Uber Eats 商家訂單問題

▯ 如訂單已完成： 於餐點包裝期間，或因外送員取餐疏失導致餐點遺漏，請撥打Uber Eats 商家客服團隊專線（02）7741-4632，或請來信Uber Eats 客服團隊信箱：tw-eats@uber. SkiptoContentUberundefined部落格探索DropdownIconLocationIconSearchIconOrdernowMenuIconDropdownIcon返回變更您的地點SearchIcon您所見的資訊是提供給台灣的資料。

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顯示更多內容使用Uber Eats，開始訂購餐點立即訂購餐廳商家訂單問題7月1日/台灣分享分享至Facebook此連結會在新視窗中開啟分享至Twitter此連結會在新視窗中開啟分享至LinkedIn此連結會在新視窗中開啟傳送電子郵件複製此連結 UberEats商家訂單常見問題 後台訂單明細查詢教學訂單相關及錯誤回報備餐問題 返回常見問題列表→ 返回部落格首頁→ 💡後台訂單明細查詢教學 進入商家管理後台，即可在左側點選「訂單數量」查看訂單明細 進入商家管理後台→ 可選擇查詢訂單時間區間可依照銷售額高低排序訂單可依照下列訂單問題篩選 所有問題商店已退款給顧客已由商家取消商店錯過 4.可查看顧客是否使用優饗方案 點選訂單即可查詢明細問題訂單也會同步顯示警示訊息供商家查詢問題來源 💡訂單相關及錯誤回報 訂單記錄上面顯示的狀態代表什麼?「已完成」：代表此筆訂單已完成配送。

 「已取消」： 代表此筆訂單可能有以下兩種狀況：  於餐廳接單前，由消費者先行按下取消訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。

於餐廳按下接單後，基於其他因素由餐廳主動取消訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。

「無法配送」：該筆訂單為系統判定後端無法配送，或是配送系統預約超過一小時，導致此筆訂單無法正常完成配送，但由於此筆訂單貴餐廳已經接單，UberEats仍會支付該筆訂單的款項給餐廳，並可於當週帳務明細確認。

 「不接受」：若該筆訂單顯示不接受，代表餐廳超過 12分鐘 未接受此筆訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「不接受」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。

如果客人取消訂單，會影響餐廳收入嗎？若在餐廳接單前，顧客取消訂單，該筆訂單將不會影響餐廳收入。

若在餐廳接單後，顧客取消訂單，該筆訂單將會計入餐廳訂單記錄，UberEats會支付扣除服務費用後的該筆訂單的款項給餐廳(例如：顧客取消100元的餐點，UberEats會扣除35%服務費用後，退還65元的餐點費用)。

⭐️提醒您！您可以使用接單前台的 訂單紀錄 查看所有訂單詳情。

我不小心遺漏餐點給顧客，該如何向UberEats反映呢？▮如餐點在訂單準備期間售完，導致訂單無法完成：您可以於接單前台上點擊該筆訂單，並點擊畫面右上角的 求助，就會出現 聯絡顧客 之選項，您可以聯絡顧客訂單後續處理狀況。

▮如訂單已完成：於餐點包裝期間，或因外送員取餐疏失導致餐點遺漏，請撥打UberEats商家客服團隊專線（02）7741-4632，或請來信UberEats客服團隊信箱：[email protected]，並告知 訂單編號 及 詳細情況，將有專人為您記錄，並進行後續溝通及改善。

訂單金額問題申訴UberEats收到顧客回報遺漏或錯誤餐點，將會針對錯誤品項扣除餐廳訂單金額。

若餐廳對於訂單金額有問題，請於問題訂單下一週，查詢每兩週收到的帳款電子郵件內容，或商家管理後台問題訂單相關記錄，並點擊「此頁下方按鈕填寫UberEats錯誤訂單資訊」，我們將於2-3個工作天內為您處理後續退款流程。

UberEats錯誤訂單回報→ ⭐️提醒您！由於系統無法即時反映訂單最終金額，請以每兩週的帳款郵件中的訂單錯誤調整金額為主。

若暫時無法接受訂單該怎麼辦？請點擊接單前台畫面左上方三，接著點擊暫停接受新訂單，最後選擇暫停時間。

⭐️提醒您！此功能將計入整體店家上線率，為避免上線率不佳影響曝光排序，不建議過度使用此功能。

若接到客人的電話要詢問訂單問題，要怎麼辦？若有即時訂單問題，請老闆引導客人透過App回報給UberEats，客服團隊將會盡快處理。

⭐️請勿直接提供將合作商家專屬客服專線給顧客。

💡備餐問題 為何我的備餐時間跟設定不一樣？系統會偵測餐廳每筆訂單的備餐時間，並自動優化餐廳備餐時間，將設定調整成讓餐廳獲益最大化的備餐時間。

若我需要更多時間來備餐，該如何修改訂單的備餐時間?登入商家管理後台，選擇左側選單中的備餐時間，您可以由此自行調整備餐時間或新增更多備餐時間。

進入UberEats管理後台→ 若我只想延長某一筆訂單的準備時間，該怎麼設定呢？您可以在接單前台上調整。

在按下接單後，點選該筆訂單右上角的求助，並選擇延長備餐時間，即可調整該筆訂單的準備時間。

若在備餐過程中，需要聯絡顧客怎麼辦？您可以於接單平板上點擊該筆訂單，並點擊畫面右上角的求助，就會出現聯絡顧客之選項。

返回常見問題列表→ 返回部落格首頁→ 發佈者：Uber類別：餐廳分享此文章分享至Facebook此連結會在新視窗中開啟分享至Twitter此連結會在新視窗中開啟分享至LinkedIn此連結會在新視窗中開啟傳送電子郵件複製此連結PartnerwithUberEatsRegisteryourrestaurantDeliverwithUberSignuptodeliver相關文章餐廳商家合作夥伴專區7月1日/台灣餐廳UberEats商家洗錢防制驗證說明6月30日/台灣Stories上架流程進度查詢系統(測試版)2021年7月15日/台灣餐廳吃飯皇帝大！24小時都有UberEats好幸福2020年9月2日/台灣餐廳跟著UberEats動滋動！全民健康新選擇2020年9月2日/台灣最熱門餐廳7月1日/台灣商家合作夥伴專區優惠或獎勵5月5日/台灣UberApp支付綁定聯邦銀行任一卡種，享9折乘車優惠！訂購美食5月9日/台灣生鮮合作夥伴平板接單前台教學優惠或獎勵5月12日/台灣寶寶優步與淨淨一起守護全家人的乘車環境！查看更多故事