管理者的工作是什麼？當上主管3 年後，我有全新的體悟 - 經理人

現在回頭看，最訝異的是當初我接了主管時，對於什麼是「管理」，幾乎一無所知。

管理者的工作是什麼？當上主管3年後，我有全新的體悟 管理者的工作是什麼？當上主管3年後，我有全新的體悟 2020-10-05T00:59:19+0800 2020-06-10T12:00:00+0800 https://cdn.bnextmedia.com.tw/mt/images/mt-192x192.png 經理人Managertoday 卓茱莉 https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2020-06/[email protected] 現在回頭看，最訝異的是當初我接了主管時，對於什麼是「管理」，幾乎一無所知。

2006年5月，我的工作剛起步，還不曉得自己欠缺了哪些知識。

一方面，由於Facebook當時是大學生和高中生的社群網絡，我自認在某方面是合適人選。

你想想，還有誰會比像我這樣剛畢業的新鮮人，更了解Facebook的受眾？我等不及要在這個世界留下印記，沒家累，沒被教條綁住，沒重重跌過跤。

此外，大學四年天天得準備考試，寫無止境的報告，熬夜跑程式馬拉松，努力努力再努力，我都撐過來了。

然而，我也有一些重大的不足之處，最主要的問題出在我缺乏經驗。

我們的團隊和多數的新創公司一樣，主要把力氣用在把事情做出來，沒有太多的組織架構。

我一直到進公司一年左右，上頭才有一名正式的主管，由團隊中最資深的設計師瑞貝卡（Rebekah）擔任。

在那之前，我們是一個鬆散的團體，哪裡有需要，大家就去幫忙，接著兩年後，我突然升為經理。

延伸閱讀：好的領導者，該長什麼樣？全球140大CEO的共識：4思維+5技能 我有很多東西得學，但現在回頭看，最訝異的是我對於什麼是「管理」，幾乎一無所知。

的確，從龐德的上司M到小說《小氣財神》（AChristmasCarol）中的守財奴史古基（EbenezerScrooge），從《華盛頓郵報》（TheWashingtonPost）的發行人凱瑟琳．葛蘭姆（KatharineGraham）到《穿著Prada的惡魔》（TheDevilWearsPrada）的主管米蘭達（MirandaPriestly），我們全都熟悉什麼樣的人是好的管理者，什麼樣的管理者則惹人厭。

上司不是什麼罕見的異國生物，多數人上頭都有主管。

我爸媽一個是IT專家，一個是證券經紀人，還記得小時候吃晚餐時，他們會聊自己的上司那天說了什麼。

我高中和大學當助教時，也有行政人員在一旁教我該怎麼做。

然而，如果在我生平第一次當主管前，你問我管理者的工作是什麼，我會這樣回答： 管理者的工作是…… ◎和自己管理的人見面，協助他們解決問題； ◎告訴部屬他們哪裡做得好、哪裡做得不好； ◎找出誰該升職，誰該被開除。

快轉到三年後，我當了主管，多了一點了解。

我的新版答案變成這樣： 管理者的工作是…… ◎打造團結力量大的團隊； ◎協助成員達成事業目標； ◎制定流程，順利有效完成工作。

看得出來，我的答案從基本的日常活動（開會、給建議），改成朝較為長期的目標走（打造團隊、協助職涯成長）。

新答案聽起來比較聰明，比較像個大人，幹得好！ 然而……還是沒完全答對。

你可能會想：咦，這些答案有什麼不對嗎？優秀的管理者，以上兩張清單的事絕對都會做到。

的確是那樣沒錯，但問題出在此類答案依舊只是各種待辦事項。

如果我問你：「足球員的工作是什麼？」難道是參加練習、傳球給隊友，想辦法得分嗎？ 你當然不會那樣回答。

你會先告訴我，為什麼要做到那幾件事：「因為足球員的工作是贏球。

」 那管理者的工作是什麼？要是不先深入了解這個問題的答案，就很難知道要如何擅長做到。

用一句話定義管理者的工作 想像一下，你決定要擺賣檸檬水的攤子，原因是你熱愛檸檬水，你認為檸檬水是一門好生意。

一開始，你需要做什麼似乎很明顯。

你需要到店裡買一大袋檸檬，榨好檸檬汁，不手軟地加糖，然後加水。

你找來一張折疊桌、一張休閒椅、水壺、保冷箱、幾個杯子，用粉筆畫好漂亮的招牌，宣布你有賣好喝的飲料（價格具備競爭力！），接著在一個繁忙的十字路口附近擺好攤子，雀躍詢問有沒有路過的人口渴了。

