5個經理人該有的自知之明》聽懂老闆「不能明說的話」

3.本文整理了管理者常見的5個認知偏誤。

這些規則，老闆往往不便明講，年輕主管若能及早理解，處事將會更加成熟、能擔大任。

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2.企業經營核心的價值與目標是獲利與永續。

不論是創業者、經營者，或是組織某個重要角色，沒有任何職務是非誰不可。

3.本文整理了管理者常見的5個認知偏誤。

這些規則，老闆往往不便明講，年輕主管若能及早理解，處事將會更加成熟、能擔大任。

週五下班前半小時，路上車流已經逐漸壅塞了起來，卻沒見到大家收拾東西的情景。

以往想趕在堵車前離開辦公室的週五心情，今天突然都不見了。

Amy一邊盯著HR剛發來的公告，一邊用脖子夾著電話跟May聊著：「太勁爆了吧！完全沒有任何徵兆，突然就把Jimmy換掉耶！老闆難道不擔心大客戶跟著被挖走嗎？」May附和：「被挖走的可能不只客戶吧？他手下可是有好幾個很死忠的Topsales耶！這會不會賭太大啊？他到底是出了什麼包？為什麼老闆非要換掉他不可？」廣告 Amy突然降低音量，輕聲說：「聽說是因為Jimmy跟某個特定原廠的關係非比尋常，好幾個case都指名非用他們的東西不可，如果不依他的建議、案子沒拿到或是執行不下去，他概不負責。

搞得產品、採購部門都去跟老闆告狀！」May接著說：「真的嗎？難怪我覺得Jimmy總是一副趾高氣揚的樣子，對客戶也很強勢，原來他根本早就有更好的去處了嘛！國外原廠的薪水比我們高多了！」類似傳聞在公司內部傳開，成為了大家在週末下班前的唯一話題。

企業中，沒有哪個人無法被取代常有一些專業經理人因為工作表現優異、自己的能力得到公司或同業肯定，因此忽略了職場中必須理解的現實。

特別是當自身利益與公司利益衝突，或是自己不認同公司的政策與作法時，就會產生出自本能的反應及錯誤認知，例如：自信判斷沒錯，堅持自己的想法，因為你相信自己的重要性會讓公司妥協。

這就是最典型的「過度自我膨脹」所產生的迷失。

廣告 其實，對企業經營而言，最核心的價值與目標應該是「獲利」與「永續」，因為一旦無法獲利，企業就無法維持，但也不能為了獲取利益而危及企業的存續。

所以，對企業的「擁有者」（owner）而言，「平衡」（balance）是很重要的一件事，所有的運作必須取得和諧的平衡，才是企業長遠經營最關鍵的因素。

如大多數人都了解的事實，古今中外能夠經營超過百年的企業寥寥可數，而這些屹立不搖、長期存續的企業，唯有少數是原有創業者或其家族持續擁有。

雖然企業的成功多數來自創業者的遠見與卓越經營，但即使如此，也無法保證創業者永遠是擁有者。

換句話說，沒有任何人在企業中是無可取代的角色，更別說是組織中的某個重要職務，非得要由誰才能擔任不可。

有些事，老闆無法明講，但你不能不懂曾經遇到過一個真實的狀況，某公司有個部門的協理職務出缺待補，總經理請用人單位的副總推薦幾位適合晉升的人選，但當他提出名單後卻讓老闆有點驚訝，因為名單中沒有老闆心裡最屬意的人選。

總經理想將這個名單退回去，他問副總：「為什麼Ａ表現優異、考績也不錯，卻沒有在建議名單中？」副總很快回覆：「Ａ雖然專業能力不錯，但晉升經理職務僅兩年尚待磨練，我覺得他在跨部門協調能力上仍需加強，因此不建議列入本次推薦名單…」之後，總經理又問了一些細節，卻都沒有裁示。

副總又催了幾次，仍沒等到老闆約他討論與核定。

最終，這個協理缺一直沒補，直到半年後，這位副總被要求提早退休，才由新上任的副總將Ａ晉升為協理。

許多時候，很多事情沒辦法明白講。

因為一旦講白了，就會變成彼此心中的疙瘩，特別是敏感的人事問題、錯綜複雜的人際問題，絕對無法一言以蔽之，也不會因為你不想被攪和進去，就可以完全置身事外。

經理人必須知道的潛規則在真實的世界中，作為經理人必須清楚下列幾個潛規則，才能夠確實讓自己避免犯下不應該犯的錯誤而不自知：1.當老闆說：「再想一想吧！」表示他並不這麼認為。

你可以據理力爭，但不要堅持，而且要提出更好的建議或想法。

2.當老闆不只一次詢問：「你確定嗎？」「你有別的建議嗎？」表示他有不同意見與看法，但是他不便直接告訴你，最好是私下弄清楚再說。

3.千萬不要讓老闆陷入選擇兩難：是要挺你？還是挺另一個人？這就像你問一個男人：當老婆和母親同時落水，只能救一個人，他要救誰？4.永遠記得反問自己：今天你的成就與光環，是否全靠自己的能耐？如果沒有公司資源、品牌效應，你能夠創造相同的成果嗎？這會讓你更能持平地瞭解自己的價值。

5.當你的老闆不再提醒你哪些事該注意；你的部屬不再報告你不想聽的事；當大家都說你是公司不可或缺的台柱時……就是你該檢討的時候了。

以我自己的經驗，35歲前容易被自信給蒙蔽。

45歲開始，就會因自己的職稱及經驗而自大或自滿。

一直要到年紀漸長，才赫然發現自己所學不足，人外有人、天外有天。

歲月確實是磨練與成熟一個人的最好方式，但今天已經在經理人位置上的年輕主管們，如果能夠懂得讓自己的思想更穩健，行為與做事風格更內斂，對於日後的成長與團隊領導，將會有非常大的幫助。

責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 工作出錯⋯你會檢討人？檢討流程？一個觀念，看台積電「8D問題解決法」 當你有「年輕部屬會，但我不懂」的認知...恭喜！你能帶得動人了 別被動等主管給建議！Google台灣總經理：懂得主動找回饋的人進步神速 下滑載入更多報導 老闆 潛規則 聽懂 向上管理 經理人 小主管 郭憲誌專欄 郭憲誌 郭憲誌遠傳電信副總經理，兼任數聯資安總經理。

國立台灣科技大學管理學博士。

曾任職於東元集團東訊（股）公司、遠東集團速博電信（Sparq）行銷部門協理。

2004年加入遠傳電信集團，歷任遠傳電信資深業務協理、業務副總經理、企業產品管理副總經理，有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標管理與策略發展。

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