於設定品質目標並規定必要的作業過程和相關資源的分配，以實現品質目標。

品質控制：包括設計控制、程序控制、包裝貯存和搬運以及售後服務等的控制。

  品質保證：致力於對達到品質要求提供信任，目標在於達到滿足顧客要求的目的。

持續改善：品質的持續改進的關鍵在於要有糾正和預防措施，以保證管理體系持續有效，並符合內部（如品質計畫和目標）和外部（ISO9000）要求。

3.品質管理的歷史發展 4.品質成本 Dr.A.V.Feigenbaum定義：界定、創造及管制品質之相關成本，加上評價、回饋產品及服務是否符合品質、可靠性及安全要求，以及因不符要求而在廠內或顧客手中所發生的成本。

類別： 內部失敗成本（Internalfailurecost）。

外部失敗成本（Externalfailurecost）。

評估成本（Appraisalcost）。

預防成本（Preventioncost）。

 內部失敗成本 定義：以物料或產品有缺點，不符合公司規定而造成之成本。

若產品運交客戶前無不良品，這些成本及應消失，如: 不良審核費用。

重新測試費用。

報廢。

重加工費用。

購料處理費用。

 外部失敗成本 定義：有缺點及不符產品規格送達顧客後所發生之成本。

包括： 申訴處理費用。

產品服務費用。

保證費用。

折讓。

 評估成本 定義：用來評估產品品質，以維護既定品質水準之成本。

包括： 檢驗測試成本。

材料費用。

設備費用。

人工費用。

間接費用。

品質稽核成本。

 預防成本 定義：品質計畫及其他用來預防不符合及缺點之相關成本。

保持失敗及評估成本至最低之費用： 品質管理工程。

制程管制工程。

品質部門以外的品質規劃。

品質測試工程、設備及其規劃。

品質教育訓練。

其他預防費用。

 品質成本曲線圖 5.品質系統與技術  品質技術 統計品管技術一覽   6.問題求解模式 五問法（5Why）：連問五次為什麼，反覆深入探討，一直找到根本原因。

5W1H(What-When-Where-Who-Why-How)。

PDCA（Plan-Do-Check-Act）。

PDSA（Plan-Do-Study-Act）。

SDCA（Standardization-Do-Check-Act）。

SIPOC（Supplier-Input-Process-Output-Customer）。

QCStory 一種品質改善活動，用以臨時組織相關人員，群策群力共同解決品質問題。

步驟： 主題選定，問題定義。

選題理由，改善目標。

現況解析，資料收集。

原因分析。

改善對策計畫與決策實施。

效果及成果比較。

再度防止與標準化。

潛在與殘留問題點。

  G8D 8D：EightDescriptions（原文TOPS：TeamOrientedProblemSolving） G8D：Global8D 福特公司解決問題的標準方法。

以團隊為導向所組成之專案小組，用於解決問題的八個步驟或八項準則；當問題原因不明時，以團隊導向處理問題的方法。

 D2問題描述1-5W2H    KT法 理性分析法（kepner-tregoecompany）源自於凱普那和崔果博士於1980年所開創的「問題分析與決策制定程式」。

這套強調理性分析與邏輯思考的決策方法包括有「問題的定義」為何、如何「描述問題」、如何「發展可能原因」、如何「測試可能原因」等重點。

準備一份含有行動方案和行動結果的決策聲明。

確認戰略需求（必需）、行動目標（期望）及限制條件（局限）。

對各項目標配以權重，逐一排序。

產生選擇方案。

在客觀基礎上，對各選擇方案進行打分。

計算各選擇方案的加權分值，找出分值最高的前兩項或前三項。

識別這些高分值方案的負面影響，並對這些影響發生的可能性（高、中、低）及嚴重性（高、中、低）進行評估。

根據上述評估結果，從這幾項高分選擇方案中做出最終唯一選擇。

 6Sigma DMAIC 1987年Motorola(摩托羅拉公司)開始採用以來，先後有GE公司(1995年)、Sony公司(1997年)等引進使用。

6Sigma解決問題的模型： 定義（Define）：針對流程，界定問題。

測量（Measure）蒐集資料，衡量整個流程操作中，有多少產生誤差的機會。

分析（Analyze）：分析資料，評估流程的優缺點，並與同業比較找出可改善的最大限度。

改進（Improve）：決定解決方案並執行。

控制（Control）：控制新流程，保持成果再目標範圍內。

   創造性分析工具 腦力激蕩法（Brainstorming）。

心智圖（MindMapping）。

類比法（Analogies）。

名目分組法（NominalGroupTechnique）。

多數票決法（Multi-Voting）。

張貼者： Unknown 於 凌晨1:38 以電子郵件傳送這篇文章BlogThis！分享至Twitter分享至Facebook分享到Pinterest 1則留言: Rb2017年5月14日晚上10:52很棒的整理,謝謝分享!回覆刪除回覆回覆新增留言載入更多… 較新的文章 首頁 訂閱： 張貼留言(Atom) 關於我自己 Unknown 檢視我的完整簡介 網誌存檔 ▼  2014 (24) ►  七月 (9) ►  六月 (10) ▼  五月 (5) 品質改進關鍵技術 品質問題分析思考流程 品質問題偵測流程 現場品質問題探討與改善 品質管理--定義及發展