〔問題〕全家店員被客訴的後果有這些!鄉民怒斥態度不佳｜ PTT看板

到底什麼是零售業? 什麼是服務業? 要怎麼分別呢?

便利商店、大賣場、服飾店、汽車材料店、飲料店、

手機周邊商店等等的單純賣商品的實體店

(就是買商品.來賣給消費者的電).這些店算零售業?還是算服務業?

企業為了要能留住客人，要讓客人感受良好，

而要求員工必須做好額外的服務來讓業績增加，

所以打破了原本的分類，

讓零售業及服務業全部混和在一起.這樣也是無可厚非

 

日前PTT有鄉民分享

因全家老闆態度不佳

決定客訴的小插曲:

「剛剛去寄店到店，我拿的是訂做的箱子，完全符合官網標準，

需 ≦ 45cm*30cm*30cm，最長邊 ≦ 45cm，其他兩邊則需均 ≦ 30cm

三邊小於105， 收件的是店長，又在ggyy，說這個不符合尺寸

我直接拿出手機 ，亮出官網標準，他又說:『 不用不用』、『 你對』

又碎碎念 :『你這麼明明不合格』

我說:這明明合格，要不然我打去客服問?

又跟他說:上次我拿全家，店到店的箱子、

13元那個，你們工讀生還不讓我寄 你怎麼教育訓練的啊?

老闆就說:『好啊 ，你去客訴我啊 !你去啊 !後來我回家打電話 ，

再三確認 ，客服跟我說 :全國都是統一標準 他們會派區經理去了解

請問客訴他是沒用嗎? 雖然我也已經下定決心以後不去那家了。

」

 

到底全家店員/老闆被客訴會是什麼樣的下場呢?

有網友表示:

「全家不意外,

其是加盟的,總公司根本不會動他們,

因為全家跟小七不太一 樣,

策略上幾乎是加盟為主,所以他們也不太會去處理店家態度

也難怪那個加盟主不怕你客訴,因為根本不痛不癢,」

 

也有網友回覆:

「如果是大夜班店員就會很難找，你檢舉完他一樣會在那，

除非是他不想做或店長自己來」

 

「像這種店就抵制不去就好了，客服信箱我的感覺是，

反映公司或網站問題，還算不錯多半都會處理。

但反映跟店家相關的，好像就比較常有問題或無下文」

 

「昨天反應咖啡品質問題，當天就回覆了，感覺客服回覆還蠻快 」

 

「最能做的就是抵制，走遠一點去別家」

 

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