一切只有你一個人的時候很簡單。

你用自己的手擠檸檬，用自己的腳走到店裡，走進廚房，再走到攤子。

你用自己的手臂施力，拖動沉重的保冷櫃和水壺。

萬一板子上的粉筆字很醜，那是你的問題。

如果檸檬水太甜或太酸，你只能把錯怪到自己頭上。

在你選擇去做之前，沒有任何事會自己完成。

然而，有好消息！女神碧昂絲（Beyoncé）發表了以檸檬水為主題的專輯，突然間人人都愛檸檬水！你才剛搞定一杯檸檬水，又冒出十個人擠在你的攤子旁，大家搶著喝這種能提振精神又令人懷舊的飲料。

你一個人忙不過來，決定請鄰居亨利與艾莉莎幫忙，付他們合理的薪水，交換他們替你工作。

恭喜！你現在是管理者了！ 「什麼嘛，」你覺得這有什麼好說的，「我雇用他們，還付他們錢，我可是執行長，我是老大，我是老闆。

我當然是管理者。

」 事實上，就算你沒雇用鄰居，也沒付他們錢，你依舊是管理者。

管理和雇傭狀態完全無關，但與「你再也不是靠自己一個人完成事情」百分之百相關。

現在你可以支配三雙手、三雙腳，以快上許多的速度製作與販售檸檬水。

你們可以一個人負責調飲料，一個人負責收錢。

你們可以輪班，有辦法營業更多小時，甚至空出時間貨比三家，找出更便宜的檸檬水原料。

在此同時，你放棄了一定程度的掌控權。

你現在沒辦法事事都自己決定。

萬一事情出錯，可能不是因為你做了什麼。

萬一艾莉莎忘了加糖，一堆顧客會皺眉不高興。

如果亨利一臉不爽，嚇跑客人，停下來買飲料的人會變少。

你覺得雖然雇人有好有壞，依舊值得。

為什麼？因為你的目標還和當初一樣：你熱愛檸檬水，覺得檸檬水是好生意，你認為應該讓更多人品嘗到你心愛的好喝飲料，有了艾莉莎和亨利助你一臂之力，你感到更可能成功。

這就是管理的關鍵：你相信團隊能一起做到的事，超過只有一個人能做到的事。

你發現不必事事都自己來，不必每一件事都當最厲害的人，甚至不需要每一件事都知道該怎麼做。

身為管理者的工作，就是讓一群人合作，得出更好的結果。

（本文整理、摘錄自《當上主管後，難道只能默默崩潰？》，時報出版） 領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 活動 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌 最新出刊 訂閱優惠 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 找課程 訂雜誌 聽說書 文章 最新上線 熱門文章 專家觀點 專題 主題分類 經營管理 領導帶人 行銷業務 工作術 自我管理 時事話題 產業趨勢 特色內容 商管選書 管理辭典 職場英文 八分生活 一日充電 每日一句 每日單字 每日電子報 知識加值 新商業學校 新書快讀 管理知識庫 課程團票 品牌活動 100MVP經理人 近期活動 雜誌訂閱 最近出刊 訂閱優惠 關於巨思 內容轉載規範 服務條款與隱私權政策 廣告刊登 場地租借 徵才 客服信箱：[email protected] 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:00~12:00；13:30~17:00 106台北市大安區光復南路102號9樓 追蹤我們 商管選書 領導帶人 管理者的工作是什麼？當上主管3年後，我有全新的體悟 2020/06/10 矽谷產品設計高階主管 卓茱莉 pexels 2006年5月，我的工作剛起步，還不曉得自己欠缺了哪些知識。

一方面，由於Facebook當時是大學生和高中生的社群網絡，我自認在某方面是合適人選。

你想想，還有誰會比像我這樣剛畢業的新鮮人，更了解Facebook的受眾？我等不及要在這個世界留下印記，沒家累，沒被教條綁住，沒重重跌過跤。

此外，大學四年天天得準備考試，寫無止境的報告，熬夜跑程式馬拉松，努力努力再努力，我都撐過來了。

然而，我也有一些重大的不足之處，最主要的問題出在我缺乏經驗。

我們的團隊和多數的新創公司一樣，主要把力氣用在把事情做出來，沒有太多的組織架構。

我一直到進公司一年左右，上頭才有一名正式的主管，由團隊中最資深的設計師瑞貝卡（Rebekah）擔任。

在那之前，我們是一個鬆散的團體，哪裡有需要，大家就去幫忙，接著兩年後，我突然升為經理。

延伸閱讀：好的領導者，該長什麼樣？全球140大CEO的共識：4思維+5技能 我有很多東西得學，但現在回頭看，最訝異的是我對於什麼是「管理」，幾乎一無所知。

的確，從龐德的上司M到小說《小氣財神》（AChristmasCarol）中的守財奴史古基（EbenezerScrooge），從《華盛頓郵報》（TheWashingtonPost）的發行人凱瑟琳．葛蘭姆（KatharineGraham）到《穿著Prada的惡魔》（TheDevilWearsPrada）的主管米蘭達（MirandaPriestly），我們全都熟悉什麼樣的人是好的管理者，什麼樣的管理者則惹人厭。

