季加孚：傳遞人文關懷 打開希望之門

北京大學腫瘤醫院院長 季加孚

習近平總書記在全國衛生與健康大會上指出，在推進健康中國建設的過程中，我們要堅持中國特色衛生與健康發展道路，把握好一些重大問題。

要堅持基本醫療衛生事業的公益性，不斷完善制度、擴展服務、提高質量。

作為大型現代化三級甲等腫瘤專科醫院，北京大學腫瘤醫院始終致力於提升醫療服務質量，提升臨床服務能力，也注重對腫瘤患者的人文關懷。

如何能夠讓人文關懷接地氣地傳遞給患者，真正幫助患者增強其戰勝疾病的信心和勇氣，是醫院持續關注的問題。

在全國上下全面深入學習黨的十九大精神之際，我院和國家大劇院聯合，將黨的十九大精神貫徹落實到行動上，國家大劇院「百場公益演出」走進北京大學腫瘤醫院。

深入生活、紮根人民，將高雅藝術帶給醫院的患者和醫務人員，讓他們感受到藝術給心靈帶來的慰藉與力量。

改善醫療服務 提高就醫群眾對醫改的獲得感

在醫療服務方面，作為腫瘤專科醫院，在人民日益增長的美好生活需要中，能給患者帶來哪些高水平的醫療服務，始終是我們思考方向和工作重點。

北京大學腫瘤醫院不斷深化便民服務，改善醫療服務，提高就醫群眾對醫改的獲得感2016年門診滿意度在北京市醫管局22家市屬醫院中排名第二位。

為提升患者就醫體驗，我院也進行了多方面的改革和努力。

開通京醫通自助挂號後，患者繳費服務方便快捷。

目前，就診預約率93%，挂號窗口大幅縮減至2個；自助挂號取號量占門診量約85%，自助繳費量占20%。

門診智能採血管理系統於2016年11月正式上線。

門診採血環境得到改善，患者排隊一次即可完成採血。

採血管理智能化，便於質量控制管理，採血服務效率已提高35%。

患者還可以通過醫生工作站自動預約超聲檢查時間，總體等候時間從改善前93.04分鐘縮短為60.59分鐘。

完善優質醫療服務，提高診療效率。

我院開展MDT、多學科門診，以多學科協作的模式對患者聯合制定最佳治療方案，最大限度地使患者獲益。

乳腺中心積極探索層級診療模式，根據出診醫生的技術職稱與任務，將門診分為便捷門診、早診門診、專業門診和專家門診，各級門診分工明確，滿足不同診療需求患者就醫，有效提高診療效率和患者滿意度。

院外膠片資料掃描系統可幫助患者掃描院外膠片，保護患者診療資料不受丟失，方便醫生隨時調閱，及時為患者提供準確診療。

我院開設專病及症狀門診，幫助患者精準就醫。

2011年3月，我院成立「疼痛與症狀控制多學科協作組」，整合院內優勢資源，多學科協作為患者解決以疼痛為主的腫瘤相關症狀。

造口門診，靜脈管路門診也先後開展，使有需求的患者享受到連續性、專業化的醫療健康服務。

腫瘤遺傳門診可評估患者或家屬家族成員遺傳性腫瘤發生風險率，方便有需求的患者獲得最佳評估和治療方案。

深挖內涵 努力建設國際化腫瘤集團中心

在醫療理念方面，我們的著眼點是緊跟形勢，轉變理念，更多的要看臨床醫療的能力和效率、要看臨床服務能力、要看醫院經營能力。

這幾年，在這種理念的引領下，我們制定的醫院發展戰略是成為患者首選的國際化腫瘤集團中心，具體講就是：在這裡，花費少、痛苦小、效果好、住院短；在這裡，讓患者看見希望。

