企業議題管理及危機管理實務講座- 訓練課程 - 中華工商研究院

議題管理於1977年美國公共關係學者查斯首先提出，並將議題管理定義為：“綜合發揮並有機協調企業所有的戰略、策劃和機構命運的公眾策略。

危機管理為應對各種危機情境所 ... 訂閱電子報分享至FB聯絡我們切換至手機版 會員登入|註冊 繁JPEN 切換至手機版 02-2389-1838教育訓練服務 回中華工商研究院> 訓練課程> 企業議題管理及危機管理實務講座 公開班課程 線上直播課程 稅務.財務.會計 內稽.內控.稽核 採購.存貨.倉管 國際.貿易.兩岸 法律.法務.智財 營建.電機.空調 行銷.業務.企劃 溝通.談判.簡報 人資.人事.人力 主管.經營.領導 管理.職能.綜合 證照課程 WBSA商務企劃 其他服務 鑑定服務 鑑價服務 智財鑑定 管理輔導 智財檢定 產業分析 智財登記 其他服務 經營成本及損益分析 採購作業與廠商管理 客服暨客訴處理班 合併報表編制 境外實質租稅規劃 相關訊息 實體課程防疫措施 新北水域活動體驗營 永續未來學院免費報名 新北暑假育樂營報名開跑 桃園智財藝術免費課程 化石及文藝免費活動 管理.職能.綜合 返回 此課程報名結束 【媒體行銷】企業議題管理及危機管理實務講座 議題管理於1977年美國公共關係學者查斯首先提出，並將議題管理定義為：“綜合發揮並有機協調企業所有的戰略、策劃和機構命運的公眾策略。

危機管理為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。

危機管理時需要包含議題管理，而議題管理也常常被視為危機之前常態下的應對防範措施。

由於每個行業都有一定的領域特性，因此也會產生與自我相關的議題領域，例如美麗灣渡假村的環評事件，近年來食安風暴，都由企業開始到政府立法，一層一層習習相關。

對政府和企業等組織而言，常態下議題管理應該定位為一種主動對公眾關注點和訴求點的追蹤和反應，並且可以被視為意識和行動的雙重過程。

從公關意識來講，組織不能只關心組織內部情況和目標公眾，而應要關注和尋找社會上與自身相關的熱點議題，及時思考對這些議題有何作為。

從行動上出發，針對此類議題，從組織的工作服務提升、信息發佈、文化建設等方面做出積極反應，促使議題向組織希望的方向發展，以達避免不必要的危機發生。

議題管理被視為危機前之預警措施，若議題管理好，也能降低危機發生風險。

普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。

發現、培育，以便收穫這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。

而習慣於錯誤地估計形勢，並使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。

簡言之，如果危機處理得當，危機完全可以演變為“契機”，呈現另一展新面貌。

主辦單位 財團法人中華工商研究院 訓綀對象 總經理室、公關、管理、行銷企劃部暨相關人員 課程目的 課程目標 1.協助參訓者對議題管理有絕對認識與有效掌控 2.利用有效的議題管理，避免危機發生 3.若議題管理沒做好，後續的危機如何處理，以降低對組織的傷害 3.發生危機，營利與非營利組織如何有效因應 4.說明危機管理可能發生的變數與處理步驟，避免更糟的情況發生   預期效益 本講座針對議題及危機管理著墨，依照課程參訓者背景，提供給予不同案例的實務說明。

以達有效運用於工作職場 課程大綱   一、議題管理 　　1.議題管理之形成 　　2.議題管理之發展 　　3.議題管理之定義 　　4.議題管理之功能 　　5.議題管理之範圍 　　6.議題管理之特性 二、議題管理之類型 　　1.操作性議題 　　2.企業性議題 　　3.社會性議題 三、議題管理過程模式 　　1.辨識 　　2.分析 　　3.策略 　　4.行動 　　5.評估 四、公共議題生命週期 　　1.起源 　　2.擴大 　　3.組織化 　　4.立法 個案研討:分組討論報告 五、危機管理 　　1.危機定義 　　2.危機種類 　　3.危機特性 　　4.危機管理之目的及應達成目標 　　5.組織易犯七大致命原罪 六、危機管理四大變數 　　1.類型 　　2.組織 　　3.階段 　　4.利害關係人 七、危機管理五階段 　　1.偵測 　　2.預防及準備 　　3.發生及遏阻 　　4.形象修復 　　5.恢復 八、危機溝通 　　1.新聞報導 　　2.公關及法律 　　3.溝通原則4R 　　4.媒體回應及發言人 個案研討:分組討論報告     授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「企業議題管理及危機管理實務講座」結業證明。

講師介紹 ■授課師資:李湘君講師(美國奧克拉荷馬大學新聞所公關組碩士)     一、重要經歷： 茂德科技企業關係部經理/台灣半導體產業協會經理/德州儀器企業暨行銷傳播經理/吉悌電信公關部/聯太、楷模、奧美公關公司/台灣新生報記者/銘傳大傳系、世新在職進修班講師   二、專   長： 公關概論/公關教育/公關企畫與管理/公共事務/企業公關/法人關係/媒體關係/員工關係/企業社會責任(CSR)/NPO公關/品牌及整合行銷(IMC)   三、作   品： 2013《策略公共關係: 理論與實務》，獲廣告雜誌及產學推薦，引起兩岸公關學界及業界熱烈討論 2004《當代公共關係：策略、管理與挑戰》三刷，2005年獲金石堂書店選為社會組前十名暢銷書，並曾獲工商時報、經濟日報、動腦雜誌及政治大學傳播研究簡訊推薦 其他文章散見《公關》雜誌、《新聞鏡》雜誌、中國時報及各大報刊   四、榮譽/演講： 1997年國際公關協會(IPRA)會員，當年並於芬蘭赫爾新基14屆教師學會發表演講「台北企業公關人性別與角色分析」 1996年公關基金會聘為最佳內部刊物評審、在台中、台南及高雄演講，推廣正確公關概念     五、曾獲獎學金：LachenmayerMediaManagementFellowship、FayetteCopelandScholarship、PaulDannelleyPublicRelationsScholarship、李瑞標新聞獎學金 上課日期 2015-12-10到2015-12-10 報名日期 2015-07-13到2015-12-09 上課時間 (週四)9：30-16：30總計6小時 上課地點 台北市中華路一段七十四號六樓(中華路、開封街口) 課程費用 3,000元 /人  ※ 請勿先⾏繳費！本院將另行mail通知繳費！ 總名額 30名 優惠方案 1.舊生:折抵$300優惠。

2.團報:二人團報享95折；三人(含)以上團報9折。

(兩優惠方案恕不同時使用) 繳費方式 支　　票　　抬頭： 財團法人中華工商研究院 郵政劃撥　　帳號： 40182921 　戶名： 財團法人中華工商研究院 匯　　款　　戶名： 財團法人中華工商研究院 　銀行： 兆豐國際商業銀行 　　　　　　分行&代碼： 松南分行&017　 　帳號： 042-09-81941-6 (請先完成報名)   一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。

(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL) (**若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒**) 三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

  ◆注意事項： 依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成； 受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。

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