上司不是什麼罕見的異國生物，多數人上頭都有主管。

我爸媽一個是IT專家，一個是證券經紀人，還記得小時候吃晚餐時，他們會聊自己的上司那天說了什麼。

我高中和大學當助教時，也有行政人員在一旁教我該怎麼做。

然而，如果在我生平第一次當主管前，你問我管理者的工作是什麼，我會這樣回答： 管理者的工作是…… ◎和自己管理的人見面，協助他們解決問題； ◎告訴部屬他們哪裡做得好、哪裡做得不好； ◎找出誰該升職，誰該被開除。

快轉到三年後，我當了主管，多了一點了解。

我的新版答案變成這樣： 管理者的工作是…… ◎打造團結力量大的團隊； ◎協助成員達成事業目標； ◎制定流程，順利有效完成工作。

看得出來，我的答案從基本的日常活動（開會、給建議），改成朝較為長期的目標走（打造團隊、協助職涯成長）。

新答案聽起來比較聰明，比較像個大人，幹得好！ 然而……還是沒完全答對。

你可能會想：咦，這些答案有什麼不對嗎？優秀的管理者，以上兩張清單的事絕對都會做到。

的確是那樣沒錯，但問題出在此類答案依舊只是各種待辦事項。

如果我問你：「足球員的工作是什麼？」難道是參加練習、傳球給隊友，想辦法得分嗎？ 你當然不會那樣回答。

你會先告訴我，為什麼要做到那幾件事：「因為足球員的工作是贏球。

」 那管理者的工作是什麼？要是不先深入了解這個問題的答案，就很難知道要如何擅長做到。

用一句話定義管理者的工作 想像一下，你決定要擺賣檸檬水的攤子，原因是你熱愛檸檬水，你認為檸檬水是一門好生意。

一開始，你需要做什麼似乎很明顯。

你需要到店裡買一大袋檸檬，榨好檸檬汁，不手軟地加糖，然後加水。

你找來一張折疊桌、一張休閒椅、水壺、保冷箱、幾個杯子，用粉筆畫好漂亮的招牌，宣布你有賣好喝的飲料（價格具備競爭力！），接著在一個繁忙的十字路口附近擺好攤子，雀躍詢問有沒有路過的人口渴了。

一切只有你一個人的時候很簡單。

你用自己的手擠檸檬，用自己的腳走到店裡，走進廚房，再走到攤子。

你用自己的手臂施力，拖動沉重的保冷櫃和水壺。

萬一板子上的粉筆字很醜，那是你的問題。

如果檸檬水太甜或太酸，你只能把錯怪到自己頭上。

在你選擇去做之前，沒有任何事會自己完成。

然而，有好消息！女神碧昂絲（Beyoncé）發表了以檸檬水為主題的專輯，突然間人人都愛檸檬水！你才剛搞定一杯檸檬水，又冒出十個人擠在你的攤子旁，大家搶著喝這種能提振精神又令人懷舊的飲料。

你一個人忙不過來，決定請鄰居亨利與艾莉莎幫忙，付他們合理的薪水，交換他們替你工作。

恭喜！你現在是管理者了！ 「什麼嘛，」你覺得這有什麼好說的，「我雇用他們，還付他們錢，我可是執行長，我是老大，我是老闆。

我當然是管理者。

」 事實上，就算你沒雇用鄰居，也沒付他們錢，你依舊是管理者。

管理和雇傭狀態完全無關，但與「你再也不是靠自己一個人完成事情」百分之百相關。

現在你可以支配三雙手、三雙腳，以快上許多的速度製作與販售檸檬水。

你們可以一個人負責調飲料，一個人負責收錢。

你們可以輪班，有辦法營業更多小時，甚至空出時間貨比三家，找出更便宜的檸檬水原料。

在此同時，你放棄了一定程度的掌控權。

你現在沒辦法事事都自己決定。

萬一事情出錯，可能不是因為你做了什麼。

萬一艾莉莎忘了加糖，一堆顧客會皺眉不高興。

如果亨利一臉不爽，嚇跑客人，停下來買飲料的人會變少。

你覺得雖然雇人有好有壞，依舊值得。

為什麼？因為你的目標還和當初一樣：你熱愛檸檬水，覺得檸檬水是好生意，你認為應該讓更多人品嘗到你心愛的好喝飲料，有了艾莉莎和亨利助你一臂之力，你感到更可能成功。

這就是管理的關鍵：你相信團隊能一起做到的事，超過只有一個人能做到的事。

你發現不必事事都自己來，不必每一件事都當最厲害的人，甚至不需要每一件事都知道該怎麼做。

身為管理者的工作，就是讓一群人合作，得出更好的結果。

（本文整理、摘錄自《當上主管後，難道只能默默崩潰？》，時報出版） mdi-tag-outline 領導帶人 當上主管後，難道只能默默崩潰？ 延伸閱讀 你是好主管嗎？領導者的8個超棒特質，3種糟糕行為，殘酷大公開 表現優異的主管，為何不受部屬青睞、追隨？