近年來惡性腫瘤的發病率呈上升趨勢，腫瘤治療需要多學科的參與，需要不同學科對腫瘤學專業的共同認識，更需要學科之間的團結協作。

多學科協作組模式已成為腫瘤治療的模式和發展趨勢，腫瘤治療從單一治療向多學科綜合治療轉變。

我院將開展腫瘤多學科診療納入醫院質量管理與持續改進重要內容之一。

從2002年起在全院範圍內推動腫瘤多學科治療，形成12個多學科協作組，將醫療資源有利整合，組建多學科綜合治療團隊（MDT），給腫瘤患者提供一個更好的服務平台，在臨床實踐中普及腫瘤綜合治療理念。

我院自2012年開始承擔的國家重大醫改項目—城市癌症早診早治項目，自2013年啟動腫瘤篩查工作，至今已到第5個年頭，圓滿完成五大常見腫瘤篩查工作，每年完成上千例社區居民的癌症篩查工作。

同時，醫院深入社區，開展腫瘤防治知識講座活動，2016年被評為「北京市城市癌症早診早治項目先進單位」。

為推進海淀區腫瘤診療的規範化治療水平，落實海淀區醫聯體建設合作項目及防治結合工作要求，我院於2013年7月成為「海淀區腫瘤診療質量控制與改進中心」，對海淀區內腫瘤防治健康教育、腫瘤專業人才培養、腫瘤患者雙向轉診等工作進行指導。

文化建院 為患者打開希望之門

談起醫院文化，其實就是傳遞愛的文化，我們的理念是以患者為中心，建設患者首選的國際化腫瘤集團中心。

在醫院文化建設方面，我們探索了如何為腫瘤患者打開希望之門的路徑。

一方面以腫瘤醫院特有的宣傳方式營造對腫瘤患者的溫馨關懷和抒發情感的場所，以此緩減患者和親屬的心理壓力，另一方面以醫生人文涵養的培育構建與腫瘤患者的溝通體系。

文化建院要從患者角度出發，推動人文關懷。

2015年我院外科樓一層成立心音坊，每天舒緩的鋼琴聲撫慰癌症患者心理和精神上的巨大壓力，傳遞醫患溫暖，體現良好的醫學人文關懷。

依託北京市癌症康復會建立志願者服務體系，癌症康復志願者在門診為就診患者提供導診、諮詢服務，有效地樹立樂觀向上的積極抗癌形象。

此外，院內各病房開展「心語牆」活動，在門診開展「微笑日」活動，向社會徵集對腫瘤患者的祝福，評選「最美微笑天使」，設置「微笑牆」傳遞醫生、患者最美好的願望。

患者在其疾病進程的各個階段都可能存在心理情緒的異常變化，包括在等待診斷結果、化放療、手術前後、特別是在面對臨終患者時，都可能出現負面情緒。

因此，醫患溝通是每位醫護人員必須具備的一項基本技能。

北京大學腫瘤醫院歷來重視醫患溝通，自2009年起，每年舉辦醫患溝通工作坊，讓醫護人員系統地學習醫患溝通，並引進國際先進的醫患溝通工作坊模式和理念，讓醫護人員提高溝通技能，促進醫患和諧關係。

到目前為止，累計有全國各地5000餘位醫護人員參加了培訓。

「沒有全民健康，就沒有全面小康。

」北京腫瘤醫院將一如既往地提升醫療服務水平，傳遞人文關懷，堅持以患者為中心，為推動全民健康貢獻力量。

快問快答：

Q：您如何看待人文關懷的作用？

A：人文關懷不僅體現在醫患的良好溝通上，也體現在人性化醫療服務、心理和精神關懷等各個方面。

愛的文化，可以溫暖心靈，有溫度的醫學，可以為患者打開希望之門。

Q：您對近來醫院開展的文化活動有什麼印象？

A：井蓋文化節令我印象深刻，讓每一處井蓋創作都成為展現醫院文化的經典之作，溫暖到來我院就診的患者和家屬。

醫院簡介：

北京大學腫瘤醫院（北京腫瘤醫院、北京大學臨床腫瘤學院、北京市腫瘤防治研究所）始建於1976年，是集醫、教、研、防於一體的大型現代化三級甲等腫瘤專科醫院，在多種中國常見腫瘤診治方面居國內領先、國際先進水平。