民生服務站：看病咋挂號？學問大著呢！

（安慶晚報 安慶新聞網訊 作者:王娟 柯慧敏） 看病去醫院，首先要做的事情就是挂號。

如今，醫院的門診科室越來越細化了，然而不少患者看病時都面臨這種尷尬：著急忙慌地趕到醫院，看著眾多科室名稱暈頭轉向，缺乏專業的醫學知識，又沒有及時嚮導醫人員尋求幫助，站在門診大廳猶豫不決不知道到底該掛哪個科。

連日來，記者採訪了醫院一線醫生及門診服務台的導醫人員，就患者生病應該到醫院掛哪個科給出一些詳細具體的建議。

6月8日上午，市立醫院挂號處，市民正在排隊挂號。

晚報記者 黃有安 攝

看病掛對號

不是件容易的事

前一段時間，家住華中路附近的陳先生的母親突然出現半身酸麻症狀，他帶著老人到城區一家醫院就診。

考慮到老人以前中過風，他便選擇掛了神經內科的專家號。

隨後，陳先生排隊挂號加候診等待就花去一個小時，醫生初步查看，認為不是中風後遺症，患者需要去看骨科。

醫生把專家號退給他，讓他換到骨科。

陳先生安排好母親又返回挂號處，重新掛骨科專家號，此時正是看病排隊高峰。

「掛錯號真麻煩，還耽誤時間。

」

記者走訪城區幾大醫院發現，像陳先生這樣，到醫院看病，該掛哪個科，胸有成竹的患者並不多。

其中掛錯號、花了冤枉錢也浪費了時間的人不在少數。

多方面原因導致

患者挂號基本靠猜

為什麼患者在醫院看病時挂號基本靠猜?記者調查發現，這跟患者缺乏專業知識和目前醫院科室設置均有關係。

「過去醫院一般只有內科、外科等幾個大的科室。

如今各家醫院的門診科室越來越細化，隨便哪家大醫院都有幾十個科室。

這種細分對已確診的患者來說是好事，但也對我們的服務也提出了更高的要求。

」第一人民醫院門診辦主任孫榮亮接受記者採訪時表示。

另外，有些患者認為自己身體的毛病自己最清楚也耽誤事。

孫榮亮給記者舉了個例子，前不久一名患者身體不舒服，就懷疑這個病與自己呼吸系統的老毛病有關，直接掛了呼吸內科專家號，醫生檢查認為他的毛病不一定與呼吸系統有關，後來在醫生的建議下，做了相關檢查才發現是他的心血管系統出了問題。

「很多疾病本身就有複雜性。

有些患者基礎疾病多，碰上疑難雜症，醫生也像破案一樣要一個個『偵破』。

」孫榮亮介紹說，「現在醫院每天接待的患者比較多，患者能感覺到的往往是身體不舒服，但不同疾病可能會有部分症狀相似，沒有醫療專業知識的老百姓想要自行甄別，恐怕不太現實。

加上診斷重技術，沒有檢查就很難下定論，很多患者看病前對自己的疾病基本上都是猜的。

患者對醫生缺乏信任也在一定程度上導致掛錯號問題的產生。

有些患者為保險起見，同時掛幾個號，找好幾個醫生看病，既浪費錢也浪費醫療資源。

」

醫院採取措施

方便患者挂號

面對患者挂號時基本靠猜的現象，醫院也採取了一些積極措施。

「我們醫院對一線醫生提出要求，即便患者掛錯號了，第一個診斷病情的醫生，也要耐心地引導患者到其他科室就醫診療。

」

城區各醫院門診大廳都專門設置門診服務台，為患者提供服務。

服務台每天有值班護士、導醫人員還有志願者，回答患者提出的各種問題，就是為了避免患者掛錯號。

「門診在提供導醫服務、預約就診服務、方便門診服務等基礎上，還推出一項全新智能電子導診服務，通過多種渠道方便患者『掛准號』。

患者只需掃描醫院或醫生微導診二維碼，即可獲取醫院介紹、科室信息、樓層分布、專家介紹、門診排班、就診須知等全方位導診信息，從而方便患者就診。

」孫榮亮說。

避免掛錯號

一些建議可參考

為避免患者走彎路，孫榮亮建議：一是看病前最好先到普通門診初診，嚮導醫人員詢問;二是在不清楚該掛哪個科的情況下，儘可能第一時間多提供症狀和相關信息。

城區有些醫院為一些基礎疾病複雜的患者設立了多學科綜合門診，為患者提供一站式診療服務。

患者可先掛類似綜合科室號。

也有相關業內人士表示，想要徹底便民，還得大力發展社區醫院，讓基層醫療機構起到疾病篩查作用，並能依據病情及時得到轉診。

不妨設「一號通」，只要患者在醫院挂號，不管哪個科室都可通用。

除了孫榮亮提出的建議，記者也做了點「功課」，在媒體上查詢到一些資料作為補充。

患者看病前,要做好準備工作，告訴導醫人員自己的情況：

1、儘量準確表述症狀：別說「渾身沒勁、睡不著」等，應表述「胃疼」、「頭疼」這樣的病情。

症狀什麼時候開始的?什麼情況下發生?什麼頻率?

2、詳述健康史：詳細介紹自己既往的健康問題。

3、個人信息：例如是否感覺到有壓力，生活發生了哪些變化?

4、現在所用藥物：把藥瓶帶給導醫人員看，告知包括什麼時候服用、服用頻率和劑量、有沒有服用其他補藥、服藥過後有沒有你感覺不舒服的症狀、是否對藥物過敏等。

5、所做檢查：做過哪些檢查，檢查單和報告單，在其他醫院看病的病史記錄。

就診指南

●症狀：頭暈、頭昏、頭脹、體檢測血壓140-145/90-95

建議挂號：心內科-高血壓專病門診

●症狀：腹瀉、膿血便、腹脹、腸鳴

建議挂號：消化科-潰瘍性結腸炎專病門診

●症狀：胃痛胃脹、打嗝噯氣、消化不良、口中異味等

建議挂號：消化科-慢性胃炎專病門診

●症狀：發作性咳嗽、胸悶、胸部緊迫感及呼吸困難等

建議挂號：呼吸科-哮喘病門診

●症狀：畏寒、發熱、頭通、噁心、全身皮膚紫癜、月經過多等

建議挂號：血液科-血小板減少症專病門診

●症狀：失眠、抑鬱、焦慮等

建議挂號：神經內科-失眠及神經症專病門診

●症狀：記憶力減退、注意力渙散、遺忘等

建議挂號：老年科-記憶障礙專病門診

●症狀：頸背疼痛、上肢無力、手指發麻、下肢乏力、行走困難、頭暈、噁心、嘔吐甚至視力模糊、心動過速以及吞咽困難等

建議挂號：骨傷科-頸椎病專病門診

●症狀：持續或間歇性發作，以腹痛、腹脹、排便習慣和(或)大便性狀改變等

建議挂號：針灸康復科-腸易激綜合徵專病門診

(柯慧敏整理)