益都中心醫院獲頒山東省「改善醫療服務示範醫院」稱號

近日，山東省衛生計生委、山東省中醫藥管理局聯合行文，通報表彰全省「2015—2017」年改善醫療服務先進典型，濰坊市益都中心醫院榜上有名，獲評「全省改善醫療服務示範醫院」稱號。

2015年以來，根據國家衛計委「進一步改善醫療服務行動計劃」的部署要求，該院堅持以病人為中心，以問題為導向，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，持續細化工作標準，優化服務流程，提升服務質量，保障了患者醫療安全，改善了患者就醫體驗，提升了群眾看病滿意度，社會滿意度明顯提高。

在改善醫療服務行動中，該院秉持「敬畏生命、質量為本，拒絕冷漠、注重細節」的服務理念，以服務人民群眾健康為使命，以患者放心滿意為目標，不斷推出改善醫療服務創新舉措。

將加強醫療質量、保障患者安全作為醫院管理的重中之重，針對醫院業務活動的短板，開展了「精品系列」活動，通過開展「精品課程」、「精品診療規範」、「精品病例討論」等一系列活動，進一步規範了診療行為。

同時結合醫院實際情況，對各專業診療指南、操作規範和醫療核心制度等重新進行了修訂，做到了質量管理無縫隙，使質量管理得到全方位的提升。

通過信息化手段進一步加強了重點病人的監管力度，重點管控住院超過30天、危重及非計劃再次手術病人。

對死亡病人堅持「五個不放」過原則，推行死亡病例季讀課制度，有效地保障了醫療安全。

優化就醫流程，根據季節變化，實行彈性排班，堅持推行 「三個一」服務，進一步強化臨床路徑和單病種質量管理，積極組織開展志願服務行動。

破解就診瓶頸，從解決人民群眾看病不方便、不滿意問題入手，全年增設無假日門診和夏季夜間門診，滿足患者就醫需求。

全面推行預約診療，通過網站、院報、門診大廳電子屏等多種渠道，向社會詳細公開預約電話號碼、預約方法與工作流程，堅持向就診病人發放專家名片，告知坐診時間及電話號碼，方便患者及時與專家預約就診。

不斷創新護理管理模式，持續改進護理質量，實行了層級管理，優質護理服務病房覆蓋率達到100%。

推行PDA掃描，提高患者識別能力，有效杜絕不安全事故的發生。

強化院外指導中心職能，不斷改進護理工作，提升患者滿意度。

發揮專業優勢，積極推動護理學科發展，目前已有傷口造口護理、感染性疾病護理、腎臟病護理、疼痛護理4個濰坊市護理學會專業主委單位落戶該院。

致力於打造「智慧醫療」，完善信息管理平台，基本實現了以電子病歷為中心的涵蓋醫療、護理、醫技、管理等方面的智慧醫療信息系統。

現有系統包括電子病歷、HIS系統、移動醫護系統、數字簽章系統、臨床路徑管理系統、掌上醫院app、微信平台、支付寶未來醫院等共計近百個模塊，實現了全院信息共享。

一系列新舉措的實施取得了顯著成效，患者成為改善醫療服務的最大受益者。