服務台組 - 台中榮總

(1)諮詢：於門診大樓、第一醫療大樓、第二醫療大樓大廳之服務台，提供一般詢問服務，電話諮詢、查詢住院病患床號、查詢預約掛號號碼等。

(2)協助民眾環境 ... 跳到主要內容區塊 單位簡介 活動花絮 志工園地 緩和療護組 服務台組 門診組 急診組 病房組 圖書服務組 門廳接待組 專業服務組 奉茶服務組 公開資訊 加入我們 幸福同行-暑期高中志工學習方案 年度招募 特約商店 常用連結 分享 中榮首頁 單位首頁 English 選擇分院 選擇分院 埔里分院 嘉義分院 灣橋分院 臺中榮民總醫院 × :::快捷選單 網路掛號 看診進度 即時動態 衛教專區 服務諮詢 交通指南 健康檢查 常見問答 該看哪一科 服務台組 引用(2) 2018/11/210:13:32 636 服務台組志工於門診大樓、第一及第二醫療大樓設有服務台提供現場指引及電話諮詢，並在院區中進行走動服務，另於客服中心、顧客意見中心、門診藥局、放射線部服務台等單位協助填寫就醫相關表單、門診慢性處方箋領藥等服務。

1.服務台業務   (1)諮詢：於門診大樓、第一醫療大樓、第二醫療大樓大廳之服務台，提供一般詢問服務，電話諮詢、查詢住院病患床號、查詢預約掛號號碼等。

  (2)協助民眾環境方位指引。

  (3)兌換零錢：提供壹元、伍元、拾元硬幣兌換，方便家屬及病人打電話。

  (4)協助病人填寫住院基本資料或初診單。

  (5)協助行動不便之看診患者做檢查、領藥、繳費等。

（第二醫療服務台志工另需提供病患輪椅借用）   (6)走動服務：輪流排班於門診候診區之間走動，機動協助民眾，對所遇民眾提出之問題予以解答或方位指引等。

    2.客服中心：協助初診病患測量身高體重、血壓，填寫初診單、抽取號碼單、提供指引服務，以及協助轉診病患辦理掛號手續。

  3.藥局外候診區：協助門診病患領藥及指引服務。

  4.顧客意見處理中心：受理民眾電話及親臨之意見反應。

(98年5月起)   5.放射線部候診區：於「電腦斷層」(98年起)及「高階影像醫學中心」(99年11月起)檢查報到櫃台外候診區，為民眾指引服務。

  6.門診B1診間外候診區：候診區及現場民眾指引服務。

(99年3月起)   7.胃鏡室外民眾候診區：候診區及現場民眾指引服務。

(99年7月起)   8.志工訓練員交辦之其他工作事宜。

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