福清市第三醫院：多頭並舉提高醫療服務質量

新門診大廳

東南網9月10日福清站報導 記者 黎臻懋

日前，2018年上半年全省二級以上公立醫院滿意度調查結果公布。

福清市第三醫院首次參評，位列全省二級以上公立醫院第13名，福州地區第2名，福清市第1名。

據悉，此次滿意度調查為福建省衛計委委託的第三方機構測評，採用電話回訪的方式，對全省194所醫院的22681名出院病人或家屬進行調查，調查內容主要包括醫療服務態度、服務流程、服務質量、服務環境、治理收受紅包回扣等5個方面。

對於首次參評便取得相對較好成績，福清市第三醫院院長林振平笑著說道：「近年來我們不斷提高患者滿意度，儘可能地滿足患者的就醫需求和提供高質量、有針對性的診療服務，並在此基礎上不斷完善細節、優化流程。

」

新門診新環境 全程重視就醫體驗

在福清市宏路街道，遠離車水馬龍的轟鳴後，拐進相對幽靜的內街，福清市第三醫院映入眼帘。

步入大門之內，便可見醫院的整體布局，門診大樓、病房大樓（舊）、新病房大樓（骨科大樓）環繞在優美靜謐的花園周圍。

「今天我一來，真的是眼前一亮啊，就像搬到新家一樣。

」在福清市第三醫院新裝修過的門診大廳里，一位來就診的「依姆」高興地說，「記得以前我在這裡看病的時候，門診科室很舊，光線也不好。

現在這個大廳讓人心情舒暢，病還沒看就已經好了一半了。

」

福清市第三醫院是一所集臨床醫療、教學、保健為一體的二級乙等綜合醫院，一直以來，承擔著福清宏路、石竹、鏡洋、東張及周邊鎮街群眾及外資企業員工近四十萬人口的醫療健康保健服務。

然而，隨著地區經濟的快速發展，患者的就醫需求不斷上升，原建於1995年的門診大樓，建築設施和功能布局均無法滿患者的就醫需求，更無法帶來更好的就醫體驗。

「原來又舊又破的門診里，人來人往，都擠在一起，十分雜亂。

病人本身就很焦急，在這種環境下怎麼會有好心情。

」說起舊門診，福清市第三醫院辦公室陳主任也是「吐槽」不斷。

為此，2018年初，福清市第三醫院對門診大廳進行裝修改造。

並於5月26日，再次投入使用。

裝修改造後的門診大廳煥然一新，整體寬敞明亮，窗明几淨，並裝有中央空調，配備自動排隊叫號系統等。

此外，便民服務中心、門診信息電子滾動屏、自助繳費機、自助查詢台等設施設備也陸續增添，對行動不便的患者還可提供輪椅。

新的就診環境帶給醫患和家屬，乃至醫務人員，不單是環境的改變，更有布局合理、流程優化、信息服務升級等「內功」完善，無不促進醫療體驗的改善、服務的提升。

新病房

新病區新規劃 不斷改進醫療環境

門診是一個醫院對外的窗口，給病患展示第一印象。

而病區則能讓醫療服務深化，讓病患更深入地了解醫院。

為改善福清市第三醫院的診療條件，有效緩解群眾「住院難」問題，同時增強醫院綜合實力與核心競爭力，2017年7月2日，福清市第三醫院新病房大樓正式搬遷啟用。

新病房大樓總建築面積5000平方米，內設五個病區，設床位180張。

新病房大樓布局科學、設施先進，配有中心供氧負壓吸引呼叫系統、監控系統、醫用電梯等設施，每間病房都配有儲物櫃、空調和獨立衛生間等，極大地改善了患者的住院條件，為患者創造了更加溫馨、舒適、安全、便捷的就醫環境。

據悉，為繼續完善醫院醫療服務配套，提高醫院接診服務能力，下一階段，福清市第三醫院將對門診樓二至五層及舊病房大樓進行裝修改造，該工程已列入福清市三年補短板項目庫和2018年度福清市委、市政府為民辦實事項目清單。

現在各項工作正在有條不紊的進行中。

自助取號排隊系統

新技術新設備 持續提高技術水平

1998年，為了滿足病患需求，福清市第三醫院建立了骨科，並與福州市第二醫院骨科（福建省衛生廳重點專科）建立協作關係。

「當時因為各類條件所限，醫療團隊協作能力、骨科相關設備等，病情複雜的、手術難度稍大的，實施有效治療比較困難，需要福州市第二醫院的骨科專家前來協助。

」福清市第三醫院骨科副主任醫師王秀華表示。

但一個科室的發展，僅有外界幫扶是不夠的。

為此，福清市第三醫院骨科團隊不斷加強業務學習，通過到省級醫院進修、與來院專家進行研討等，提升自身技術水平。

人工關節置換手術，因涉及到必須選擇合適適應症的患者、對醫生的手術操作技術要求高、人工關節假體種類繁多且各自特性區別較大、圍手術期管理涉及醫療多項領域內容等要素，其開展程度一直被看做是衡量骨科發展的重要指標。

福清市第三醫院骨科副主任醫師林安強介紹：「近5年來，我們醫院開展的人工關節置換手術，每年都在以20%的數量上升。

現在，每年實施100多例。

」

從不敢接收高齡、高危病人，到現在年均700台手術，其中約20%為80歲以上的老年人；從2008年4個小時才能完成的手術，到現在很熟練地30分鐘就能完成；從術後需要1周時間才能恢復到現在只需2天就能自如行走，福清市第三醫院骨科設備不斷加強，團隊實力不斷提升，其名氣也不斷吸引越來越多的病患慕名而來。

而無痛胃腸鏡的大量開展成為福清市第三醫院的技術水平明顯提升的一個重要表現。

無痛胃腸鏡是採用一種新的無痛技術，使病人可在無痛狀態下完成整個檢查和治療過程。

整個過程胃鏡檢查只需5至10分鐘，結腸鏡檢查只需10至20分鐘。

檢查和治療後，一般只需休息30分鐘左右即可回家。

「以往，提起胃腸鏡，不少做過檢查的人都會用『難受』、『噁心』、『痛苦』等詞彙來描述，所以病人對胃腸鏡檢查非常恐懼。

」福清市第三醫院副院長鄭丁雲告訴記者，近些年來，福清市第三醫院從普通胃腸鏡的檢查到無痛胃腸鏡的開展，甚至在內鏡下進行治療都取得明顯的進步。

如今，福清市第三醫院每年開展胃鏡檢查達4000餘台，腸鏡檢查近千台。

此外，福清市第三醫院還擁有菲利浦32排螺旋CT、富士計算機X線數字成像系統（CR）及西門子高頻X光機、骨科C臂X光機、纖維喉鏡、GE黑白及彩色超聲波儀、全自動快速免疫分析儀、骨密度儀等。

這些先進的儀器設備均為高效準確的診療和及時的搶救提供了有力保障。

林振平表示，福清市第三醫院還將繼續牢固樹立「質量第一」、「服務第一」、「病人第一」的理念，把「以病人為中心」真正落實到每一個醫療服務環節中，不斷提升醫療服務質量。