常見問題 - Wota Lifestyle

... 內餐飲、Mini Bar 或是SPA 相關消費，費用會在您退房時直接在總費用扣除。

根據不同酒店政策，Wota 會在回覆訂房價格時，同時提醒可使用之範圍。

Wota Lifestyle. 繁體中文 English 繁體中文 简体中文 日本語 登入/註冊 主選單 關於Wota 頂級生活提案 奢華酒店預訂 品味旅遊報導 Wota會員 常見問題 常見問題 酒店預訂 1.訂購流程 Q1 你們的產品及服務需要提前預訂嗎? 為了保障所有客戶的服務品質，我們所有的產品及服務皆建議至少提前14日預訂。

Q2 下單付款之後我要如何得知我已經購買成功? 您於官網下單後24小時內系統將會自動發送一份購買確認憑證，以email的方式寄到會員的信箱, 內有詳細購買產品相關資訊。

若您訂購的產品無法如期執行，旅遊規劃師將於48小時內主動聯繫會員，說明並依照您的需求協助安排。

Q3 如果在預訂後沒有收到相關email憑證該如何解決? 在預訂後載明的時間內，收件匣或垃圾郵箱都沒有收到郵件，敬請於官網對話視窗與我們的線上客服聯繫。

Q4 我要如何到達活動地點? 您可在產品頁面中的地圖上查看詳細地點。

請留意除了少數產品外，大部分產品都是自行前往，未包含回來接送，如有額外交通需求，敬請於官網對話視窗與線上客服聯繫。

2.付款方式 Q1 請問你們的服務要如何付款? 我們接受VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB等信用卡付費，另外根據不同產品及金額大小，我們也接受電匯的方式付款。

Q2 我可以用哪一種貨幣付款? 我們支援多種主流貨幣顯示，您可以在我們的網站上切換您要顯示的貨幣，本公司目前僅接受新台幣（NTD)。

Q3 我的付款是否安全? 我們的網站支付經由可靠的第三方支付夥伴，網站均經過SSL256位元加密，保障您的交易安全。

3.取消條款 Q1 請問你們的產品下單完成之後可以取消嗎?需要提前幾天取消? 依照每個產品的不同，取消條款均有差異，敬請留意產品注意事項及產品結帳頁面中的標示，不是所有的產品都可以取消或是更改日期。

Q2 我要如何退款? 若您在產品可退款日期內取消訂購，我們將依照比例扣除相關費用後退款至您的信用卡內，時間依照每家銀行不同平均花費14~30個工作天，不含例假日。

4.會員系統 Q1 我要如何成為Basic會員? WotaBasic會員2021年歡迎所有訪客免費註冊，並於會員中心進行「電話/信箱」雙重驗證，成為會員後我們將定期提供您最新的旅遊及優惠活動。

Q2 請問Elite及Platinum與Basic有不同? WotaElite及Platinum除了享有更多的奢華酒店預訂次數外，還享有餐飲禮遇及其他更多的尊享服務。

詳細內容敬請瀏覽Wota會員內說明。

Q3 我要如何成為Elite或是Platinum會員? 官網的Wota會員頁面中，下方有一份ClubWota會員權益手冊，歡迎您下載詳讀，在您完成閱覽後，可至Wota 會員頁面點選升級按鈕，即可依照步驟順利完成會籍升級。

Q1 Wota跟傳統OTA訂房平台有什麼不一樣?為什麼我要在Wota訂房？ 透過Wota預訂奢華酒店，除了享有官網最優惠價格、奢華酒店禮遇外，更可以累積個人酒店會員點數與積分，並享有Wota線上管家服務，為您跟酒店安排專屬需求。

Q2 Wota 的酒店價格跟官網的有什麼不一樣？ Wota所提供價格為官網最優惠房價（BestAvailableRate），但透過WotaLuxe 訂房平台預訂，可享免費雙人早餐、視房況安排提早入住延遲退房、視房況升等一房型、US$50-100 館內消費抵扣，以及其他如碼頭接送、酒店特色體驗等（需視酒店提供狀況而定） Q3 我在你們的平台只有看到到店付款,為何要到店付？我可以預付嗎？ Wota為了保障您的隱私及重要資訊，僅接受信用卡預授權押房;預付必須事先提出，國內飯店為入住日起3天前，國外飯店則是入住日起5 天前，並參考每間飯店的付款政策是否接受預付。

Q4 我沒有酒店會籍一樣可享有該酒店的禮遇嗎？ Yes，即使沒有酒店會籍，透過Wota預訂仍可享有該酒店禮遇。

Q5 Wota預訂可以累積會員積分或點數嗎？ Yes，在預訂時提供Wota您的酒店集團會員號，即可協助登記累積會員積分SNP。

Q6 你們酒店預訂的取消及退改政策是？ 以預訂日期為準，在每家飯店規定日數前取消退改，不收任何費用。

Q7 是所有酒店都有禮遇嗎？ No，每一家酒店有自己的禮遇政策，即使是同一個酒店品牌，也會因為地區跟經營方針，而有不同的禮遇內容。

Q8 我本身是某集團的會籍了，禮遇怎麼算？ 視酒店政策，Wota預訂的禮遇可合併、疊加。

例:萬豪白金會員福利已包含免費早餐，透過Wota預訂再送免費雙人早餐，等於一次獲得3份免費早餐。

Q9 可以累積里程嗎？ 可以，所有會員在WotaLuxe訂房平台進行預訂，每筆完成的訂單除了原本酒店集團的會員積分與合格房晚計算外，WotaLifestyle另外再給予「亞洲萬里通」每筆訂單 10哩，每月上限100哩。

Q10 為何透過Wota預訂會有額外禮遇？ 因為Wota為全球高端旅遊聯盟Virtuoso，以及全球各大酒店集團會員計畫之合作尊享夥伴，可協助Wota貴賓在預訂時享有額外禮遇。

Q11 US$100的館內抵扣金如何使用？ US$100可以運用在酒店內餐飲、MiniBar或是 SPA相關消費，費用會在您退房時直接在總費用扣除。

根據不同酒店政策，Wota會在回覆訂房價格時，同時提醒可使用之範圍。

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